사용자 경험
'''U'''ser e'''X'''perience
1. 개요
'''UX'''라고도 한다. 간단하게 말해 사용자가 어떤 제품, 서비스, 시스템을 쓰면서 겪는 기억, 감정, 태도, 행동 등의 모든 경험을 말한다. 국내에서 만들어진 용어가 아닌 구미 등 해외에서 상업적 목적으로 조어한 용어이다.
말그대로 제품/서비스에대한 사용자 경험과 관련된 것을 일컫는 말이다. UX는 소프트웨어나, 웹서비스, IT기기의 유저 인터페이스 디자인에도 적용될수 있는 용어 이다. 터치스크린과 같이 자연스럽고 쉬운 인터랙션을 구성하는 것을 보조하는 것 또한 UX의 예이다.
관련 학과가 컴퓨터 사이언스, 컴퓨터 그래픽스 등의 엔지니어링 학과이며, 국내외 몇개 기업을 빼고는 UX 디자이너의 수요는 요원한 편. 그래픽 디자인의 영역에서 UX라는 용어를 쓰기도 하는데 UI/UX 하나가지고 성공하기 어렵다. HCI에도 관련이 있고 IT분야에도 적용되는 경우가 있다.
UX에 대해서 인지과학으로부터 유래한다고 주장하는 경우도 있는데 인지과학은 다양한 인공물을 디자인할 때 인간의 인지적인 특성을 반영해서 오류의 발생가능성은 낮추고 사용자의 학습성은 향상시키는 방안을 제시해주는 것으로 인지과학과 관련된 UX는 말장난에 불과하다.
2. UI와의 차이점
종종 UI(User Interface, 사용자 인터페이스)와 유사한 분야이다. 실상은 UI/UX를 구분 못하고 같은 것으로 생각하는 회사도 적지 않다. 이것은 UX 하나가지고 어디서도 써주는 데가 없으니 그래픽 디자인과 유사한 UI에 부쳐 자칭으로 표방하는 경우이다.
UI와 UX에 관한 간략한 그림. 즉, UI는 사용자가 접하는 시스템의 외형과 구조, 배치 등에 가까운 반면, UX는 그 제품으로 인해 느끼는 총체적인 사용자 경험을 의미한다. 저 자전거가 전기스쿠터로 바뀐다면 UI는 바뀌겠지만 UX는 유지된다.
UI는 사용자 환경이고, UX는 사용자 경험이다. 컴퓨터의 기능이 사람에게 최적화 되어 있다면 좋은 UI 디자인을 한 것이며, 컴퓨터를 구매하려고 제품에 관심을 가진 시점부터 시작해서, 구매하여 손으로 직접 제품을 사용하고, 다시 사용하지 않을 때까지 일련의 과정에 만족감을 주었다면 좋은 UX 디자인을 한 것이다. 예를 들어, 컴퓨터를 구매했을 때 제품 패키징의 심미성과 보호성이 뛰어나서 구매한 사람에게 신뢰감과 만족감을 주었고, 박스를 개봉했을 때 감사장이 있어서 감동을 주었다면, UX 디자인의 도입부를 잘 한 것이 된다. 물론 제품의 사용감이 좋아야 함은 당연하다. 이는 어디까지나 일부이며 UX디자인이 의미하는 바를 적용하면 말 그대로 관련된 '모든' 경험에 만족감을 주어야 한다.
따라서 UX 디자인은 필연적으로 UI 디자인과는 비교가 되지 않을만큼 광범위하고 전반적인 설계를 의미하게 된다. 'UX디자인을 도입해 제품을 설계해야 한다'는 말은 '앞으로는 제품만 디자인 하지 말고, 제품을 사용하는 사람의 시나리오를 짜서, 그 사람이 제품에 의해 겪을 모든 경험을 고려하여 디자인 해라'라는 말이다.
어떤 제품이나 서비스의 UX 디자인을 위해서는 그 제품이나 서비스에 대한 UI 디자인 경험이 있는경우가 많다. 대부분의 UX는 그 제품에 대해 충분히 이해하고 있어야하나 표면적인 그래픽 디자인 정도로는 UX디자인을 할수 없다. 프로그래밍이나 설계의 개념이 없는 UX는 허상뿐인 조어에 불과하며 사실상 UX는 그래픽 디자이너, 베타테스터, 테스트엔지니어, QA 엔지니어와 다를 바 없다.
3. 국내 UX 에이전시
UX만 하는 건 아니지만 UX에 특화된 에이전시들.
- 바이널씨(Vinyl C)
- 플러스엑스(Plus X)
- 이노이즈(Innoiz)
- 디자인피버(Designfever)
- 듀오톤 (Duotone)
국내 웹 에이전시는 아이파트너즈, 디지털 웍스, 바이널씨, 이모션, 매그넘빈트, 더크림유니언, 비쥬얼스토리, 이퓨전아이, 맑음, 이롭게 등이 괜찮은 웹 에이전시로 알려져 있다.
4. 관련 문서
[각주]