UNIVERSE(플랫폼)
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1. 개요
엔씨소프트에서 개발·운영하는 K-POP 엔터테인먼트 앱. AI 등 최신 IT 기술과 엔터테인먼트 콘텐츠를 결합, 다양한 온·오프라인 팬덤 활동을 모바일에서 즐길 수 있는 올인원(All-in-one) 플랫폼이다.'''아티스트와 팬이 만나는 새로운 우주의 시작'''
2. 라인업
3. 유저 등급
4. 구독 요금
- 멤버십은 월 3,500원, 프라이빗 메시지 1인권은 월 4,400원이며, 인원 추가시 할인이 적용된다.[3]
- 선공개되는 UNIVERSE ORIGINALS 컨텐츠를 감상하기 위해선 유니버스 멤버십이 필요하며, PRIVATE CALL·MESSAGE 기능을 이용하기 위해서는 프라이빗권이 필요하다. 단, 아이즈원의 경우 IZ*ONE Private Mail이 존재하기 때문에 CALL 기능만 제공된다.
5. 기능
5.1. COLLECTION
앨범이나 콘서트 DVD 등 아티스트 굿즈의 구성품으로 들어있는 유니버스 QR코드를 인식시켜 팬덤 활동을 기록하고 보상을 받는 기능이다.
5.2. STUDIO
아티스트가 직접 참여한 모션 캡처로 MV제작과 스타일링을 할 수 있는 컨텐츠이다.
5.3. UNIVERSE ORIGINALS
MV, 예능, 화보, 라디오 등을 제공하는 UNIVERSE 독점 컨텐츠이다. 유니버스 멤버십 결제 시, 컨텐츠를 선공개 형식처럼 먼저 감상할 수 있다.
5.4. PRIVATE MESSAGE·CALL
PRIVATE MESSAGE는 SM엔터테인먼트의 유료서비스 Lysn의 버블과 비슷하다.[4] PRIVATE CALL은 AI음성을 활용하여 상황을 설정해 예약하는 방식이다.
5.5. FAN NETWORK SERVICE
줄여서 FNS. 공식 카페의 자유게시판이랑 비슷하며 팬이 올리는 게시물과 아티스트가 올리는 게시물이 따로 나누어져있다.
5.6. CONENTS CREATOR
6. UNIVERSE MUSIC
7. 서비스 이용 권장 사양
8. UNI-KON
2021년 2월 14일 19시에 개최되는 유니버스 첫 번째 합동콘서트이다.
9. 논란
요약하자면, 아이돌 문화조차 잘 모르는 회사가 함부로 이런 영역에 뛰어들면 어떤 꼴이 나는지를 보여준다고 할 수 있다. 더욱이 한국 아이돌들의 해외에서의 인기를 생각해보면, 이런 플랫폼을 사용하라고 하는 것은 한 마디로 나라 망신이나 다를 바 없는 것이기도 하다. 결국 이런 기사도 났다.
또한, 노골적인 과금 유도로 리니지에서 보여준 무과금러 홀대와 과금러 우대가 어디 안 간다는 비판이 거세다.참고 기사
9.1. 팬덤명과의 중복
펜타곤의 팬덤 UNIVERSE와 이름이 같아서, 팬덤 유니버스가 졸지에 욕을 먹고 있다.[5] 출시 전 부터 유니버스들은 엔씨소프트에 꾸준히 문의를 했고, 답변을 받았다.[내용] 답변 내용에는 ''''UNIVERSE란 이름에 누가 되지 않도록 항상 최선을 다하겠다''''라는 내용이 있었으나, 결국엔 유니버스가 다양한 논란으로 욕을 먹어버려 팬덤이 애꿎은 피해를 당했고, 이에 팬덤 유니버스들이 트위터에서 총공을 벌이기도 했다.
답변에 대한 팬들의 불만을 정리해 놓은 트윗
사소한 별명, 애칭, 공식 색상, 응원 문구가 겹치기만 해도 논란이 일어나는 게 아이돌 문화인데, 출시 전 부터 이름이 겹친다는 사실을 인지했음에도 불구하고 그대로 진행했다는 점에서 아이돌 문화를 제대로 이해하고 있지 않다는 것이 드러난다.
