디지털 참고봉사
1. 디지털 참고 봉사의 개념
전자정보서비스 초기에, 주로 이용자의 참고 질문을 해결하기 위해 CD-ROM, 인터넷 등의 전자 정보원을 활용하던 것에서 시작하여 나중에는 이용자들이 도서관을 직접 방문 하지 않고도 컴퓨터, 네트워크와 같은 정보기술에 의해 각종정보와 서비스를 원격지에서 받을 수 있는 것으로 의미가 확대되었다.
즉, 전통적 참고서비스 과정에서 인쇄자료 대신 전자 정보원을 활용하는 것과 정보 기술을 활용한 원격 참고정보 서비스 두 종류를 의미.
2. 디지털 참고 봉사의 유형 및 특징
디지털 정보서비스(digital reference) : '가상정보 서비스(virtual reference)', '전자정보서비스(electronic reference)'라고도 한다. 도서관의 사서 및 주제전문가가 인터넷의 양방향 기능을 이용하여 정보요구를 지닌 원격 이용자에게 문헌정보, 인터넷정보원, 주제 분야의 전문지식 경험을 제공하는 것
2.1. 전자우편
전자우편을 이용하여 참고질의,면담,해답제공 등의 정보서비스 전체 과정을 수행하는 것
- 장점
- 시,공간의 장애 없이 커뮤니케이션을 할 수 있다.
- 사서와 이용자의 상호작용에 대한 기록보존이 가능하다.
- 비동사성으로 인해 질의에 대해 어느 정도 시간적 여유를 갖고 해답을 찾을 수 있다.
- 일반 우편이나 전화에 비해 비용이 저렴하고 신속한 전달이 가능하다
- 사서와 이용자 간의 상호작용의 내용과 과정들을 로그파일 분석을 통해 기록으로 보존 가능.