쿠키런: 킹덤/사건 사고
1. 개요
쿠키런: 킹덤의 버그, 오류, 사건사고 또는 그로 인해 일어난 논란을 다룬 문서다.
2. 시즌 1
서비스 초창기부터 각종 이슈가 터지면서 이 이슈로 인해 쏟아질 보상을 못 받을 후발주자들에게는 드없이 높아질 진입장벽의 게임이 되는 거 아니냐는 우려가 상당히 높아지고 있다. 일단 마일리지 악용 사태는 정지라는 상당히 강한 제재를 통해서 일단락시키긴 했으나 또다시 서버 불안으로 인한 장기 점검이 이어지는 등 불안한 행보를 이어가고 있다.
2.1. 출시 후 갑작스러운 긴급점검 이슈
게임이 오픈된지 4일이 지난 2021년 1월 25일 오후 4시 30분경 갑작스럽게 긴급 점검이 실시됐다. 문제는 이후 6시간이 지난 밤 11시까지도 점검이 끝나지 않았으며 이 과정에서 유저들의 여론이 악화되기 시작하면서 이슈화되기 시작했다.
심각한 상황임에도 공지에서 서버 점검의 정확한 이유는 밝히지 않고 비격식체인 해요체를 사용한 말투와 '장인 노움들이 최선을 다하고 있다' 등의 컨셉이 섞인 공지문으로 많은 유저들에게 비판받았다. 다행히 이후 이에 대한 사과와 더불어 보상과 원인 등을 밝히면서 어느 정도 여론이 잠잠해지긴 했었다.
그리고 왜 이리 점검이 장기화되느냐에 대해서 유저들의 갑론을박이 오가던 와중에, PVP 콘텐츠에서 핵 사용이 확인되고 있었다는 점을 들어 개발사 측에서 핵을 잡아내기 위해 점검을 하다가 무언가의 실수를 한 게 아니냐는 것이 주론으로 자리 잡았었다. 그리고 블라인드를 통해서 데브시스터즈의 직원이 직접 게임의 데이터 베이스가 날아갔다라는 주장[1]을 해서 논란이 되기도 했다. 사측에서는 외부 매체와의 인터뷰를 통해 이를 부인하였다.
공지에 따르면 접속자 수가 급격하게 늘어난 탓에 서버에 치명적인 오류가 발생했다고 한다.
26일 오후 8시가 넘었는데도 점검은 계속 진행되었다. 한편 새로운 공지가 올라왔는데, 내부적으로 보상에 대해 논의하고 있으며 동일 오후 11시 45분경 공지로 점검 종료 시기 및 보상에 대한 글이 올라왔다. 적어도 26일 오전 중으로 끝마치겠다고 하며 다음과 같은 보상이 지급될 예정이라고 했다. 그러나 결국 또 17시까지로 연장하며 결국 '''24시간 동안''' 점검이 이루어질 예정으로 바뀌었다.
그리고 26일 16시 40분에 23시 30분까지 연장되면서 31시간 점검이라는 최악의 상황으로 치닫게 되었다. # 상황에 따라 27일 자정부터 점검을 해야 할 수도 있다고 한다. 하지만 23시 30분이 지나도 점검 공지가 뜨면서 접속이 되지 않는 것은 여전하다. 40분 경 접속이 순차적으로 된다. 참고로 공지글을 정리하면서 모바일에서는 위에 있는 공지글들이 공지사항 탭에서 보이지 않게 되었다.
점검 보상은 아래와 같다.
여담으로 공식 카페에서 일부 과금러[4]들이 이 크리스탈 12,000개를 주는 것 가지고 '그러면 리세마라를 하는 유저들은 시작할 때 크리스탈을 24,000개 가지고 시작하는 것이 되는데 현질을 한 우리들은 뭐가 되냐'는 반발이 있었으나 다행히 데브시스터즈 측이 이를 인지하고 서버 점검 이전에 생성된 계정에 한해서만 보상을 지급하겠다고 공지를 수정해서 반발을 제시한 일부 유저들은 만족한 상태이다.
