나쁜기억지우개
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나쁜기억지우개는 진실된 감정[1]
을 나누는 곳입니다.
1. 개요
플레이 스토어앱 스토어이곳에 고민을 나눔으로
당신의 마음이 조금 더
가벼워질 수 있다면,
우리는 더없이 행복할 거예요.
– 나쁜기억지우개 주식회사
나쁜기억지우개 주식회사 홈페이지 내용 중.
회사 유튜브 채널
2016년 부터 운영을 시작한 모바일 익명 고민 서비스. 2018년 하반기 기준으로 입소문만으로 다운로드 수 40만을 기록했고, 2019년 초 기준으로 구글 플레이스토어만 따져도 다운로드 수 50만출처
어플리케이션의 아이디어는 무한도전에서 방영된 나쁜 기억 지우개 특집을 보고 얻었다고 한다.
2016년에는 스마트벤처캠퍼스를 통해 사무공간과 자금 지원을 받았고, 2017년에는 현대자동차그룹&정몽구재단에서 진행하는 사회적기업 창업 오디션 ‘H-온드림’ 6기 펠로로 선정돼 수천만원의 사업비를 지원 받았다. 2018년 초엔 삼성전자와 대구시의 합자 펀드인 C-펀드로 구성된 C-LAB 프로그램을 통한 투자를 받았다.
여담으로 영구밴을 당해도 공장초기화를 하면 밴이 풀린다. 물론 계정이나 여태까지 모은 고마워요는 전부 없어진다.
2. 기능
고민이 악용될 여지가 있어서 어플리케이션에서 고민 캡쳐를 막았다고 한다지만...
사실 안 막혔다! 캡쳐 잘 된다.
2.1. 고민 나눔
가장 기본적인 게시판이다, 자신의 고민을 적어서 게시할 수 있으며 24시간 후 글은 자동으로 삭제된다. 유저는 글쓴이의 글에 '토닥토닥' 을 누르거나 댓글을 작성하여 글쓴이와 소통 할 수 있다. 글쓴이와 유저는 댓글에 '고마워요[2]'를 눌러 고마움을 표시 할 수 있다.
2.2. 고민 대화
불특정 다수가 내 고민글을 보는것이 부담스러울 때, 메이트에게 1대1로 고민상담을 신청할 수 있다. 기존에는 메이트 계정으로 메이트에게 상담을 신청하는것이 불가능했지만, 이번 업데이트로 수정되었다. 또한 어플 내에서 단체 대화방도 만들 수 있게 되었다.조금 더 깊게 고민을 나누고 싶다면,
메이트와 1:1로 고민 대화를 해보세요.
2.2.1. 메이트
누적 고마워요 100개를 모으면 메이트를 할 수 있다.[3]나만의 고민 친구, 메이트
조금 더 깊게 고민을 나누고 싶다면,
메이트와 1:1로 고민 대화를 해보세요.
메이트가 되면 닉네임과 프로필을 설정할 수 있으며, 1대1 대화를 통한 고민상담과 고민 라디오를 할 수 있다.
위에서 서술한 고민 대화 중 메이트에게 1:1로 고민 상담을 신청 할 수 있는 기능은 고민 라디오가 서비스하기 전까지 메이트로서 가장 독보적인 일이었다. 유저는 여러 메이트 중 자신이 선택한 메이트에게 1:1로 상담을 신청 할 수 있다. 상담창은 메시지창과 유사하지만 사진, 영상 등 첨부파일은 사용이 불가능하다. 상담이 끝난 후 유저는 선택적으로 메이트에게 하트를 선물 할 수 있으며 별점 리뷰를 남긴다.
