네이버 예약
1. 개요
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네이버 예약 공식 블로그
네이버에서 제공하는 예약 플랫폼.
2. 상세
네이버예약 서비스는 기본적으로 다음과 같은 목표를 지니고 있다.
- 사업주에겐 간편하게 구축, 등록, 홍보, 관리할 수 있는 예약 관리 시스템을 제공한다.
- 사용자에겐 예약부터 결제와 리뷰까지 끊김 없는 서비스 경험을 제공한다.
초기 베타서비스 때는 캠핑장 예약을 시작으로, 음식점 예약, 공연/전시/행사, 숙박업, 뷰티-헤어샵 예약 등으로 몇 년에 걸쳐 적용 대상을 확대해나갔다. 모두 예약이 필요하다는 공통점이 있는 업종들이지만, 업종마다 예약 형태나 특성이 천차만별이다. 예를 들면,
- 음식점 중에는 특정 방이나 테이블을 지정해 예약을 받는 가게가 있는 반면, 자리 상관 없이 인원 수와 시간대만 받고 좌석은 임의배정하는 가게도 있다.
- 숙박업은 보통 날짜 단위로 예약을 받고, 연박 할인 혜택 같은 개념도 존재한다. 그리고 선결제 후 예약 확정하는게 일반적이다.
- 중저가 미용실의 경우는 노쇼에 의한 타격이 치명적인 정도는 아니어서, 선결제는 커녕 예약금도 받지 않는 것이 일반적이다.
- 공연/전시/행사의 경우는 좌석별 가격이 다른 경우도 있지만, 단순 입장료만 받는 경우, 공연과 같이 시간이 정해져 있는 경우, 전시와 같이 티켓만 가지고 있으면 아무 때나 와서 무제한으로 있다 가도 되는 경우 등이 있다.
기존에는 영세사업장의 경우 전화로 직접 예약을 받는 수준이었고, 조금 규모가 되는 사업자는 자체 홈페이지나 앱을 만들어 예약 시스템을 구축해놓는 식이었다. 하지만 어지간히 대기업이 아닌 이상 홈페이지나 앱은 엉성하기 일쑤였고[1], 사용자 입장에선 가끔 한 번 이용하는 건데 해당 사이트에 회원가입을 하고 예약을 하려니 매우 불편했다.[2] 펜션이나 스키용품 대여점 같은 곳들이 특히 그러한 경우가 많았다.[3] 물론 공연/전시/행사 쪽은 티켓링크, 인터파크 등의 예매사이트를 주로 이용하고 있었기 때문에 꽤 안정적이었지만, 네이버가 서비스의 시너지와 연속성을 생각해서 영역을 확장한 걸로 보인다.
인터넷을 사용할 줄 아는 한국인이라면 누구나 네이버 ID는 가지고 있고 상시 로그인 되어있는 경우도 많기 때문에, 사용자 입장에서도 자체 홈페이지 예약시스템보다는 네이버예약이 훨씬 편리하다. 더군다나 네이버페이로 결제까지 한번에 하므로, 사용자는 다양한 적립 혜택을 얻을 수 있어서 좋고 사업주도 예약 건에 대해 입금 완료됐는지 일일이 계좌를 확인할 필요가 없어서 좋다. 특히 대부분의 업종에선 예약 시점에 결제까지 진행해버리기 때문에 노쇼도 줄어들며, 예약 취소 위약금/패널티도 시스템상으로 설정해둘 수 있어 업주와 손님 간에 지리멸렬한 분쟁 없이 깔끔하게 규정대로 처리 가능하다. 이와 같은 변화는 예약시스템과 결제시스템이 연동되었기 때문에 가능한 일. 더군다나 네이버 검색이나 네이버 지도 검색 결과에서 바로 예약을 진행할 수 있고, 예약자가 서비스를 이용한 뒤 남긴 리뷰는 스마트플레이스[4]에 노출되므로 홍보 효과는 덤.
또한 네이버의 modoo!라는 무료 홈페이지 제작 서비스를 이용할 경우, 네이버예약 페이지를 홈페이지에 자연스럽게 심을 수 있다. 네이버의 서비스들은 서로 긴밀하게 연결되어가고 있고, 서비스/재화의 생산자와 소비자를 이어주는 데 필요한 모든 도구와 기능을 제공해주는 방향으로 발전하고 있는데, 네이버예약도 그러한 기조에 크게 이바지하고 있는 셈.
네이버 예약에서 네이버페이로 결제까지 이루어질 경우, 업소 주인이 부담해야 하는 결제 수수료가 있다. 네이버예약 고객센터의 '1. 일반 상품'에서 직접 확인할 수 있지만, 이를 부가세 포함한 수치로 재구성하고 신용카드 수수료와도 비교해보면 다음과 같다.[5][6]
대부분 업종은 위와 같지만, 미용실/뷰티 업종의 경우는 특이하게 '일부 금액 선결제 + 매장 방문 시술 후 잔금 후결제' 체계로 설정할 수 있어서 다른 수수료 체계가 적용된다.[10] 일단 선결제 금액에 대해서는 위의 수수료 체계를 적용하고, 후결제 금액에 대해서는 다른 수수료 체계를 적용한다. 후결제 금액의 수수료가 더 저렴한 편인데, 매장 방문 후결제 수수료는 고객센터에서 '2. 스마트주문 상품(예약 유형: 일반형) / 매장방문 페이결제(예약 유형: 뷰티형)' 표를 참고하자.
