유베이스
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1. 개요
콜센터 하청센터와 중소사 필드 서비스센터 등을 운영하고 있는 아웃소싱 (하청) 서비스 기업이다.
메타넷,효성ITX,KTcs,TCK 와 함께 5위권 내 콜센터 하청 운영업체다.
센터수가 30개에 달하는 메타넷에 비해서는 센터수가 적은편이다.
유베이스는 2018년 기준 23억원의 적자를 기록중이며, 부채는 1453억이다. 참고로 업계 상위기업 메타넷의 경우 120억대의 흑자를 내고있는것으로 알려져있어 회사의 영업능력 또는 수익성은 상대적으로 좋지않은편이다.
수많은 고객사들의 콜센터가 이곳에서 운영 중이다. 주로 텔레마케팅 및 카드사나 통신사, 인터넷 쇼핑몰 등의 고객상담업무를 중점적으로 운영하고 있다.
인천-부천권에서 살고있다면 각종 구인구직사이트에서 한번쯤 이름을 봤을 기업이다.[1] 실제로도 수용 규모가 꽤 커서 매달 구인공고가 뜨는데, 직업의 특성 때문이기도 하고 부천지역의 두 센터 수용 가능인원이 1만명이 넘기 때문이기도 하다.
장애인 고용은 법으로 필수인 부분인데, 장애인을 사내 카페테리아에서 근무시키고 있다. 대개 청각장애인이다.
일단 지원하면 대부분 합격하는 시스템으로 알려져있다[2]. 반면에 전화 받으면서 고객들의 스트레스를 받아내느라 화장실갈 시간이 (또는 눈치때문에?) 없을정도로 힘들다는 평가도 많다[3]. 스트레스와 고된 근무환경으로 많이 들어오고 금방 그만두는 콜센터 회사특성상 사내 승진 기회등은 적은편[4].
콜센터 특성상 전문성 인정을 받기 힘들어 다른 업종으로 경력인정받으면서 이직을 노리기는 어려운편. 임금이 적은 말단 콜센터 직원[5]으로 계속남을 우려가있는만큼 사회 초년생들은 지원에 유의해야할부분. 그나마 장점이 있다면 18시에 '땡'하고 끝나는 콜센터 업무의 특성상 말단 관리직(주로 슈퍼바이저, 줄여서 '슈바'라 칭한다)급 이하는 대개 퇴근 이후 워라벨은 보장되는 편이며[6][7], 이러한 이점을 이용하여 남는 시간에 외국어 공부를 비롯하여 자격증 공부, 야간대학이나 방통대 공부를 하여 스펙업을 하여 이직에 성공한 사례도 간혹 있긴 하다. 그러나 이런 목적으로 입사한 사람들은 대개 이 곳에 아르바이트 형식으로 잠시 몸을 담고 있다가 나갈 생각으로 입사하는 데다가 유베이스 근무 경력 자체를 드러내는 것을 별로 좋아하지 않는다 .
코로나바이러스 사태로 인해 회사도 구인을 많이 감축시키고 기존의 직원들도 퇴사를 시키고 있는 분위기다.
2. 연혁
'''1999년'''
법인설립
보라매센터 오픈
서대문센터 오픈
'''2001년'''
부산센터 오픈
대구센터 오픈
방이센터 오픈
'''2002년'''
ISO 9001 : 2000 획득 (품질경영시스템 인증)
'''2003년'''
드림센터(부천 1센터) 오픈
'''2004년'''
CQ인증마크 획득 (고객센터품질 인증)
'''2005년'''
ISO 9001 : 2000 획득 (품질경영시스템 인증)
컴퓨터 A/S 전문 브랜드 WING 서비스 출시
'''2007년'''
대한민국 100대 아웃소싱 기업 선정
'''2008년'''
대한민국 100대 아웃소싱 기업 선정
그린센터(용산 1센터) 오픈
채용전문회사 UBASE UNITY 설립
ISO 9001 : 2000 획득 (품질경영시스템 인증)
KSA 9001 : 2001 획득 (품질경영시스템 인증)
'''2009년'''
메트로센터(부천 2센터) 오픈
'''2010년'''
메트로센터(부천 2센터) 증축
ISO 27001 획득 (정보보안경영시스템 인증)
유베이스 보험대리점 자회사 INNOBASE 설립
'''2011년'''
ISO 9001 : 2000 획득 (품질경영시스템 인증)
한국서비스품질 우수기업 인증
'''2012년'''
