네이버 카페/운영진
1. 개요
네이버 카페의 운영진인 '매니저' 혹은 '스탭'에 대한 문서. 원래는 스태프(Staff)라고 적어야 바르나, 네이버에서 수년째 '''스탭'''이라고 잘못 표기하여 '''STEP'''으로 착각하는 사람들이 있다.
네이버 카페의 운영진들은 닉네임과 아이디 옆에 붙는 등급 아이콘이 달라지므로 일반 회원들과 구분이 가능하다.
2. 카페 운영진의 종류
네이버 카페에서는 매니저와 부 매니저 외 7가지 종류의 스탭이 존재한다.
스탭들은 각자 주어진 권한 내에서 권력을 행사할 수 있으며, '''하위호환이 아닌''' 스탭 권한을 중복해서 부여할 수 있다. 그러니까 전체 게시판 스탭에게 다른 스탭 권한을 부여할 수는 있어도, 하위호환인 개별 게시판 스탭 권한만 부여할 수가 없다. 이때에 의전서열은 권한과 '''하등 상관''' 없이 가나다순[1]이나, 매니저가 1년 이상 카페에 접속하지 않거나, 영구 이용정지 또는 회원탈퇴 등으로 인해 매니저 권한을 유지하지 못하는 경우 부매니저/스탭/멤버 순으로 위임된다.[2] 부매니저를 제외한 모든 스탭의 권한을 가졌을 경우, 공동구매 스탭 권한 외 5라고 표시된다. 만약 전체 게시판 스탭 권한 대신에 개별 게시판 스탭 권한만 갖는다면, 개별 게시판 스탭 권한 외 5라고 표시된다.
2.1. 매니저
카페를 최초로 개설했거나, 이전 카페 매니저로부터 그 지위를 양수한 해당 카페의 운영자. '''카페의 절대권력,''' 그 권능(?)만 놓고 생각한다면 '''카페의 신'''이다. '''카페의 멸망과 창조가 이 사람에게 달려있기 때문.'''
본래 카페 생성자가 지니는 권한이며, 모종의 사유로 카페 운영이 불가능해진 경우라면 매니저직을 타인에게 이양할 수도 있다. 한정적인 일부 권한만 부여받는 스탭들과는 달리 매니저는 카페에 대한 모든 권한을 가진다. 특히 카페 폐쇄 권한은 매니저만이 가지고 있다. 카페의 최상위 권한을 지녔기 때문에 자신의 의지대로 모든 회원의 등급과 권한의 조정이 가능하며, '''부매니저'''도 예외는 아니다. '''즉, 아무리 날고 기는 스탭이라도 매니저의 역린을 건드렸다간 바로 박살날 수 있다는 것.''' 이 중요한 매니저 권한을 자신의 맘에 들지 않는다는 이유로 카페 회원들을 다 활동 정지 처리한다면 그 카페는 유저가 다 떠나버려 유령 카페가 될 수도 있다.
카페 운영의 핵심으로, 웬만한 경우 카페의 설립자 혹은 그에 준하는 핵심 멤버이기 때문에 카페에 지대한 애정을 지닌 경우가 많다. 매니저가 카페에 관심을 많이 가지고 적극적일수록 카페의 컨텐츠가 늘어나고 커뮤니티가 활성화된다.
카페 회원 수가 점점 늘어나 혼자 관리할 수 없는 상황에 다다랐을 때는 회원에게 부매니저를 포함한 스탭 권한을 부여하여 카페 관리를 보조하도록 할 수 있다. 회원 수가 적은데도 스탭을 뽑는다는 것은 매니저가 카페를 관리할 수 없을 정도로 바쁘거나, 다른 사람에게 카페 개설 부탁을 받았는대 매니저 위임 기능이 작동하지 않아서 (개인정보 인증메일을 받아야 한다) 부탁한 사람에게 스탭을 몰아서 사실상 매니저로 만들었거나, 카페 관리에 별 관심이 없다는 뜻일 확률이 높다. 만약, 스탭이 매니저를 뽑았다면 매니저가 스탭의 바통을 이어받아 카페를 대신 활동하는 경우가 많다.
해괴하게도 더 낮은 권한을 지닌 스탭이 '''매니저가 작성한 글을 삭제할 수 있다.''' 이거 때문에 스탭과 매니저 사이에 반목이 벌어지는 경우도 의외로 꽤 있는 편이다. 활동정지 해제는 처리 스탭이 누구인지에 관계없이 실행 가능하며, 삭제된 게시물의 열람이나 복구를 삭제 스탭에 관계없이 할 수 있다.
매니저의 자리는 부매니저와 스탭자리와는 다르게 위임기간이 '''14일'''로 오래 걸리며 전화번호 인증 등을 거친 후 위임이 이루어진다. 다만 14일 이내로 위임 취소가 가능하며 취소시 14일 이내로 추가 위임을 할 수 없다.
