리퍼비시
1. 개요
Refurbished
환불된 제품 또는 수리를 위해 반품된 제품에서 성능 이상이 없는 부품을 골라 '''재조립(수리)하는 것'''을 뜻한다.
생산자 입장에서 상품 수명이 소모되지 않은 채 포장만 뜯겨 되돌아오는 제품은 악성 재고나 마찬가지인데, 중고품/환불된 제품은 되팔기도 어렵다. 그렇다고 이를 무작정 폐기시키는 것은 환경에도, 비용적으로도 큰 부담이 된다. 이런 제품을 수리하여 낮은 가격으로 재판매하는 것이 리퍼비시로, 보통 온라인 매장에서는 제품 앞에 '리퍼'라는 상용구가 쓰여 있다.
2. 상세
리퍼비시 제품 안에 사용되는 부품은 아래와 같은 경로로 유입된다.
- 고객의 단순변심으로 인한 반품 제품
- A/S 접수를 통해 수거된 고장난 제품
- 초기 불량이 발견된 제품
해외 사이트에서는 리퍼 제품을 두 분류로 나눈다.
- 셀러 리퍼(Seller Refurbished): 소비자가 사용한 후 재판매 하는 것을 말하며 중고품이라고 보면 된다. 물론 셀러 리퍼도 제품개선이 이뤄지기는 한다.
- 팩토리 리퍼 또는 제조사 리퍼(Factory Refurbished or Manufacturer Refurbished): 소비자가 구매직후 기기 문제 및 변심 등으로 물건을 반품하였을 때, 기업이 이 제품을 입고시켜서 재판매하거나 문제점을 해결한 후 재출고하는 것을 말한다. 대표적으로 Apple이 A/S 시 제공하는 리퍼 제품들이 이러한 제품들이다.
다만 오픈마켓에서 서드파티 셀러가 취급하는 리퍼비시 제품의 경우 그냥 '기능 이상 유무 확인된 중고품'을 듣기 좋게 포장하는 말 이상의 의미를 두지 않는 것이 좋을 것이다. 뭐 사전적 의미로는 아주 틀린 말도 아니지만 제조사(기업)의 공식 리퍼비시 제품에 비하면 아무래도 좀 사용감이 있는 물건들이 나오는 게 일반적. 사실 이것도 정말 자동화된 시스템에 맡겨야 차이를 구분할 수 있을 정도이니, 리퍼비시 제품에 대해서는 어느 정도 안심하도록 하자.
리퍼비시 제품은 그 특성상 사후지원 서비스나 제품 혜택에 있어서는 정품보다 당연히 떨어질 수밖에 없다. 리퍼비시 자체도 정품을 재입고해서 재반출한 제품이라고 봐야 하지만 처음 리퍼비시 이전 제품을 구매한 소비자 입장에서는 구매와 동시에 이미 혜택의 효력이 다한 경우도 있고, 한번 들어왔던 제품이라는 특성상 추가적인 상품을 결합해서 판매하기에는 당연히 문제가 많을 수밖에 없다. 덕분에 리퍼비시 제품들은 부품 교체가 용이한 제품들이거나 단일개체 상품들이 주를 이룬다고 생각하자. 물론 세트 방식처럼 묶어서 파는 경우는 아니지만 개별적인 판매 상품을 따로 따로 구매할 때 할인 혜택이 적용되기도 한다. 보통 블랙 프라이데이 같은 행사 때 자주 볼 수 있을 것이다.
대신 A/S를 통해 교체받은 리퍼 제품의 경우, 원판 구매일을 기준으로 보증 기간을 책정하는 경우가 대부분이기 때문에 이런 경우에는 사후지원을 걱정할 필요가 없다.
또한 입고하는 과정이나 소비자와의 상호관계에 있어서 얼마나 많은 신뢰도를 얻고 있는지를 주의깊게 봐야 한다. '''셀러 입장에서의 리퍼비시는 단순히 짧은 일정 기간 내에서만 이뤄지는 이벤트같은 형식일 수도 있기 때문이다.''' 하지만 제품의 반출과 반입이 지속적으로 이뤄지는 기업의 특성상 신제품의 출시 이후 일정한 간격을 두고 계속 이뤄지는 점은 소비자 입장에서는 당연히 기업 쪽에 손을 더 들어줄 수밖에 없다.
그리고 군대에서 쓰는 장비들도 넒은 의미에서 리퍼비시인데, 장비의 운용수명이 다 차고 새 장비로 교환해 줘야 하지만, 현실적으로는 돈과 제조사에서 단종 등의 이유로 새로 만든 장비를 보급을 못 한다. 웬만한 부대에서는 정비창을 따로 두는데, 여기서 헌 장비들을 가져와서 검사와 해체를 진행하고 새로운 부품으로 교환한 뒤 다시 보급을 한다. 이는 결국 리퍼비시와 원리가 같은 것이다.
여담으로, 리퍼비시 제품들은 물품 반출에서 발생하는 배송비를 무료로 책정하는 경우가 많다.
3. 장단점
3.1. 장점
거의 중고와 비슷할 정도의 가격대에 리퍼비시 제품들의 가격대가 형성될 수 있고, 중고보다 품질이 더 높다는 것이 이점이다. 리퍼비시 제품은 신제품과 사실상 거의 차이를 보이지 않기 때문에, 불필요한 비용 소모를 막고 소비자의 신뢰를 얻을 수 있다는 점이 리퍼비시 제품의 가장 손꼽히는 장점으로 작용한다.