9.2. 아티스트의 인권 침해
이미 출시 이전부터 논란이 되던 부분이다.
먼저, 유료로 이용할 수 있는 프라이빗 콜 서비스는 정해진 대사에 아티스트의 목소리를 AI로 합성시켜 마치 실제로 전화하는 느낌을 들게 해 주는 기능이다. 그러나 전화 내용을 설정할 수 있는데 여기에 '''썸''' 등 연애 시뮬레이터에나 있을 법한 기능이 있고 대사도 강압적이며, 억양도 어눌해 논란이 되고 있다. 최근 AI 합성 기능 때문에 피해를 입는 사람이 많은데, 대형 플랫폼에서 이런 AI 합성 기능을 다른 무엇도 아닌 그저 '''연시뮬 따위의 기능을 위해 사용하고 있다는 것은 비판받아야 할 점이다.'''
또 아티스트의 접속중 여부와, 접속한 지 몇 분이 지났는지 전부 보여주고, 앱 내부의 미션 클리어 조건들 중에는 아티스트가 직접 댓글을 달아야 충족되는 조건이 있다는 점에서 활동의 자율성을 없앴다는 평이 많다.#1#2#3
9.3. 과도한 현질 유도
NC 소프트에서 앱을 제작한다고 발표했을 때부터 우려했던 부분으로 앱 출시 이후 과도한 현질을 유도하는 시스템이 발견되고 있다.
FNS에서 사진을 다운로드하기 위해서는 앱 내 재화인 클랩이 필요해 논란이 되고 있다. 팬들이 올린 사진 조차도 재화를 내야 다운로드를 할 수 있다. 뿐만 아니라, 아티스트가 올린 사진은 아예 저장기능이 없다.
미션 중 멤버십을 사야만 완료할 수 있는 미션이 있어서 현질을 유도하고 있다.
9.4. 불안정한 서버와 컨텐츠
첫 출시 날부터 서버가 터져버렸고, 컨텐츠도 제대로 못 즐기게 되었다.[6] 결국 16시 30분부터 17시 30분까지 임시점검에 들어갔지만, 계속 서버 에러 안내창이 떠버렸고 최종적으로 1월 30일 20시 30분경 서버가 닫히고 21시부터 22시까지 다시 임시점검을 했다. 이처럼 불안정하고 작은 서버를 사용하고 있다는 것이 논란이 되고 있다.
또 3D 아바타 기능을 집어넣느라 앱 전체를 유니티 3D 게임 엔진으로 제작해서 용량이 쓸데없이 약 1.85GB나 되고 최적화도 개판이라, 아이폰 11 프로 이상에선 구동에 별 문제가 없는 편이지만 그 미만 기종 및 안드로이드폰에서는 크고 작은 발열 증상이 나타나고 있다.[7] 그리고 이 때문에 저사양 기종이나 오래된 기종은 아예 지원조차 되지 않는다. 그러기 때문에 보급형 스마트폰을 사용하는 사람들은 아예 앱조차 사용못하는 경우가 많다. 실행되는 모든 기종이 잦은 로딩으로 접속이 끊기는 경우가 있다. 또 아바타의 옷을 꾸밀 때 일부가 제대로 렌더링이 안되고 있다.
10. 문제점
- 댓글을 작성하는 중에 댓글 작성칸이 내려간다던지, 유저의 프로필 사진이 안 뜨는 경우가 대부분이다.
- 리니지와 같은 대형 게임을 만드는 회사가 사전 예약 인원수가 400만 명임에도 불구하고 그에 맞는 서버를 준비하지 않았다는 점에서 비난을 받고 있다.
