수상한 메신저/사건사고
1. 개요
여성향 게임인 수상한 메신저의 사건사고를 다루는 문서이다.
1.1. 발매 전후
- 예약구매 당시 발매 날짜를 6월 28일로 공개했다가 7월 5일로 연기했다. 7월 5일 당일에도 아무 얘기도 없다가 후에 늦은 시간에 열린다는 공지가 올라왔다. 발매 날짜를 믿고 하루종일 기다렸던 유저들은 크게 뒷통수를 맞았다. 특히 오토메 게임치고 비싼 예약 패키지를 구매한 유저들도 있는데 사과 한마디 없어서 크게 들끓었다.
- 6시간 후 끝내 사과와 함께 7월 8일로 날짜를 미룬다는 공지가 떴다. 이쯤되면 유저들도, 밤새 작업했을 개발자들도 뒷목잡을 지경. 보상안도 함께 공개됐다. 7월 11일 오전 10시까지 개설된 계정에게 모두 모래시계 50개 지급. 이 중 VIP 예약구매 쿠폰을 입력한 계정은 모래시계 50개를 추가 지급한다. 하지만 보상보다 게임을 고대했던 유저들은 2차 멘붕 중. 그리고 스토어 등록으로 인해 7월 9일로 날짜가 또 미뤄졌다.
- 드디어 7월 9일 토요일 00시 발매가 됐지만 서버 헬게이트 오픈(...). 예상보다 훨씬 더 많은 유저가 게임을 진행한 탓에 시작부터 서버가 터져나갔다. 서버가 터지면서 버그도 다양한 양상으로 펼쳐졌는데, 대표적으로 로그인 불통, 스토리 진행인 Day List가 표시되지 않음[1], 이 밖에도 결제 후 모래시계가 더해지지 않는 등 치명적인 버그도 있었다. 결국 스토어에서 잠시 게임을 내리고 주말 내내 긴급점검이 이뤄졌다. 11일 월요일부터는 비교적 정상적인 플레이가 가능하다. 사과 및 보상 공지로 11일 새벽 3시 이전에 계정을 생성한 유저에게 모래시계 800개가 주어졌다. 혹시 보상받은 모래시계보다 잃은 모래시계가 더 많거나 버그 등을 추가로 발견했다면 이쪽을 참고해 제보하도록 하자.
- 서버가 많이 진정되고, 생각보다 후한 보상[2]과 주말 내내 쉬지도 못하고 끊임없는 작업과 유저들의 항의로 시달렸을 개발자와 운영자에게 동정여론이 생기며 유저들의 분노는 많이 가라앉은 상태. 하지만 보상에서 자연스레 제외될 아이폰 유저[3]들은 어떻게 할 것이라는 얘기가 없어서 술렁임은 가시지 않고 있다. 그리고 계정을 만들기만 했다면 VIP패키지 구매자들이 구입한 모래시계와 크게 차이가 나지 않는 보상에 VIP 패키지 구매자들 중 불만을 나타내는 유저들도 적지 않다.
- 서버 문제가 진정되는 듯 했으나 대략 14일 자정, 초반에 나왔던 500/503 서버 에러가 다시 떴다. 발매 첫날부터 계속되는 각종 버그와 전부터 나왔던 아이폰, VIP 패키지 문제 외에도 게임 기능문제, 과금 유도 등 다양한 문제에 대해 불만이 나오는 중이다. 7월 14일 오후 9시 47분에 v1.0.8. 업데이트가 올라왔지만 업데이트 이후 또 500/503 서버 에러가 뜨면서 접속이 안 되고 있다(...).
- 발매 한 달째. 게임 진행이 불가능할 정도의 서버 문제 등은 없어졌으나 여전히 버그들이 존재하고 업데이트 중이다. 무엇보다 한달이 지난 지금까지도 iOS 발매가 되지 않았다. 처음 언급했던 최대 2주가 되기 이틀 전, 공지가 올라온 바에 따르면 전화카드 인앱결제에 대한 의견 차이 때문이라고 한다. 게다가 2주가 되는 22일 이후부터 iOS VIP패키지 유저에게만 1주씩 늦어질 때마다 보상 모래시계 200개를 지급한다고(...). 전에 안드로이드 보상으로 모든 유저에게 800개의 모래시계를 지급했을 때와 비교되는 대응이다. 계속되는 기다림을 보상하기엔 부족한 보상, 무엇보다 그 전까지 공지나 별도의 안내가 전혀 없었고 유저와 소통하지 않는 모습에 아이폰 유저들의 불만이 심해진 상태이다.[4] 결국 한달이 될 때까지 발매는 커녕 지연 관련 공지도 없는 상황. 문의를 하면 곧 나온다는 식으로 답변이 온다고 하며, 업데이트마다 아이폰 유저들이 댓글을 남기고 있지만 전혀 대응이 없다.