참고로 네이버페이에서 신용카드로 결제하는 경우에 대해선, 영세~중소 사업자에게 받는 수수료는 네이버 온라인 쇼핑몰인 스마트스토어의 결제 수수료와 동일하다.[11] 그리고 네이버예약에서 네이버페이 포인트로 결제시 수수료는 3.19%로 다른 모든 결제수단보다도 비싼데, 네이버페이에서 요즘 상당한 적립혜택을 주며 이쪽으로 사용자들을 유도하고 있기 때문에 다른 결제수단의 비중은 조금씩 줄어들 가능성이 크다.
사업주로서 네이버 예약 서비스에 가입하려면 먼저 스마트플레이스에 자신의 업체를 등록하고 관리자 권한을 얻어놔야 한다. 네이버 예약은 스마트플레이스의 파생 연계 서비스 같은 느낌. 자세한 건 스마트플레이스 문서를 참고하자.
2019년 9월부터 네이버예약 서비스의 하위 서비스로 스마트주문 서비스를 시작했다. 음식점/카페 테이블에 부착된 QR코드로 메뉴를 주문하고 결제하거나, 가게 도착 전 미리 주문을 해두기도 하고 포장 주문을 해둘 수도 있다. 처음에 조심스럽게 시도하려다보니 네이버예약의 하위 서비스로 시작한 것 같지만, 서비스 성격부터 수수료 체계까지 네이버예약과는 이질적인 부분도 꽤 많다. 자세한 내용은 스마트주문 문서 참고.
코로나로 비대면 결제 유도 및 중소상공인 지원 차원에서, 2020년 4월부터 연말까지 미용실/네일샵 예약시 선결제 예약금을 제외한 후결제 금액에 대해 수수료 0%를 선언했다.#
[1] PC웹 시절에 만들어진 홈페이지를 2010년대 후반까지 그대로 써서 모바일에서 제대로 보이지도 않는다든지...[2] 귀찮을뿐만 아니라 보안도 허술한 경우가 많다. 이런 홈페이지에 회원가입할 때는 다른 중요한 사이트에서는 안 쓰는 비밀번호로 회원가입을 하도록 하자. 해커들이 이런 허술한 사이트에서 아이디/비번을 털어내면, 그걸 가지고 그대로 유명 사이트에도 로그인을 시도해보기 때문.[3] 도시의 음식점들과는 달리, 처음 오는 손님이 굉장히 많고 사전 답사도 불가능하기 때문에 홍보/마케팅에 굉장히 열을 올리는 업종이다. 특히 여행/레저를 즐기는 사람들은 대체로 인터넷 활용 능력이 좋고, 멀리 도시 밖으로 여가를 즐기러 갈 때는 준비 과정에서 정보 검색을 활발히 하는 편이다. 그들을 대상으로 영업을 하려면 경쟁적으로 홍보를 해야하고, 홈페이지 자체 제작의 길로 빠져든 사례가 많았다. 하지만 외주로 제작한 홈페이지들은 수정하고 갱신하는 것도 일일이 비용을 요구하는 경우가 많아, 어지간한 문제가 아니라면 관리나 개선은 잘 하지 않게 된다.[4] 네이버지도에서 검색하면 스마트플레이스 서비스에 등록해둔 내용까지 나와서 둘을 구분하기 참 어려운데, 둘은 사실 별개의 서비스이다.[5] 네이버페이에서 무통장입금을 하거나 해외결제를 하는 경우는 극히 소수이므로 표에서 제외. 필요하면 고객센터 내용을 직접 보시길...[6] 신용카드와 비교해놓은 것은 네이버예약 도입시 추가 수수료 부담이 어느정도일지 가늠해보는데 도움을 주기 위해서이다. 네이버페이 수수료 논란에서도 언급하지만, 네이버예약과 같은 서비스는 카드사가 제공하지 않는 다양한 역할과 기능이 있으므로 카드수수료와 단순 비교는 곤란하다. 굳이 비교를 하려면 '홈페이지 및 예약 관리 시스템' 외주제작 업체에서 받는 홈페이지 제작비 및 운영비와 비교하는 것이 적절하다.[7] 무통장 입금과는 다르다. 네이버페이에 등록해놓은 은행 계좌로 결제하는 경우이다.[8] 업소/매장에서 카드리더기에 직접 카드를 긁는 경우[9] 신용카드사마다 다른 듯? 소상공인들이라도 가게 연 직후에는 직전 년도 매출이 없기 때문에 이 수수료를 구경할 수 있다고 한다.[10] 네이버예약 공식블로그를 보면 각 시술마다 선결제 금액 비중과 후결제 금액 비중을 설정할 수 있는 모양. 선결제는 보통 '예약금' 명목으로 활용하는 경우가 많다. 물론 미용실 사장이 맘만 먹으면 모든 시술에 대해 전액 선결제를 강제할 수도 있겠지만, 네이버에서 굳이 매장 방문후 결제 시스템을 구축해준 것을 보면 미용실 사장님들과 고객들이 전액 선결제에 대해 어지간히 난색을 표했던 것으로 보인다.[11] 단, 스마트스토어에선 검색을 통해 찾아온 손님의 결제 건에 대해서는 수수료 2%가 더 추가된다. 검색 노출을 안 하고 SNS 등에 스마트스토어 링크를 올려서 직접 홍보해 판매하는 경우는 검색 노출 수수료가 들지 않지만, 그렇게 판매하는 판매자는 매우 드물다.