메트로센터(부천 2센터) 증축
'''2013년'''
메트로센터(부천 2센터) 증축
'''2015년'''
드림센터(부천 1센터) 증축
메트로센터(부천 2센터) 증축
'''2017년'''
메트로센터(부천 2센터) 증축
다양한 고객 서비스 제공(콜센터, CS교육, A/S, 챗봇상담 등)
3. 사업장
3.1. 컨택센터
- 부천1센터(드림센터)
경기도 부천시 부흥로 315번길 62 유베이스타워
- 부천2센터(메트로센터)
경기도 부천시 부일로 223 투나쇼핑센터 4F ~ 10F
- 용산1센터(그린센터)
서울특별시 용산구 한강대로 38길 37 유베이스
- 용산2센터
서울특별시 용산구 원효로90길 11 용산 더프라임타워
3.2. 애플공인서비스센터
선릉센터: 서울시 강남구 테헤란로 312 비전타워 3층
종로센터: 서울시 중구 을지로 51 내외빌딩 4층
용산센터: 서울시 용산구 한강대로 95 래미안 B동 408호
명동센터: 서울시 중구 명동8길 11 프리스비 3층
홍대센터: 서울시 마포구 서교동 홍익로 11 프리스비 2층
김포공항센터: 서울시 강서구 하늘길 38 롯데마트 김포공항점 B1 하이마트 내
종로센터: 서울시 중구 을지로 51 내외빌딩 4층
용산센터: 서울시 용산구 한강대로 95 래미안 B동 408호
명동센터: 서울시 중구 명동8길 11 프리스비 3층
홍대센터: 서울시 마포구 서교동 홍익로 11 프리스비 2층
김포공항센터: 서울시 강서구 하늘길 38 롯데마트 김포공항점 B1 하이마트 내
부산센터 : 부산 중구 중앙대로 2 롯데백화점 광복점 아쿠아몰 9층
부천센터: 경기도 부천시 길주로 347 JG빌딩 3층
안양센터: 경기도 안양시 동안구 시민대로 187 안양건설타워 3층
분당센터: 경기도 성남시 분당구 성남대로331번길 3-3 젤존타워 3차 5층
동탄센터: 경기도 화성시 동탄중앙로 376 이마트 동탄점 1층
수원센터: 경기도 수원시 팔달구 중부대로223번길 4 상록 블루하우스 3층
킨텍스센터: 경기도 고양시 일산서구 대화동 킨텍스로 171 이마트 킨텍스점 2층
'''인천시'''안양센터: 경기도 안양시 동안구 시민대로 187 안양건설타워 3층
분당센터: 경기도 성남시 분당구 성남대로331번길 3-3 젤존타워 3차 5층
동탄센터: 경기도 화성시 동탄중앙로 376 이마트 동탄점 1층
수원센터: 경기도 수원시 팔달구 중부대로223번길 4 상록 블루하우스 3층
킨텍스센터: 경기도 고양시 일산서구 대화동 킨텍스로 171 이마트 킨텍스점 2층
부평센터: 인천시 부평구 경원대로 1395 부평일번가 2층
'''지방'''
대전센터: 대전시 서구 계룡로 639 에이스에비뉴 2층
대구센터: 대구시 북구 태평로 161 롯데백화점 대구점 5층
광주센터: 광주시 서구 운천로 207 신환빌딩 5층
4. 사건 사고
4.1. 일부 지사 고객우롱
기사구속기사
무상기간내 불량 수리 요구하면 원칙상 공임비를 안받는게 원칙이지만 몇몇 지사들이 강요의혹에 조사를 받고 있다.
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그외 방수실링테이프 구입비용을 절감하려고 처리를 안해 부당 이득을 챙겼다는 의혹도 있다
4.2. 부천지사 직원 코로나19 감염 사건
쿠팡 부천물류센터 집단 감염사건으로 인한 불씨가 튄 사건. 쿠팡 부천물류센터에서 일하던 직원 중 한 명이 유베이스 부천지사에서도 아르바이트로 근무하고 있었는데, 해당 직원이 확진자 중 한 명으로 판명되면서 해당 콜센터 역시 폐쇄조치되었다. 구로 코리아빌딩 집단감염 사건처럼 콜센터도 집단감염에 취약한 구조인지라 또 한번의 대량감염 사건이 터질까 우려되었다.
그러나 다행히 유베이스 부천지사에서는 해당 확진자 이외에는 추가 확진자가 나오지 않았고, 콜센터 역시 곧 정상근무를 수행하게 되었다.