- 2021년 1월 29일에는 유니버스 앱에 들어가보면 스토어 이용이 불가하다는 메시지와 함께, 메인화면에서 선택할 수 있는 각 아이돌의 플래닛이 보이지 않는 현상과, 뮤비 등 영상을 볼 때마다 서버 오류라는 메시지도 같이 나왔다.[8]
- 어플을 시작 시 효과음과 함께 로딩이 되며, 그 후에도 또 다시 탭을 해야 어플에 진입이 가능하다. 이 때문인지 접속하는 데에 시간이 오래 걸린다.
- 아티스트가 팬들에게 보내는 메시지 글자 수 제한이 있는데, 사측에서 아티스트들에게 제대로 알려주지 않은 것인지 때때로 글자가 잘려서 오는 불상사가 발생한다. 장점보다도 문제점이 많아도 너무 많다.
- 2021년 2월 18일 기준으로 다섯 차례 정도 버그 수정 등 점검을 하였으나 여전히 로딩 시간은 길고 접속 시간이 초과되었다고 알림창이 뜨는 경우가 발생한다.
1. FNS
- 유저의 프로필에 들어가면 그 유저의 게시물만 모아져 있어야 하는데, FNS 팬 게시판 화면이 나오는 경우가 있다. 또한 FNS 아티스트 게시판에 팬 게시판이 섞이는 현상도 발생한다.
- FNS 게시판 로딩도 최악 수준이다. 게시판을 내리다보면 이전 게시글들이 나와야하는데 거기서 끝이다. 즉 아이돌이 올린 글을 나중에 보려고 미루면 못 보는 불상사가 생길 수 있다.
- 검색 기능을 통해 해시태그가 달려있던 과거 게시물을 찾아볼 수 있는데 그 기능을 이용하면 무한 로딩이 뜨면서 어플이 멈춘다.
- 유저의 프로필에서 보는 게시글은 댓글을 볼 수 없다. 팬들과의 소통, 팬들끼리의 소통도 막혀있는 셈이다.
2. COLLECTION
- UNIVERSE 참가 연예인들의 QR카드를 스캔하면 리워드 적립이 되어야 하는데 그랜드런칭을 기다리라는 문구만 뜨는 코드가 존재하기도 한다.
- 예스24와의 연동 미션이 존재하나, 연동 후에도 미션 클리어가 되지 않는 오류가 있었다. 현재는 받을 수 있으나, 연동 후 인증까지 시간이 꽤나 소모되는 것으로 보인다.
- 미션이나 업적 달성 시 일정량의 클랩을 받을 수 있는데 애니메이션 효과 때문인지 앱 시작화면에서 로그인하는 것 만큼이나 다소 느리고 답답하게 느껴진다.
3. MEDIA
- 비디오를 가로로 재생할 때 실제 휴대폰에서 회전된다고 인식되는 것이 아니라, 어플에서 보여지는 화면 자체만 돌아가는 형식으로 비디오가 재생된다.[9] 즉, 휴대전화의 자동 로테이팅 기능을 사용할 수 없을 뿐 아니라 비디오를 시청하는 방향이 오직 한쪽으로만 고정되어있다는 뜻이다. 하나의 예로, 오리지널 영상 콘텐츠를 기본화면이 아닌 전체화면으로 보다가 그대로 전원키로 화면을 잠그면 콘텐츠 재생 페이지가 가로로 고정되어 뒤로가기 버튼도 먹히지 않고 멈추는 현상이 있다. 이 때는 앱 전환 기능으로 어플을 강제종료 후 재접속해야한다. 이는 비디오를 소비하는 엔터테인먼트 앱으로써 빠르게 고쳐져야 할 문제이다.
- 위의 문제점 때문에 세로 비디오를 재생할 때도 전체화면으로 보는 버튼을 누르면 세로화면을 꽉 채운 영상이 아닌 화면 비율이 유지된 채로 가로 화면으로 꽉 채워져서 영상이 나온다. 향후 UNI-KON 부가 영상이 추가되기 전에 해결되어야 할 문제이다.