하지만 역으로 점검 이후 시작할 게이머들은 기존 유저들과 받는 재화가 차이나 성장격차가 더 늘어날 것으로 보이기에 되려 신규 유저들에게는 진입장벽이 높아진 꼴이 되었다.[5] 다만 이 보상은 게임을 기존에 하던 유저들이 점검 때문에 불편을 겪는 데 대한 사과의 보상이기에, 신규 유저들이 보상을 받지 못하는 것이 크게 잘못된 건 아니다.
서비스 4일 만에 4대 명검 중 2개나 소환하는 이슈라서 그간 쿠키런에 올인한 데브시스터즈의 개발력에 대해 우려하는 목소리가 높아지고 있다. 사과와 보상안으로 잠잠하던 여론도 데브시스터즈를 옹호하는 여론과 보상 상향 등을 원하는 비판 여론으로 나뉜 상태다.
그리고 26일 23시 35분 기준 많은 접속자에 의한 딜레이 때문에 http 오류로 인하여 게임 접속이 불가한 상태가 되었다. 공지에 따르면 23:30에 서버를 오픈했으나 접속 폭주로 인해서 접속이 불가능한 상태가 되었다고 한다.
26일 23시 52분 기준 접속 가능하게 되었지만, 일부 유저들이 게임에 접속을 하려고 하면 계정이 정지가 되어서 고객센터에 문의하라는 팝업이 뜨는 오류과 계정 로그인이 되지 않는 오류가 있어 어려움을 겪고 있다.[6] 정지 팝업 관련 공지
접속이 완벽히 이루어진 후 27일 자정경 정식적인 공식 사과문이 올라왔다.
2.1.1. 추가 긴급점검
26일 23시 30분을 기점으로 점검이 드디어 끝이 나는가 싶었는데 갑작스럽게 27일 오전 2시 15분 90MB 가량의 리소스를 다운받으라는 안내와 함께 이후 다시 접속이 되지 않는 오류가 발생하여 새로운 점검에 들어가는 것 아닌가 하는 불안감이 조성되었고, 결국 서버 안정화를 목적으로 긴급점검에 들어가며[7] 4시 40분에 점검이 종료될 것을 공지했다.# 30시간 동안 점검했더니 재오픈 세 시간만에 다시 긴급점검을 때린 상황인 것. 이로써 공식 카페 내 팬들의 불만도 하늘을 찌른 상태다.
그런데 3시 50분에 점검 종료 시간이 '''또''' 연장되어 27일 오전 중에 완료된다고 한다. 이에 "중국인 유저들이 매크로를 이용해 리세마라를 자주 돌려서 서버가 비정상적이다" 등등의 서버 분할 요구 글도 올라오는 중이다.
이후 1월 27일 오전 8시 30분 기준으로 드디어 점검이 끝나 다시 쿠키런: 킹덤 서버가 재오픈되었다. '''총 37시간 점검.''' 긴 점검의 상징이던 세븐나이츠의 34시간 점검과 던전엔파이터 35시간 점검까지 넘었다.
또한 언제 또 서버가 닫힐지 모른다며 불만과 불안감을 호소하는 유저들이 적지 않았다. 이에 킹덤팀은 한국 시간 1월 27일 13시경, 27일부터 2월 2일까지 추가 보상을 지급한다는 공지를 내놓고 사건은 일단락되었다.# 이후 2월 초에 킹덤패스 2000 경험치를 추가로 지급하기도 하였다.
2.2. 마일리지 시스템 악용 사태
본작에서는 뽑기를 할 경우 일정량의 마일리지를 지급하며 이 마일리지로 여러 품목을 구매할 수 있다. 그 중에 쿠키 커터라는 일종의 캐릭터 뽑기권이 있었다. 쿠키 커터는 가격이 개당 80 마일리지에 하루 구매량 제한이 없었고, 쿠키 커터를 사용해도 마일리지를 받을 수 있다.