그리고 정품만큼은 아니더라도 어쨌든 사후지원을 어느 정도는 해준다는 것도 상당한 메리트다. 중고의 경우 A/S 기간이 지나버린 제품을 파는 경우도 많아 구입이 꺼려지기도 하지만 리퍼품은 일단 구입한 순간부터 기간 내로 A/S를 받을 수 있어서 고장이 나도 별 어려움없이 교환받을 수 있다.[1]
3.2. 단점
'''리콜된 이후 시점으로부터 언제 판매하는 물건인 지 도무지 짐작할 수가 없다.''' 물론 제품 판매가 어느정도 이뤄진 이후에 리퍼비시와 관련된 제품들이 줄을 잇기는 하지만 신제품이 오히려 잘 팔린다면 당연히 소비자 입장에서는 신품 자체에 대해서 만족하고 있다는 뜻이기 때문에 재입고되는 제품들이 많을 수가 없다. 또한 기업이든 셀러든 주관적인 판단 하에 리퍼비시가 이뤄지기도 한다는 점 덕분에 리퍼비시 제품을 구매하는 게 여간 어려워질 수도 있다.
위 장점의 반대의 경우, 셀러 입장에서는 가장 기본적인 제품이라도 신품과 대등한 수준의 품질 개선이 이뤄져야 제품에 대한 신뢰성이 보장되기 때문에 어찌보면 굉장히 어려운 작업에 속한다. 기업이 직접 진행하는 팩토리 리퍼라면 사정이 낫겠지만, 그렇지 않을 경우 우선 재입고해서 다시 판매한 제품에 문제가 조금이라도 있으면 최초 판매처에게까지 관여해야 될 정도로 상황이 복잡해지기 때문. 따라서 문제가 발생할 확률은 적지만 일단 발생하게 된다면 그 문제 해결이 굉장히 어려워지게 된다. 우선 제품의 손상이 이뤄졌다면 판매 과정에서 발생했는지, 재입고 과정에서 발생했는지, 아니면 구입 이후 소비자의 사용 과정에서 발생했는지를 따져봐야 하는데 이를 검증할 방안은 사실상 없다고 봐도 무방하다.
그리고 어쨌든 한 번 고장이 일어났던 제품을 그대로 수리해서 내놓는 거라 중고보다 마냥 안전하다고 볼 수는 없다. 사소한 문제로 반품된 거라면 리퍼로 팔아도 별 문제가 안 되지만 전자제품처럼 민감한 물건이 고장나서 반품된 걸 리퍼로 판다면 문제가 다시 일어나지 않으리란 보장도 없고 이를 구입한 소비자 입장에선 이게 어떤 부분을 고쳐서 리퍼로 파는 건지 제대로 알 방도도 없으니 이쪽도 중고처럼 복불복이다. 리퍼가 이미 한 번 고장난 걸 수리해서 판다는 점을 생각해보면 오히려 신품을 개인 사용자가 몇 개월 정도 사용하다 파는 중고가 더 안전할 수도 있고 A/S를 받더라도 결국 또다른 리퍼품으로 돌려막는 특성상 기껏 교환받은 제품이 똑같은 문제를 가지고 있거나 아니면 다른 문제를 가지고 있을 가능성도 있어 리퍼가 무조건 중고보다 품질이 더 낫다고 보기엔 애매하다.
또다른 단점으로, 사실상 서비스 센터의 일을 소비자에게 떠넘기고 돈까지 받아먹는 악질 상술의 방식으로 악용된다는 것이다. 기존의 서비스 센터 방식을 두게 되면 AS수요가 있는 지역권에 서비스 센터를 두고 제품수리공을 고용해야 된다. 하지만 리퍼 방식은 고장 기기를 한곳에 싹 끌어모아 일괄적으로 수리하여 재사용 가능하게 둔채 그대로 수리 요구 손님에게 주고 수리비가 아닌 기기 전체를 주는 것이니 그로 인해 책정한 가격을 요구하고, AS수요자들이 원하는 '''적정 가격을 들여 문제 부품만 교체하여 사용가능한 방식을 아예 거부해버리는 것이다.''' 그래서 이런 방식의 서비스센터는 말만 서비스센터지 수리는 안하고 고장 기계 받아다 바꿔주고 기기돈은 다 받아먹는 결과가 되는 것. 이런 식이니 결국 AS센터는 수리공들이 상주하는 공간이 아니라 응대 직원과 손님간 한쪽은 리퍼비를 받아먹기위해, 한쪽은 자기 기기를 익숙한 방식으로 수리하고자 하는 말싸움과 논란의 현장이 되는 것이다. 그래서 발생하는게 Apple 가로수길 고객 불친절 대응 논란에서 보이듯 애플, 마이크로소프트 같은 한국인들 보기에 수준낮은 AS사건을 목도하게 되는 것. 여기에 리퍼방식의 또다른 문제인 개인정보 유출 위험까지 겹치면 문제는 더 심각해진다. 그럼에도 초거대 기업이 된 애플, 마이크로소프트 등의 회사들이 이런 방식으로 원가절감과 AS로 인한 피로를 소비자에게 떠넘기면서도 관련 정부 부서나 관련 업계는 아무말을 못하는 것이다. 최근 EU에서 수리할 권리를 명시해 리퍼의 귀추가 주목된다.
[1] 예를 들면 삼성전자의 경우 1년.