갤럭시 컨설턴트
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삼성 디지털프라자
1. 개요
갤럭시 컨설턴트는 삼성 갤럭시 기기를 이용하는 사용자를 위해 기존 서비스센터와 달리 스마트폰 간단 점검, 데이터 이동, 잠금 해제, 스마트폰 교육 등 간단한 서비스 업무를 하는 스마트폰 전문가이다. 따라서 삼성전자서비스 소속이 아닌 삼성전자판매 소속이다. Apple Store의 Genius 업무 중 스마트폰 사용법 상담 부분만 분리해서 서비스한다고 보면 된다. 줄여서 '갤컨'이라고 부른다. 일부 매장에서는 스마트폰 강사님 이라고도 부른다.
삼성전자 서비스센터에 방문하는 고객 대부분은 침수나 액정 깨짐 문제등으로 방문하는 경우도 있지만, 간단 기본 기능을 물어보러 오는 방문객도 많아 애플의 지니어스바처럼 간단하게 기능 설명도 같이 제공해준다. 스마트 기기에 익숙하지 않은 노인층을 위해 스마트폰 및 태블릿 무료 강좌를 하기도 하지만 코로나 여파로 현재는 진행하지 못하고 있다.
생긴지 오래되지 않아 인지도가 그렇게 높지 않다는 평이다.
2. 주요 업무
갤럭시 컨설턴트 주요 업무는 아래와 같다.[1]
- 단말기 잠금 해제
패턴이나 비밀번호가 잠긴 단말기 잠금 해제 업무를 담당한다. 물론 갤럭시 컨설턴트 직원이 잠긴 단말기를 감으로 때려 맞추는건 아니고, 회사에서 지급된 잠금 해제 도구를 가지고 잠금 정보 초기화를 진행하는 것이다.
이 때 필요한 서류는 본인 단말기일 경우, 가입증명서와 신분증이 필요하다.[2]
2016년도 10월, 즉 갤럭시 노트 FE를 포함, 그 이후에 출시된 기기는 삼성계정 '내 디바이스 찾기'를 통해서 잠금 해제를 진행한다. 따라서 삼성계정이 없거나 잠긴 스마트폰에 로그인이 안되어있으면 두 말할 것도 없이 공장 초기화를 진행한다.
이 때 필요한 서류는 본인 단말기일 경우, 가입증명서와 신분증이 필요하다.[2]
2016년도 10월, 즉 갤럭시 노트 FE를 포함, 그 이후에 출시된 기기는 삼성계정 '내 디바이스 찾기'를 통해서 잠금 해제를 진행한다. 따라서 삼성계정이 없거나 잠긴 스마트폰에 로그인이 안되어있으면 두 말할 것도 없이 공장 초기화를 진행한다.
제목 그대로 스마트폰 사용 방법에 대한 교육을 진행한다. 삼성전자판매에서는 이것을 '스마트 아카데미'라고 부른다. 일반적으로 온라인 강의 신청으로 진행되며, 수강 제한 인원은 갤럭시 컨설턴트가 지정한다. 매주 기초 교육, 활용 교육, 애플리케이션 사용 교육으로 구성되어있어서 자유롭게 선택할 수 있다.
이 때 갤럭시 컨설턴트는 교육 시간 및 장소를 관리하고, 강의를 할 때 필요한 스마트폰, PPT 교안, 발표 연습 등 꽤나 열정적으로 준비하기 때문에 스마트폰에 대해서 잘 모르는 노인층에서 굉장히 인기가 많은 활동 중 하나이다.
이 때 갤럭시 컨설턴트는 교육 시간 및 장소를 관리하고, 강의를 할 때 필요한 스마트폰, PPT 교안, 발표 연습 등 꽤나 열정적으로 준비하기 때문에 스마트폰에 대해서 잘 모르는 노인층에서 굉장히 인기가 많은 활동 중 하나이다.
- 간단 서비스
단말기 S/W 업데이트, 휴대폰 데이터 이동[3]등 간단 서비스도 맡는다.
3. 여담
갤럭시 컨설턴트 직업 특성상 20대 비율이 많고, 30대로 넘어가면 크게 비율이 감소한다. 아무래도 2년 계약직으로 근무하고, 그 이후에는 무기 계약직으로 근무하는 인사 체계 덕분에 2년만 근무하고 퇴사하는 경우가 대부분이기 때문이다.
경험자말로는 2년 넘기기가 하늘의 별따기고, 각 기수마다 상대 평가로 진행되기 때문에 30명 중에서 약 2명 정도가 2년 이상 근무 가능한 무기계약직으로 근무가 가능하다.
그래서 대부분 갤럭시 컨설턴트로 근무하다가 판매직으로 전환을 시도하는 경우가 많다.