이미 5성을 찍은 쿠키가 뽑기에서 중복으로 등장하면 영혼석이 자동으로 마일리지로 변환되는데, 이렇게 얻을 수 있는 마일리지가 노멀 등급 쿠키만 해도 '''120 마일리지'''라서[8] 80 마일리지로 쿠키 커터를 구입해도 오히려 마일리지가 남게 된다. 물론 뽑기에서 쿠키만 뜨는 것은 아니고 영혼석 조각도 나오지만 결과적으로는 뽑기 한 번의 기대값이 80보다 높았기 때문에 손해는 커녕 뽑으면 뽑을수록 마일리지가 올라갔던 것. 즉, 마일리지로 쿠키 커터를 사고 그걸로 다시 중복 캐릭터를 뽑아 마일리지를 얻고를 무한 반복한 것이다.
마일리지로는 쿠키 커터뿐만 아니라 보물 뽑기권, 경험치 사탕, 가속권 등 게임 핵심 재화들을 구매할 수 있기 때문에 악용 유저들은 쿠키 만렙은 물론, 보물까지 전부 만렙을 찍어 스펙을 넘사벽 수준으로 올릴 수 있을 뿐더러 인연 시스템같은 보조 스펙 상승에도 이득을 취할 수 있었다.
개발사인 데브시스터즈는 이를 뒤늦게 알아채고 2021년 1월 28일 오후 10시 경에 마일리지 샵에서 쿠키 커터를 삭제하였다. 하지만 공지에서는 이 문제를 그냥 어물쩍 넘어가려고 한 것인지 매주 목요일에 마일리지 상점 목록이 갱신되는 것 마냥 적어 통상적인 업데이트인 것처럼 표현하였으며 쿠키 커터만 삭제하면 들킬 걸 염려한 건지 영혼석 목록도 일부 갱신했다. 정작 인게임에서는 마일리지 상점이 언제 갱신되는지 적혀있지 않으며 갱신한다 쳐도 오후 10시에 갑작스럽게 바꾼 것은 수상하다고 밖에 볼 수 없다. 이 공지에서 갱신 미고지 문제는 추후 해결하겠다고 한 건 덤.
결국 새벽 3시에 선조치 후 공지하게 된 것에 사과한다는 공지가 올라왔다. 공지에선 조치를 취한다고 얘기했지만 마일리지로 재화를 구매하는 행위는 버그 악용 등의 비정상 이용이 아니라 시스템의 맹점이었기에 이를 이용한 유저에게 책임을 묻거나 제재를 가할 순 없다. 결국 이를 미리 알고 있던 일부 핵과금 유저들만 구름 위로 올라가 승승장구 하고 돈이 있어도 이를 몰랐거나 과금력이 없는 대부분의 유저들은 낙동강 오리알 신세가 된 셈. 게임사가 이러지도 저러지도 못하는 상황에서 잠수함 패치와 무책임한 대응에 대해 비난이 폭주하고 있는 상태이다.
그 와중에 "'쿠키런: 킹덤’ 띄운 데브시스터즈, 신작 또 내놓는다"라는 기사가 올라와 쿠키런 킹덤은 버리고 새 게임에 올인하냐는 비아냥을 사고 있다.
오후 3시에 관련 공지글이 올라왔는데 # 마일리지 획득 로그를 보고 반복 작업을 한 계정을 해당 작업 전 시점으로 롤백 처리한다고 했다. 하지만 달랑 40 계정이라는 공지에 유저들은 안 믿는 분위기였다.[9] 현재 마일리지를 악용한 유저들은 '''마룡인'''(마일리지 + 천룡인)이라는 멸칭으로 불렸으며, 제재되지 않은 악용 유저들이 여전히 많으니 적극적인 조치가 필요하다는 목소리가 많았다.
한편 이 일과 관련하여 공식 카페에 도배가 아닌 항의 글을 올려도 활동정지가 되거나, 이를 언급한 낮은 스토어 별점 리뷰를 삭제한다는 이야기도 있다. 사실인지는 불명.
2월 1일 마일리지 회수가 완료됐다고 하지만 실제로는 쿠키와 쿠키 뽑기만 회수한건지, 미회득 쿠키의 영혼석이 220개 있는 것을 인증한 마룡인이 등장했다. # 2월 1일 완료됐다는 글과는 다르게 실제로는 2월 2일 새벽에야 조치가 이뤄졌다고 한다. 그리고 다음날 3일에는 아직 롤백 처리가 되지 않은 악용 유저들이 아레나에서 무차별 학살을 감행했다는 소식도 들려왔다.