- 이외에도 동영상 플레이어의 부가 기능이 빈약하다. 동영상 화면비율 조절, 팝업 재생(PiP)과 백그라운드 재생, 글로벌 팬들을 위한 오리지널 콘텐츠의 자막, 영상 배속 조절, 앞/뒤 10초 이동 버튼 혹은 제스처 기능, 동영상과 댓글을 동시에 보면서 댓글을 입력하는 기능 등이 없다. 이는 타 K-POP 콘텐츠 플랫폼과 비교가 되는 부분이다.
- 화보를 볼 때에도 문제점이 있다. 가로로 촬영한 사진을 회전시켜서 크게 보려면 화면 회전 기능이 아닌 별도의 전체화면보기 버튼을 눌러주고 회전시켜야하는 것도 문제이다. 그래도 전체화면으로 보기 모드에서는 휴대폰에서 회전된다고 인식한다. 그런데 다음 사진이 또 가로로 촬영한 사진인데 이걸 크게 보려면 다시 뒤로 간 다음에 다시 전체화면 보기를 눌러줘야 가로로 된 사진을 회전시켜야 볼 수 있다. 세로로 촬영한 사진은 세로로 봐도 되니 문제는 없으나 기본적으로 사진을 좌, 우로 넘기는 제스처 기능은 없고 좌, 우 버튼만을 이용해서 넘길 수 있다. 또한 사진을 확대할 수 있는 기능도 없다.
- 라디오는 오디오만 제공되는데 화면을 끄면 오디오도 재생이 멈춘다. 어플 안에서조차 백그라운드에서 재생이 불가능하다.
10.1. 해결된 문제점
- 앱 내 재화 종류 중 하나인 클랩에 관한 버그가 발견된 후 1월 31일 새벽 임시점검에 들어갔다. 서버 불안정의 영향인지 업적미션을 달성 후 보상받기를 계속 누르면 그에 따라 계속 클랩을 수령하게 되는 버그였다.# # 임시점검 후 버그로 얻은 클랩은 회수되었다고 한다.
- PRIVATE CALL에 썸 항목이 존재하는 등 유사연애 같은 컨셉으로 인해 논란이 되었다. 2월 2일 업데이트로 썸 등의 항목은 사라지고 5개의 항목만 남았다. 다만, 썸 항목이 존재했다는 사실은 그대로이기에 위의 아티스트 접속 기록 등과 맞물려 기획 책임자에 대한 비판이 적지 않다.
- 답장 기능이 늘었다. 다만, 1시간 내 10건에서 30분 내 10건으로.
- 앱 내 알림 서비스조차도 제대로 작동되고 있지 않을 뿐더러 앱 내에서 알림을 확인해보면 불과 몇 분 전에 달린 댓글이 몇 시간 전에 달려있다고 표기되어있다. 2월 9일 업데이트를 통해 알람 기능이 작동하고 있다.
- 프라이빗 이용권이 6인권이 최대이기 때문에 IZ*ONE[10], 더보이즈, 우주소녀는 모든 멤버에게 메시지나 콜을 받기가 사실상 불가능에 가까웠으나 2월 10일 업데이트를 통해 7인부터 12인권이 새로 추가되었다.
11. 여담
- 원래 기사에 따르면 K-POP 스타의 아바타를 가상공간에 구현해 팬들이 스타와 직접 소통하는 듯한 경험을 제공한다는 내용이 포함되어 있었으나 모두 수정되면서 사라졌다.
- 2020년 12월 5일부터 구글 플레이스토어에서, 2021년 1월 13일부터 아이폰 앱스토어에서 사전등록을 진행하였다.
- 2021년 1월 13일부터 3월 28일까지 NC 소프트 게임아이템 쿠폰코드 그랜드오픈 이벤트를 진행하였다.
- 유니버스의 콘텐츠를 제작하는 회사는 엔씨소프트의 자회사인 클렙(KLAP)인데[11],# 유니버스 내에서 미션, 굿즈 내의 QR 등록 등으로 얻을 수 있는 재화의 명칭도 KLAP(클랩)이다.
12. 티저
- '사라지다'라는 제목의 두 편의 힌트 영상에서 아이돌 11팀을 암시하는 문구, 소품, 음식 등이 나와 해당 아이돌 팬덤들에서 화제가 되었다.