2.2. 부매니저
카페의 '2인자.'[3] 부매니저는 1명만 선정할 수 있다.
매니저와 함께 카페를 이끌어가야 할 사람으로 신중히 선택해야한다. 사실 매니저 아래에 부매니저가 있기보다는 매니저 옆에 부매니저가 있는 느낌으로 매니저와 다를 게 없다.
네이버 카페관리창에도 그렇게 나와 있어서 카페 폐쇄와 매니저 위임을 제외하고 매니저의 모든 권한을 갖는 것으로 대개 알지만, 실제로는 연혁 등록/삭제와 배경음악(뮤직아이템) 관리 권한도 없다. 그 네 가지는 오로지 매니저만의 권한이다. 매니저처럼 활동정지 해제는 처리 스탭이 누구인지에 관계없이 실행 가능하며, 삭제된 게시물의 열람이나 복구도 삭제 스탭에 관계없이 할 수 있다.
매니저가 어떤 이유로 잠적한 상황에서는 절대권력을 휘두를 수 있다.
여담으로 스탭 관리에서 자기도 자신의 부매니저 권한을 삭제할 수 있었으나, 현재는 버그가 수정되어 삭제할 수 없다.
2.3. 멤버등급 스탭
멤버 관리를 책임진다. 카페 멤버 보기, 멤버 등급 관리, 탈퇴 관리, 메일·쪽지 발송 권한을 가진다. 그 외에 채팅방에 대하여 강제 종료 권한을 가진다. 전체 메세지 발송 기능은 매니저가 별도로 설정할 수 있다.
다만 강제탈퇴 권한은 있으면서 정작 그보다 경한 활동정지 권한은 없다. 다른 게시판 스탭과의 균형을 맞추고 지나친 득세를 막기 위함인듯.
2.4. 전체 게시판 스탭
전체 게시판 스탭은 스탭 게시판을 제외한 카페의 모든 게시판에 대해서 권한을 가진다. 전체 메세지 발송, 질문 마법사, 활동 정지를 설정할 수 있다. 또한 메뉴 관리도 가능하며 카페북의 목차, 페이지 기능 설정 권한도 가진다. 그 외에 공지 작성이 가능하며 게시글 삭제 및 이동, 덧글 삭제, 태그 삭제, 추천글을 내리는 것이 가능하다. 전체 게시판 스탭에 임명될 경우, 개별 게시판 스탭의 상위호환이기 때문에, 기존의 개별 게시판 스탭 권한은 사라진다.
매니저, 부매니저, 멤버등급 스탭과 더불어 카페의 사법권자라고 할 수 있으며 글 삭제와 공지 작성, '''활동정지''' 권한을 가진다. 카페의 행정을 책임진다해도 과언이 아니다.
단, 제한이 있는데 자신 이외의 다른 운영자가 실행한 활동정지를 해제하지 못하며, 자신 이외의 다른 운영자가 삭제한 게시물은 열람하거나 복구할 수 없다.
2.5. 개별 게시판 스탭
개별 게시판 스탭은 담당하는 게시판에 한해서만, 게시판 공지, 글 삭제, 글 이동, 덧글 삭제, 태그 삭제 권한을 가지며, 그 외에 활동 정지 권한도 있다.
매니저가 개별 게시판 스탭이 담당할 게시판을 정해주어야 하는데, 담당 게시판은 여러 개를 설정할 수 있다. 개별 게시판 스탭은 전체 게시판 스탭과는 다르게 일부 게시판에 한해서만 권한을 가지므로 세분화된 분업을 원한다면 개별 게시판 스탭을 많이 등용하자.
2.6. 신입맞이 스탭
(신입)멤버 운영을 관리한다. '''가입 조건'''[4], 가입 신청, 메일·쪽지 발송, 가입 환영 메일을 설정할 수 있다. 또한 전체 메세지 보내기 기능은 매니저가 별도로 설정할 수 있다.
만약 카페에 가입인사 게시판이 있다면 신입맞이 스탭은 꼭 가입인사 게시판에 들러서 환영 덧글을 남겨주도록 하자.
2.7. 이벤트 스탭
카페의 이벤트를 책임진다. 메일·쪽지 발송, 이벤트 관리, 공지 작성 권한을 가진다. 신입맞이 스탭과 마찬가지로 전체 메세지 보내기 기능은 매니저가 별도로 설정할 수 있다.
이벤트 스탭은 이벤트를 통해 카페의 딱딱한 분위기를 부드럽게 바꿀 수도 있는 스탭이다.