- 2016년 8월 18일 앱스토어에 정식 발매되었다.
- 로그인 503 에러가 없는 듯 했으나, 8월 20일 오후 11시 20분부터 12시간이 넘어가도록 로그인이 되지 않았다. 복구되었으며, 보상은 22일 패치부터라고 한다.
1.2. V루트 추가 전후
- 2017년 V루트 업데이트 이후 일부 플레이어들의 게임 데이터가 소실 및 초기화되는 현상이 나타났다. 기사 9월 9일 업데이트로 수정 및 보상으로 모래시계 150개가 지급되었다.
- V루트 진행과정이 매끄럽지 못하다. 일러스트들이 깨져보인다던지, 레이에게 전화걸기가 눌러지지 않는다던지, 채팅창이 멈춘다던지 하는 현상 등이다. 심지어 V루트 엔딩곡 '나침반'은 한동안 들을 수 없었던 적도 있다. 다만 해당 버그들이 스토리 진행의 몰입을 위해 의도된 것인지 헷갈리게하는 내용들이 스토리속에 등장한다.[5][6] 게임 진행을 불편하게 하는 버그들을 의도했을리는 없으니 빨리 고쳐줬으면 한다는게 유저들의 반응이다.
1.3. 레이루트 추가 전후
- 레이루트 관련 공지에서 일러스트가 70여 장이 포함된다고 하였는데, 공지를 몰래 수정하여 약 50장으로 바꿔치기했다는 것이 2018년 1월 28일 밝혀져 잠깐 논란이 되었다. 그러나 다음날인 1월 29일에 잠수함 패치로 DLC 일러들이 대거 퀄리티 개선[7]된 것이 확인되어 논란은 찬사로 바뀐 상태. 그리고 체리츠 측에서 공지가 올라왔다.
- 민트아이 패키지 배송 과정에서 혼란이 있었다. 운송장번호가 서로 뒤바뀌는 것은 기본이고, 시키지도 않은 민트아이 패키지가 여러 개 오거나 반대로 패키지를 제때 받지 못한 사례들이 속출했다.
- 민트아이 패키지 프리 토크에서 ZEN이 2017년 여름 인기투표 2위를 했다는 내용이 언급되어 있다. 문제는 당시 인기투표 1위가 707, 2위가 한주민이라고 발표되었고 이를 바탕으로 다키마쿠라 굿즈를 출시했다는 것. 2018년 8월 ZEN 다키마쿠라가 출시되면서 해결되었다.
- 민트아이 패키지 OST 사전 공지된 사양과 실제 사양이 달라 체리츠 측에서 사과 공지를 띄웠다.
- 음성 볼륨 밸런스가 잘못되어 음성이 BGM에 파묻혀 잘 안 들리는 현상이 있었다. 2018년 3월경부터 진행되는 음성 최적화 패치로 수정.
1.4. 2018년 여름 이벤트 전후
- 해외에서 유행한 밈이지만 국내에서는 호모포비아 논란이 되어 삭제한 Does Jumin Han is gay? 드립을 이용하여 공식 굿즈 티셔츠를 제작하였고 이것을 그대로 국내에서도 판매하여 논란이 되었다.
- 2018년 8월 5일 이벤트 채팅방에 707이 알몸 상태의 Zen을 도촬하는 것을 암시하는 내용이 들어가 있어 논란이 되었다. 이 스크립트는 2019년 10월 시즈널 채팅 다시보기 업데이트 때 수정되었다.
1.5. V 애프터 엔딩 & 리카 비하인드 스토리 추가 이후
2019년 2월 14일 V 애프터 엔딩과 리카 비하인드 스토리가 업데이트된 뒤 팬덤은 그야말로 아수라장이 되었다.