공식 카페에 과금 유저가 성명문을 올리고 그 성명문이 카페 인기글에 노출되어 생각보다 큰 파장을 일으키자 운영진이 카페 설정을 이용해 해당 성명문을 인기글(상단)에 더 이상 노출되지 않게 바꾸어버린 정황이 포착되어 더 큰 논란이 생겨난 바 있다.
2월 5일 새벽, 공지 유저들에게 '마일리지 이슈로 걱정을 끼쳐드려 대단히 죄송합니다.'는 말과 함께 모든 유저들에게 크리스탈 3000개를 지급했으며 악용 유저들에게는 최대 '''영구정지'''라는 확실한 대처를 하는 등 어떻게든 수습할려는 모습을 보여줘서 호응을 얻기도 했지만 그 사이 소통이 이뤄지지 않았다는 점과, 이러한 공지를 새벽에만 올린다는 점 등 여전히 고쳐야 하는 점에 대해선 비판의 목소리가 남아있다.
2.3. 이벤트 보상 잠수함 패치
무한 마일리지로 진통을 겪고 있는 와중에 1월 31일부터 2월 2일까지 정체불명의 패치가 이뤄졌다. 유저들은 무슨 패치를 하나 싶었는데, 이번 토핑강화 버닝 이벤트에서 보상이 건축 재료에서 비교적 '''가치가 낮은 잡템'''으로 바뀌었다. # 이에 대해서 지금까지 했던 패치에 대해 해명하라는 말이 나왔었다.
2.4. 해외 유저 카카오톡 이모티콘 수령 불가
이벤트 공지사항
친구초대 이벤트를 통해 친구를 1명이라도 초대하면 카카오톡 이모티콘을 지급해주는 이벤트에서 발생한 문제이다. 공지사항에서는 한국 거주 유저들만 이모티콘을 받을 수 있다고 되어있지 않았어서 막상 친구초대를 해서 이모티콘을 받으려고 한 해외 유저들은 받을 수가 없게 되어 해외 유저들이 불편을 호소했다.
2.5. 킹덤 아레나 100% 봇 등장
2021년 2월 16일 오전 6시 30분부터 점검 시작 전인 8시 45분까지 약 2시간 동안 일어난 현상이다.
이때는 아레나 새로고침을 해도 상대 유저가 단 1명만 나오며, 그 1명의 유저는 이상하게 단 하나의 카드도 숨기지 않았고, 양파맛 쿠키, 용사맛 쿠키 같이 현 메타에 어울리지 않는 쿠키가 4~5성, 40레벨 대였다. 리스트에 단 1명만 보였기 때문에 해당 유저와 전투하면 바로 새로고침되어 또 다른 이상한 유저가 등장했다.
이 유저들이 봇인지, 마룡인인지 여러 의견이 갈렸는데 데브시스터즈에서 긴급점검 공지를 올리며 봇임이 확실해졌다.
점검은 7분정도 이뤄졌으며 보상으로 킹덤 아레나 티켓 15개+크리스탈 1500개를 지급했다.
2.6. 아마존 웹 서비스 데이터센터 장애로 인한 서버 점검
공지 서버 장애 원인과 장애 진행 상황 추가 규명 공지
2021년 2월 19일 오후 11시에 아마존 웹 서비스의 데이터 센터에 장애가 발생하면서, 해당 서비스에 데이터베이스를 둔 서버 또한 불안정해져 긴급점검을 실시하였다. 위 링크는 원인을 제대로 밝히는 식으로 수정한 공지이며, 초기 공지에는 원인이 무엇인지를 제대로 기재하지 않아 일부 유저들의 원성을 샀다.
다음날인 2월 20일 오전 8시 13분에 AWS 데이터 센터의 냉각을 담당하는 곳에 정전이 발생하면서 데이터베이스 서버가 과열되어 다운된 것이 원인이었음을 공지했으며, 이후 웹 서버가 복구되었고, 데이터 복구 작업에 들어갔다고 공지했다.