[1] 2020년 11월 12일 사전 예약.[2] 앱 내 재화인 클랩으로 지급되지만, 스크린 캡처가 있기에 수익은 사실상 0원에 가깝다. 1번 다운로드시 10클랩이 수령된다.[3] 인앱결제를 채택하고 있어서 안드로이드 기기와 애플 기기를 동시에 쓰는 상황이라면 구독을 신청한 기기 이외에는 유료 콘텐츠 감상이 불가능하다.[4] IZ*ONE은 프라이빗 메시지 기능을 제공하고 있지 않다.[5] [image]
유니버스 플랫폼에 불만이 있는 타팬들이 트위터에서 연관검색어에 뜨도록 해당 사진과 비슷한 형식의 글을 여러개 올렸다.[내용] [image][6] IZ*ONE의 경우 유니버스 오리지널 뮤직인 D-D-DANCE의 뮤비를 앱 내에서 6시에 공개할 예정이었으나 서버 문제 때문에 6시 8분경 공개됐다. 그마저도 재생시 조금씩 끊기는 현상이 있었다.[7] 과도한 배터리 소모와 발열 그리고 발열로 인한 쓰로틀링이 발생하며 무선충전을 하면서 오리지널 콘텐츠 재생도 못하는 상황이다. 또한 갤럭시 스마트폰의 설정-어플리케이션 정보 내 유니버스 앱 메모리 사용량을 체크해보면 최대 램 사용량이 무려 4GB에 달한다.[8] 심지어 뮤비 같은 경우에는 알림창은 열리지도 않은 상태에서 앱이 출시되어 많은 욕을 먹고 있다.[9] 유튜브의 모바일 어플에서는 가로로 시청하면 그에 맞게 휴대폰도 홈 버튼, 알림 센터, 시계 등을 가로로 돌려주지만, 유니버스에서는 보여지는 화면만 가로가 될 뿐 홈 버튼, 알림 센터, 시계 등이 세로 모드일때와 똑같이 보여진다는 것이다. 실제 휴대폰에서는 세로로 보고 있는 것이나 마찬가지로 보여지는 현상이다.[10] IZ*ONE의 경우는 콜 부분만 해당[11] 유니버스 오리지널 타이틀 왼쪽 하단에 등장한다.
유니버스 플랫폼에 불만이 있는 타팬들이 트위터에서 연관검색어에 뜨도록 해당 사진과 비슷한 형식의 글을 여러개 올렸다.[내용] [image][6] IZ*ONE의 경우 유니버스 오리지널 뮤직인 D-D-DANCE의 뮤비를 앱 내에서 6시에 공개할 예정이었으나 서버 문제 때문에 6시 8분경 공개됐다. 그마저도 재생시 조금씩 끊기는 현상이 있었다.[7] 과도한 배터리 소모와 발열 그리고 발열로 인한 쓰로틀링이 발생하며 무선충전을 하면서 오리지널 콘텐츠 재생도 못하는 상황이다. 또한 갤럭시 스마트폰의 설정-어플리케이션 정보 내 유니버스 앱 메모리 사용량을 체크해보면 최대 램 사용량이 무려 4GB에 달한다.[8] 심지어 뮤비 같은 경우에는 알림창은 열리지도 않은 상태에서 앱이 출시되어 많은 욕을 먹고 있다.[9] 유튜브의 모바일 어플에서는 가로로 시청하면 그에 맞게 휴대폰도 홈 버튼, 알림 센터, 시계 등을 가로로 돌려주지만, 유니버스에서는 보여지는 화면만 가로가 될 뿐 홈 버튼, 알림 센터, 시계 등이 세로 모드일때와 똑같이 보여진다는 것이다. 실제 휴대폰에서는 세로로 보고 있는 것이나 마찬가지로 보여지는 현상이다.[10] IZ*ONE의 경우는 콜 부분만 해당[11] 유니버스 오리지널 타이틀 왼쪽 하단에 등장한다.