[ 내용 보기 (V 애프터 엔딩, 리카 비하인드 내용 있음) ]
그리고 리카 비하인드도 마찬가지로 개연성없는 스토리로 인해 다른 팬들뿐만 아니라 리카를 좋아했던 몇몇 팬들까지도 이 점에 대해 좋지 않게 보고 있다. 대부분 리카 팬들은 리카를 사연있고 아픈 과거도 갖고있는 여러모로 '입체적인 악역' 혹은 '매력있는 악역'으로서 좋아했던 건데, 리카 비하인드에서는 어느 본편에서도 언급되지도 않은 '미카'라는 캐릭터가 뜬끔없이 갑자기 나와서 알고보니 미카가 민트아이의 진흑막이였고 리카는 그냥 미카가 시키는 대로만 했던 꼭두각시이자 피해자로만 묘사돼 결국엔 리카는 이도저도 아닌 캐가 되어버려 팬들 사이에선 "난 리카를 매력있는 악역으로서 좋아했던건데 왜 리카 비하인드에선 미카라는 다소 뜬금없는 캐를 등장시켜 리카를 그냥 이도저도 아닌 무매력 민폐녀 그 이상 그 이하도 아닌 캐릭터로 만들어버린거냐??", "어떻게든 리카 동정하라고 일부러 개연성도없이 새로운 욕받이캐를 만든거냐?"라며 비판하기도 했다. }}}
1.5.1. 유저 평가
전부다 Play스토어에서 별점남긴 유저들이 쓴 리뷰이다.# 알겠지만 V 애프터 엔딩에 대해서는 호평보다는 혹평하는 사람들이 대부분이다.
[ 펼치기 · 접기 ]
미연시가아니고 그냥 막장드라마 한편. 굳이 따지면 피폐물에 더 가까움. 연애는 커녕 멘탈만 털림. 플레이어가 중심이돼서 스토리가 진행되지않음. 웬 여캐하나가 처음부터 끝까지 스토리를 좌지우지하고 플레이어는 안중에도없음. 플레이어는 그냥 꼽사리껴서 맞장구만쳐주다 끝. 일러스트레이터가 자주 교체되는지 그림체가 들쭉날쭉함. 얼굴이 왜이래? 싶은게 한두개가아님. 현질유도 정말 심함. 한 캐릭터 엔딩을 보기까지 11일이걸림. 빨리보려면 현질해야함. 중후반부 스토리는 아예 현질을 하지않으면 못보게끔 되어있음. 현질한것에 비해 내용은 저질스러움. 어두운과거를 가지고 있으면 중범죄를 저질러도 용서받을 수 있다는 메세지를 담고있음. 플레이어가 범죄자의 처벌을 원하면 모든 캐릭터들을 끌고와 조롱하며 불쾌하게 만듬. 여성들을 위한 게임이라는 타이틀을 걸고 시대에 뒤떨어진 여성혐오적 표현들이 난무함. 가정폭력, 성폭력, 데이트폭력 관련해서 트라우마 자극 요소 있음. 자잘한 오류 많음. 뒤로갈수록 캐릭터 붕괴 심함.}}}
1.5.2. 그 이후 체리츠 공지
분노한 팬덤이 체리츠에 끊임 없이 항의 및 수정 요청, 혹은 환불 요구를 넣고 있지만 체리츠 측에서는 매크로로 응답하며 성의없는 반응을 보이고 있다. 이 사건으로 다 죽어가던 수상한 메신저 마이너 갤러리를 불타오르게 했으며, 공카 역시 항의와 비판으로 뜨겁게 달궈졌다. 이들 대부분이 지난 몇년 간 수 많은 과금 및 패키지 구매 등으로 수상한 메신저에 많은 시간과 노력과 자금을 들였던 유저들이었고, 비판 역시 어느 정도의 애정이 기반이 되어야 나올 수 있는 것인데도 체리츠에서는 묵묵부답 혹은 매크로로 일관하여 유저들을 복장 터지게 하고 있다.
유저들의 항의로 체리츠 공카가 뒤덮이자 체리츠에서는 3월 11일 공지를 올렸다.
위에 써있듯이 '부적절한 게시글'들을 3일 이내로 다른 곳으로 옮기라고 경고하였으며, 그렇지 않으면 제재 조치가 가해질 수 있다고 밝혔다. 그리고 4일이 지난 3월 15일 일부 글들을 삭제하고, 이번 사태에 대해 언론사에 제보하겠다는 글을 쓴 유저를 강퇴시켰다. 결국 지금까지도 사과문은 전혀 올리지않고 있고, 팬들의 항의도 전혀 받지않고있고 피드백도 전혀 하지 않은 상태다.체리츠 카페를 이용해주시는 유저 여러분,
체리츠는 다음의 게시물을 부적절한 내용으로 분류하여 해당 게시물을 카페에 둘 수 없음을 알려드립니다.