초기에는 AWS 데이터 센터의 문제이기도 했고 타 게임들도 서버가 다운되면서 별 말이 없었지만, AWS Tokyo 위치에서 KST 4:30 AM에 복구가 되었으나 같이 문제가 생겼던 다른 게임들은 서비스 복구가 빠르게 되었음에도 킹덤은 복구가 늦어지자 불만의 목소리가 점차 나오고 있다.[10]
다른 게임들은 늦어도 수 시간 내 점검이 완료되어 정상화 되었지만 쿠키런: 킹덤은 16시간 넘게 점검을 했고, 20일 16시가 넘어가서야 2시간 이내로 점검을 완료하겠다는 공지를 올려 유저들과 기싸움을 하냐는 비판이 있었다. 그나마 운영진은 16시에 올린 추가 공지에 소통을 안 하고 유저들을 답답하게 만들었다고 사과했다.[11] 결국 18시경에 새 공지를 올리며 19시에 서버를 오픈할 것을 약속한 것까지는 좋았지만 난데없이 추가 패치도 적용된다는 말을 올려 유저들을 당황하게 했다. 서버 점검을 하면서 발견한 문제점을 수정한 패치도 같이 수행한 것으로 보이는데, 이전에도 잠수함 패치를 자주 해서 말이 많았기에 또 잠수함 패치냐며 비판하는 목소리가 있다.
2월 20일 19시에 마침내 서버가 다시 개방되었고, 잦은 사고와 두 차례의 장기 점검으로 인한 추가 보상 공지를 올렸다.
3. 시즌 2
3.1. 킹덤패스 구매불가 현상으로 인한 긴급 점검
2021년 2월 25일 자정에 '''시즌 2가 시작하자마자 일부 유저가 킹덤패스를 구매할 수 없는 버그가 일어났다.''' 그 외에도 다시 시작된 고기젤리 미션에 그래픽이 두 개 뜨는 등의 버그도 추가로 있었다. 2월 25일 오전 1시부터 오전 3시 30분까지 긴급점검을 수행하여 해당 버그를 제거했으며, 보상으로 3000 크리스탈을 지급했다.카페 공지
[1] 이전 백업본과 로그를 통해서 복원을 한다는데, 로그는 유저들이 했던 모든 행동을 리플레이로 보여주는 것이라 모든 유저들이 했던 행동들을 그대로 해서 되돌려놔야 하기 때문에 시간이 오래 걸린다고.[2] 25일 22시경 공지에서 10,000개, 26일 16시경 공지에서 추가로 2,000개 지급해 총 12,000개 지급을 약속했다.[3] 26일 16시 공지에서 지급을 약속했다.[4] 또는 리세마라에 성공해 이미 완벽한 계정을 갖춘 사람들이나 리세마라를 하지 않는 사람들도 반발하는 경우가 있다. 전자는 자신보다 더 안전하게 에픽 풀무장을 하고 더 많은 크리스탈을 얻을 리세계들에 대한 질투로 명분상 안그래도 리세마라로 서버 트래픽이 많아진 상태인데 이런 식으로 리세계에게 더 많은 혜택을 준다면 리세계가 더 많아질 것이라며 반발하고 있다.[5] 실제로 몇몇 사람들이 하필 게임 점검 시간에 게임을 다운받았다가 점검 보상이 점검 이전의 계정에게만 지급된다는 사실을 알고 실망했다고.[6] 로그인이 안 되는 오류는 보통 애플 기기에서 더 많이 일어나는 모양이다.[7] 트래픽 관련 문제로 의심된다.[8] 에픽 등급 쿠키는 800, 레어 등급 쿠키는 300 마일리지를 준다.[9] 한국만 서비스하는 것이면 반신반의하겠지만, 현재 쿠키런 킹덤은 글로벌 서비스 중이다.[10] 단 총 6대가 다운된 데다가, 쿠키런 킹덤의 많은 유저 수와 그에 따라 복구해야 할 데이터 양 역시 많다는 것은 감안해야 한다.[11] 이를 본 유저들은 그렇게 말할 거면 행동으로 보여주라며 좀 더 적극적으로 소통하라고 비판했다.