2.8. 디자인 스탭
카페의 디자인을 책임진다. 레이아웃, 스킨, 세부디자인, 로고타이틀, 카페 대문 등을 설정할 수 있다.[5]
대부분의 경우 이벤트나 이런저런 경우에도 대문이나 로고만 수정하고 일단 가장 많이 사용되는 스탭중 1개이다. 개인마다 자신의 취향이나 만들고자 하는 것이 다르다보니 어떤 카페는 윈도우 10 디자인을 기반으로 만들고 어떤 카페는 일러스트레이터를 써서 만들고 어떤 카페는 장잉력으로 GIF로 만들거나 하니 다 다르다보니 디자인은 어쩔수 없이 호불호가 갈린다. 특히 디자인 스탭이 1명이고 나머지 스탭들이 디자인 실력이 꽝인 경우 본인 혼자서 평가하고 수정하고 만들어야 하다보니 괴작이 나오는 경우도 심심찮게 많이 있다. 포토샵등을 이용해서 정성을 다해 카페 로고와 대문 등을 만드는 것이 좋다. 어떤 회원들이 그림판으로 대충 슥슥 그린 로고를 좋아할까? 다만 네이버에서 지원하는 기본적인 디자인으로 심플하게 멋지게 만드는 경우도 상당히 많은 편이니 포토샵이나 전문 프로그램에 의존하는 것이 좋다. [6] 참고로 디자인스탭이 되는 상당수는 대회나 이벤트로 들어가거나 그냥 인원은 조금 되는데 디자인이 괴작이라서 로고만 만들어줬는데 스탭주고 하니 얼떨결에(;;;) 된 경우가 많은 편이다.
2.9. 공동구매 스탭
거래 카페라면 빠질 수 없는 스탭
카페 내에서의 거래를 책임진다. 상품등록게시판 공동구매 게시글 작성 권한을 가지며 메일 발송 권한을 가진다. 다만 공동구매 스탭은 3명까지만 선정할 수 있다.
전체메시지 보내기 기능은 다른 운영자들과 달리 1일 1회로 제한된다.
참고로 자신의 카페는 거래 카페가 아닌데 스탭의 게시글을 열람하는 거 외에 일반회원과 똑같은 기능으로 만들고 싶다면 이것을 부여하는 것이 좋다. 여러명 선정하지 못한다는게 단점.
3. 팁
매니저가 처음 카페를 개설하였을 때는 혼자일 것이다. 하지만 매니저가 카페에 관심을 가지고 활동과 홍보를 얼마나 적극적으로 하느냐에 따라 카페에 새로이 가입하는 신입 회원들이 늘어나게 된다. 수천 명의 회원을 가지고 있거나 카페에 애착을 가지는 회원이 생긴다면 성공한 것이다.
새로이 가입하는 신입들을 위해 카페 이용 가이드를 만들어 불편함이 없도록 하는 것도 좋다.
세월이 흘러 카페를 구성하는 회원들이 점점 많아질수록 매니저 혼자 감당하기 힘들어진다. 이 때 매니저들은 스탭이나 부매니저를 뽑게 되는데, 신중히 선택하지 않으면 회원들이 빠져나갈 수 있다. 열심히 활동하다가 스탭이 되고나니 카페 회원들을 강제 탈퇴시키거나 권력 남용을 하는 등 뒷통수를 칠 수 있으므로[7] 커뮤니티에 애착을 가진 사람을 뽑아야 한다.
운영진의 생각대로 "이건 그르다 저건 옳다" 한다면 사람들이 권력 남용이라 생각할 수 있으며 심하면 인터넷 독재로 변질될 수 있다. 또한 운영진 개개인의 판단이 다 다를 수가 있다. 이를 막기 위해서 운영진들은 카페 내에서 지켜야할 규칙을 정확히 제정하고 이를 지키지 않을 시 제재하는 것이 좋다.
[1] 그러나 모바일 버전의 네이버 카페 앱에서는 스탭의 의전 서열이 부매니저, 멤버등급 스탭, 신입맞이 스탭, 전체 게시판 스탭, 개별 게시판 스탭, 디자인 스탭, 이벤트 스탭, 공동구매 스탭 순서로 되어 있다.[2] 부매니저가 없거나 1년 이상 부재중인 경우, 멤버등급 > 전체게시판 > 개별게시판 > 신입맞이 > 이벤트 > 디자인 > 공동구매스탭 순서로 위임된다.[3] 네이버 카페 기능 내에 실제로 이렇게 쓰여 있다.[4] 여기서 잘못 설정하면 멀쩡한 전체연령 카페를 19금 카페로 만들어버린다! 함부로 주면 안되는 스텝 중 하나.[5] 극초기 매니저밖에 없을 때에는 매니저가 이걸 다 하는데, 그래서 대부분의 카페들은 초기에 디자인이 구리다(...)[6] 애초에 그런 디자인을 만든다는 것 자체가 포토샵 같은 것에서 많이 해봤기 때문에 디자인실력이 뛰어나다는 것이니....[7] 특히 부매니저가 될 경우 더 심각해진다. 회원들을 모두 강제탈퇴 및 가입불가 처벌하거나 게시글들을 모조리 삭제하기도 한다