- 게임의 부정 사용 관련 내용
- 원작의 악의적 왜곡
- 게임에 대해 상업적으로 부정적 영향을 줄 수 있다고 판단되는 경우
- 원작의 내용의 지나친 공개
- 광고
이번 DLC 업데이트로 일부 유저분들께서 실망을 감추지 못하신 점, 저희 팀은 충분히 인지하고 있습니다.
1년 넘는 기다림에 비해 이전에 보여드린 것과 같은 즐거운 놀라움을 안겨드리지 못해 실망하신 분들께
저희 팀은 진심으로 마음 아파하고 있습니다.
저희는 누구보다도 유저분들과 즐거움과 감동으로 연결되고 싶습니다.
긍적적, 부정적 피드백을 모두 받아들이고 중심을 잡아 만족하는 컨텐츠를 위해 노력하는 것을 멈추지 않을 것입니다.
실망하신 분들께는 지난 해 저희가 준비한 것을 다 보여드리지 못하였으니 조금만 더 기다려달라는 말씀을 드리고 싶습니다.
비판을 넘어선 협박, 모욕감을 주는 언어, '''실패를 인정하라는 요청에는 죄송하지만 모든 유저분들을 생각하면 응답할 수 없습니다.'''
공식 카페는 유저분들이 게임에 대해 정보를 얻어가고 소통하며 2차 창작을 장려하는 곳이므로, 여러분들의 자발적 협조를 부탁드리겠습니다.
현재 위의 사항에 해당하는 내용을 게시하신 유저분들께서는 해당 게시글을 3일 이내에 공식 카페가 아닌 다른 곳으로 이동하시거나 삭제 또는 수정을 부탁드리겠습니다.
(3일 이후에는 안타깝지만 제재 조치가 가해질 수 있습니다.)
여러분들의 협조를 부탁드립니다. (_ _
체리츠 드림
'''이 때문에 수많은 팬들이 공식한테 실망해 탈덕한 팬들이 많아지는 상황까지 왔다.''' 실제로 이 기사의 MAU(월간 활성 사용자 수) 추이 그래프를 자세히 보면 2019년 2월~3월 사이에 수상한 메신저의 그래프가 바닥으로 꺾이는 것을 볼 수 있다.
이 사건 이후로는 2020년 12월 18일에 레이 애프터 엔딩이 나올 때까지 약 1년 10개월 동안 수메의 대형 업데이트가 끊기고, 인트로 채팅과 트위터 이벤트 등 소소한 컨텐츠들[8]로만 업데이트의 명맥을 유지해왔다.
1.6. 레이 애프터 엔딩 추가 전후
2020년 11월 25일 밤에 서버 불안정 현상이 있었는데, 이때 그동안 공개되지 않던 신규 일러들이 일부 유저들의 대문에 출현하는 현상이 일어나 레이 애프터 엔딩 관련이 아니냐는 소동이 일기도 했다. 서버 불안정 현상은 11월 26일 저녁에 정상화되었으며, 11월 30일에는 레이 애프터 엔딩이 12월 18일에 출시된다는 공지가 뜸으로써 사실로 밝혀졌다.
다행히 브이 애프터 때보다는 내용에 대한 악평이 적은 편. 다만 V의 스탠딩 일러스트 화질이 너무 나쁜 점이 지적되었는데, 12월 21일 패치로 수정되었다.
[1] 초기화를 하면 다시 게임을 진행할 수 있었다. 하지만 표기되지 않는 버그가 사라지는 건 아니라서 초기화가 반복됐다.[2] 발매연기로 인한 모래시계 50개+주말 보상 모래시계 800개=850개 (보너스가 없다는 기준으로 약28000원 가량)[3] 아직 발매되지 않았으며 체리츠 측은 최대 2주가 걸릴예정이라고.[4] 안드로이드 유저들은 대부분 어느 정도 진도를 나갔고 올 클리어 유저들도 심심찮게 등장하고 있다. 예약 구매의 의미가 없어진 상황이다.[5] '사진이 깨져보인다' 는 작중 강제희의 대사나, 서버 이상에 의아함을 느끼는 멤버들의 행동 등.[6] 예를 들어 8일차 07:13 이후 채팅방 리스트가 깨져보이고 화면이 흔들리는 현상은 버그가 아닌 의도된 연출이다.[7] 한두 장도 아니고 20장 가까이 되는 일러들을 아예 새로 그렸다![8] 그나마도 인트로 채팅은 2019년 9월부터 유저들이 집필해준 것을 공모받아 올려주고 있고, 트위터 이벤트도 유저들이 그림을 그려 참여하는 방식이 상당수라 사실상 유저들의 손에 컨텐츠를 의지하는 상황이다.