고민 라디오는 이 앱에서 꽤 큰 비중을 차지하는 기능이며, 더불어 이 앱의 많은 문제점(메이트간의 지나친 친목질, 유저 수준 저하, 특정 메이트 저격 등)을 낳게 하는 기능이기도 하다. 특히나 메이트와 고민 라디오는 프로필 사진을 설정하고, 라디오 방송을 진행 할 수 있는 등 BJ와 흡사한 모습이 있기 때문에 유저들이 이런 모습만을 보고 메이트가 되기 위해 고마워요를 모으는 일도 있다. 또한 고민 라디오를 하는 메이트중 일부는 지우개 내의 단체 대화방이나 카카오톡 오픈채팅을 활용하여 소통방을 개설하기도 한다.
하지만 메이트로서 좋은 점만 있는 것은 아니다. 익명성을 최대한 보장하는 어플의 특성상 유저들은 자신의 정체를 손쉽게 숨길 수 있어 일부가 메이트에게 상처를 주는 언행이나 행동을 한다.
메이트 상담창에 들어와놓고 비난하는 언행이나 욕설을 남겨놓고 악성 리뷰를 남기거나 고민 라디오가 서비스하고부터는 사연으로 메이트에게 상처를 주는 언행을 내뱉는다. 이런 경우는 메이트가 사연을 신고하고 차단해서 처리 할 수 있으나 '''10명 이상, 몇십명의 유저가 메이트에게 상처를 주는 사연을 보내면''' 답이 없어진다.
이렇게 큰 사건은 발생 빈도수도 적고 모든 메이트가 이런 일을 당하는 것도 아니긴 하지만 문제는 '''운영자의 대처가 전혀 보이지 않는다는 것이다.''' 고민을 나누고 치유한다는 목적을 가진 어플에서 저런 일이 일어났는데 운영자의 적극적 대처가 보이지 않는다는 것은 도무지 이해할 수 없는 관리자의 태도이다.
반대로 메이트가 고민글에 악플 등을 남기거나 유저에게 강한 압박감 등을 주고 잘못된 해결방안, 조언 등을 하기도 해 자주 메이트에게 불평하는 글 또는 저격글이 올라오기도 한다.
만약 메이트가 되고 싶었는데 이런 부정적인 측면을 보고 메이트가 되기를 고민한다면 그렇진 않아도 된다. 극히 일부의 메이트만이 이런 비방에 당하고, 당신이 메이트로서 이런 메이트를 위로할 수 있다면 당신은 그 순간 최고의 메이트이자 최고의 상담자가 될 수 있다.
2.2.2. 하트
실제 현금으로 환전도 가능하다. 하트 1개당 10원의 가치를 가지고 있으며, 1,000개 이상부터 10,000원 이상으로 환전이 가능하다.고마움의 표현
고맙다면 하트를 선물해보세요.
메이트는 하트를 환전해
실제 현금을 받을 수 있어요.
2.3. 고민 라디오
2.4. 잡담
말 그대로 고민글이 아닌 잡담이 오가는 게시판. 친목, 상황극, 연예인 이야기 등의 가벼운 이야기가 오가며, 고민게시판과는 확연히 다른 분위기를 보인다. 처음에는 고민게시판에서 활동하다가 잡담게시판에서만 상주하며 어플을 이용하는 유저들도 있다. 평균 연령층이 매우 낮다.
오픈채팅이나 갠톡을 할 사람을 찾는 경우도 많은데 높은 확률로 나이와 성별을 물어보는 댓글이 먼저 달린다.
12시~새벽 3시쯤 까지 수위가 꽤 높아진다.
3. 논란 및 비판
이 어플리케이션에 올라온 게시물을 모아 한달치씩 나누어, 데이터 스토어를 통해 월사용료 500만원을 받고 판매하여 논란이 되었다.판매 페이지(현재 삭제됨)
정확히는 국가기관인 한국데이터산업진흥원이 주관하는 데이터활성화 사업에 지원했고, 협약대상 기업으로 선정되면서 400만 원의 지원금을 받고 데이터 판매에 나선 것.