5. 입시 용어
有base. 어떤 특정 과목에 대해 기반은 깔려 있다는 말로 주로 입시사이트에서 사용되는 말이다. 즉, 그 과목에 대해 아예 모르는 것은 아니고 특정 단원이나 유형은 강해서 그 부분만은 잘 틀리지 않아 중~중상위권 정도의 성적이 나오는 과목에 대해 '너는 이 과목은 유베이스구나'라고 한다. 이런 학생들은 아직 학습이 완벽히 되지 않은 단원이나 부분을 좀 더 집중적으로 학습해 킬러 문제들을 정복할 능력을 갖추어야 하고 실수를 하지 않는 연습을 하면서 상위권으로 도약할 준비를 해야한다.
[1] 직원들 중에서 서울 서부권(강서구, 구로구, 금천구 등)에서 출퇴근하는 사람도 많다. 전철 1호선역 근처에 위치한지라 서울에서도 접근이 용이하기 때문.[2] 단 영문콜센터라든지 해외고객상담 등의 파트는 외국어능력이 일정 이상 되어야 합격하는 등 아주 만만하지는 않으나, 그렇다고 해서 다른 기업들마냥 학벌이나 스펙 같은 걸 보고 칼같이 자르는 건 아니기 때문에 입사 문턱은 낮은 편이다. 개중에는 영어, 중국어에 능통한 서울 소재의 상위권 대학 출신자도 간혹 보이는데, 대개 대학을 졸업하고 다른 곳에 구직하는 동안 생활비와 용돈을 벌 목적으로 아르바이트를 하기 위해 들어온 경우가 많다.[3] 물론 관리자들의 성향을 타기도 하며, 오전 1번, 점심 휴식 시간 이후 1번 이런 식으로 10분 내외의 휴식 시간을 주기도 한다. 그리고 콜센터 업무가 아니라 이메일이나 게시판 상담을 하는 경우에는 이정도까진 아니기도 하다.[4] 승진하더라도 임금이 딱히 오르는 건 아니며, 고객사에 따라서 우수상담원 내지 실적이 좋은 상담원에게 보너스 등을 많이 뿌리는 경우가 많은 한편 관리자가 되면 그런 기회가 줄어들게 되므로 상담 직원들조차 그다지 승진 욕심을 내는 경우가 많지 않다.[5] 물론 고객사 어카운트별로 이 역시 편차가 좀 있긴 하지만 상담원들의 연봉은 평균적으로 세전 연봉 2400만원선에서 형성된다. 고된 업무 강도에 비해 그리 크다고 느껴지지 않는 돈이며, 유베이스가 위치한 부천 중동과 상동 송내역 북광장 일대의 생활 물가도 서울에 인접한 타 인근 지역에 비해 결코 저렴하지 않아 여러모로 심히 아쉬운 금액이다.[6] 물론 콜센터 고객사 어카운트별로 편차는 있지만 그래도 관리자급이 아닌 일반 상담원들은 오버타임을 해도 1시간 이상 하는 경우는 많지 않으며, 오버타임 수당도 대체로 잘 주는 편이다. 오버타임이라 해도 대개 콜센터 업무 종료시간이 지나도록 전화 상담이 종료되지 않고 지속되는 경우 본의 아니게 발생하는 경우가 대다수이며 관리자가 직원들에게 야근을 강요하는 일은 거의 없다. 단 슈바급 이상은 상담원 관리와 동시에 고객 강성항의건을 다루는 경우가 많아 오버타임이 잦을 수 있지만 이마저도 20시를 넘기는 경우는 잘 없다. 게다가 다른 중소기업들과는 달리 주5일제도 철저히 지켜진다. 그리고 연차를 사용할 때마다 눈치를 보지 않아도 되며 되려 입사 2개월차부턴 연차 사용을 장려하기도 한다.[7] 단 고객사의 요구에 따라 24시간 콜센터를 운영하는 팀에 들어갈 경우에는(특히 항공권 발권 업무를 담당하는 여행사 콜센터나 카드사 분실센터의 경우) 주 5일 스케줄 근무 시스템에 따라 출퇴근을 하며 근무 스케줄은 주 단위 내지 월 단위로 바뀐다. 그러다보니 본의 아니게 야간조(오후 10시 출근, 익일 오전 8시 퇴근) 출근 스케줄이 걸릴 경우 한달 생체 리듬에 큰 지장을 주기도 하므로 건강관리에 유의. 게다가 스케줄근무제로 운영되는 경우에는 주휴일이 주말 이틀이 되었건 평일 중 연달아 2일이 되었건(물론 은행이나 병원 등에 다녀오기 용이하므로 이쪽을 선호하는 사람도 있긴 하다.) 주5일제는 철저히 지켜지지만 법정공휴일이나 명절에 쉬려면 연차를 사용해야 한다. 그래도 주휴일 따위는 장식으로나 있는 대다수의 중소기업에 비해 이점은 직장으로써 분명한 장점이긴 하다.