판매 페이지에 명시된 내용에 따르면, 포함된 데이터는 출생년도, 성별[4], 위치_경도, 위치_위도, 고민 글 내용, 고민 글 작성 날짜라고 하며, 위치_경도와 위치_위도는 작성 당시 위치(업로드한 위치)인데, 나쁜 기억 지우개 측에서 게시한 빅 데이터 샘플에 의하면 소숫점 7자리까지 나온다.[5]
물론 사과문에서 밝힌대로 이름과 주민등록번호는 아예 받지 않긴 했으나, 이 중 출생년도와 성별을 개인정보로 판단하여 개인정보 판매로 간주하는 주장이 있었고, 논란 당시에 다른곳에서 내부고발 사건도 있었다보니, 고민 글 내용, 위치_경도, 위치_위도(소숫점 7자리)가 포함돼서 '''개인을 식별할 수 있을 수준의 정보로 완성된다'''고 판단하는 경우도 있었다. 아예 전부 해당된다 보기도
특히 판매글에 따르면 2018년 10월에 판매된[6] 데이터부터는, 지역별 구분 목적으로 위도와 경도가 추가되었는데, 트위터에서 주장된 대로 샘플 기준 소숫점 7자리까지 나오다보니 시도등 지역단위 구분 목적을 감안하더라도 지나치게 세밀한 편.
게다가 판매사실을 약관 및 로그인 이전 화면에 적었다곤 하지만, 흰바탕에 회색글씨라 가독성이 상당히 낮아서 실질적으로 안내로 보기 어렵고, 24세 까지 판매라서 24세 초과라면 그나마 안 판다고 하긴 해도, 사용자의 90%가 청소년이라서[7][8] 실제로는 거의 대부분의 고객의 고민, 즉 나쁜 기억이 월 이용료 500만원에 팔려나간 셈.
결국 데이터 스토어에서 판매글을 내리고 사과문을 작성하였다. 사과문에 따르면 판매글을 판매 사이트에 올리긴 했지만, "그 누구에게도, 그 어떤 데이터도" 판매하지 않았다고 한다. 그리고 2019년 1월 8일, 방송통신위원회에서 사실 조사를 시작했다.
[1] 이라 하기엔...주작들도 꽤 많다...[2] 글 작성자가 아니더라도 본인의 댓글을 제외한 댓글에 고마워요를 누를 수 있다.[3] 그런데 메이트가 된 이후부터는 뭔가 전문적인 사람이 위로해주는 느낌이라 그런지 고마워요 수가 더 빠르게 오른다. 그런데 메이트가 되는 것 이외에 고마워요를 사용할 수 있는 곳은 없다. 고민글을 올릴때 사용도 있었으나 불가.[4] 어플내 설정기준으로는 미설정도 가능.[5] 해명대로 집주소를 직접적으로 수집하지는 않지만, 소숫점 5자리면 약 90~110㎝정도라서 샘플대로 소숫점 7자리가 맞다면 위성 항법 시스템의 오차 범위나, 국내에 아파트형태의 주거 공간이 많아 층단위 구분이 어려운 것 등을 감안해도, 높은 정확도로 유추까진 가능한 수준이다.[6] 2018년 9월자 데이터 부터.[7] 기사 내용중 나쁜기억지우개㈜ 이준호 대표에 따르면 앱을 이용하는 유저중 90%는 10대 청소년이다. [8] 그리고 고민 나눔 글 데이터 판매 이슈 해명 및 사과문영상에서 언급한대로, 자살, 장애등의 특정 키워드의 글을 작성시, 인근 '''청소년''' 상담센터가 나오기도 했다. 물론 이 기능 자체는 검색엔진에서 자살등 검색시에 비슷한 기능을 키워드만 가지고 구현하고, 추가로 ip등으로 지역을 대략적으로 파악해서 띄우는 경우도 있긴 한데, 다른 상담처 안내 여부와 별개로 청소년 상담센터 안내가 우선적으로 나온다는 것은, 앱을 이용하는 유저중 대부분이 10대 청소년인 것을 인지하고 있단 근거로 볼 수 있다.