스마트주문
1. 개요
스마트주문 공식 홈페이지
네이버 예약 공식 블로그
네이버예약 서비스에서 제공하는 하위서비스로, 음식점/카페 업종에 특화되어 주문 및 결제 관련 기능을 제공한다. 예약 기능은 제공하지 않으며, 현장 주문이나 짧은 시간 내의 포장주문 정도만 받을 수 있다. 기존 기술 및 서비스에 빗대어 설명하자면 키오스크+테이블벨[1] 또는 스마트오더 앱[2]의 역할을 하며, 당연히 네이버페이 결제가 지원된다.
2. 상세
네이버에서 2019년 9월 26일 시작한 음식점/카페 전용 주문결제 서비스이다.
서비스 오픈 때는 '테이블 주문'이란 이름으로 시작했다. 식당 테이블에 QR코드를 부착해놓고, 손님이 QR코드를 찍으면 폰에서 메뉴판을 확인하여 메뉴를 고르고 주문 및 결제까지 끝낼 수 있는 개념이다.## 식당 입장에서는 바쁜 시간대에 주문 받고 계산하는 일손을 줄이고, 방문 인증된[3] 고객들의 리뷰를 확보할 수 있다.[4] 반면에 손님들은 앉은 자리에서 메뉴판 기다릴 필요 없이 여유롭게 메뉴를 고르고 계산할 수 있다. 네이버페이 포인트로 식당/카페 결제가 가능해졌다는 것도 큰 장점.
출시 후 얼마 안 가 서비스 이름을 '스마트주문'으로 바꾸었다.# 그리고는 2019년 11월 쯤에 '미리주문' 기능과 '포장' 기능을 지원하기 시작했다.#
출시 초기 몇 개월에 걸쳐 3가지의 주문 유형을 정립해냈는데, 정리하면 다음과 같다.
- 테이블주문: 직접 매장에 가서 식탁에 부착된 QR코드를 이용하여 주문하는 형태. 식당 테이블마다 개별 QR코드를 부착해두어야 하며, 매장에서는 몇번 테이블에서 주문 들어왔는지 확인 가능하다. POS기에 스마트주문 관리 프로그램을 설치하면 주방프린터까지 연계해서 활용 가능. 굳이 비유를 하자면 키오스크 + 테이블벨 기능을 한다고도 할 수 있다.[5]
- 미리주문: 좌석/테이블을 지정하지 않고 음식 조리 시작만 요청해놓는 기능. 음식점에 도착하기 전 10~20분 전에 미리주문을 해놓고 가면, 도착해서 기다리지 않고 바로 음식을 먹을 수 있다. 참고로 손님이 결제까지 마쳐야 가게에 주문 요청이 들어간다. 주문 요청이 들어왔을 때 매장 사정에 의해 주문을 거절하는 경우 주문이 취소되고 환불이 이루어진다. 또한 매장에서 주문 요청이 들어온지 10분 내에 '조리 시작'으로 상태를 변경해주지 않고 방치해두어도 주문이 취소되고 환불이 된다. 반면에 매장에서 '조리 시작' 상태로 설정을 한 뒤에는 주문을 취소할 수 없다.
- 포장주문: 미리주문과 거의 유사하나, 포장을 준비해준다는 차이가 있다.
미리주문 및 포장주문 기능의 경우는 기존 스타벅스 앱의 사이렌오더 기능, 버거킹 앱의 킹오더 기능, 빽다방 앱의 스마트오더 기능과 동일하다. 다만 자본을 갖춘 대형 요식업 브랜드 및 프렌차이즈에서만 제작하던 주문 앱의 기능을 소상공인도 무료로 손쉽게 적용해서 쓸 수 있게 만들었다는데 의의가 있다. 네이버 쇼핑에서 스마트스토어를 제공해 누구나 손쉽게 온라인 쇼핑몰을 제작/운영할 수 있게 만든 것처럼, 오프라인 요식업 소상공인을 위한 도구와 플랫폼을 제공해주려는 시도로 보인다. 덧붙여서 소비자 입장에선 앱을 따로 설치하고 새로 회원가입할 필요 없이 네이버 로그인만 되어있다면 모바일 웹에서도 스마트오더 기능을 쓸 수 있으므로, 개별 기업이 만든 자체 앱보다 네이버 스마트주문 쪽이 더 접근성이 좋을 수 밖에 없다. 이때문에 자체 앱을 갖춘 스타벅스, KFC 등도 네이버 스마트주문을 도입하고 있는 상황이다.
네이버 스마트플레이스의 파생 연계 서비스 개념이므로, 스마트주문 서비스를 도입한 가게는 스마트플레이스에 등록된 업체 정보 화면에 '스마트주문' 버튼이 뜬다. 스마트플레이스는 네이버 검색 및 네이버 지도 검색과 긴밀하게 연동되어 있으므로, 스마트주문을 도입한 가게들은 네이버 검색 결과에서도 스마트주문 마크가 붙는다. 아예 네이버 검색창에 '스마트주문'이라고 검색하면 내 주변에 스마트주문을 도입한 가게 목록을 보여준다.[6] 또한 네이버 지도에서도 따로 조건 필터를 걸어 스마트주문을 도입한 가게들만 찾아볼 수 있다. 쌓여있는 네이버페이 포인트로 공짜 식사를 하고싶다면 이런식으로 찾아보자.
스마트주문에서 네이버페이로 결제시 네이버플러스 멤버십 가입 혜택, 네이버 통장 충전 포인트 결제 시의 혜택 등이 모두 적용된다. 이걸 모두 적용하면 최대 7%[7]의 네이버페이 포인트 적립 혜택을 얻을 수 있다. 물론 네이버페이에서 기간 한정 이벤트 등을 진행하고 있다면 추가로 더 적립이 가능하다.
스탬프 프로모션 기능을 제공한다.# 기존에 중국집에서 10번 주문하면 탕수육 무료, 카페에서 10번 주문하면 아메리카노 한 잔 무료 혜택을 줄 때 사용하던 바로 그 스탬프/쿠폰 기능을 구현한 것. 물론 손님이 스마트주문을 이용해 주문/결제했을 경우만 스탬프 적립이 되는 개념이다. 오프라인 현금/카드 결제 손님에게 스마트주문의 스탬프 적립을 해줄 수 있을 걸로 보이진 않는다.
스마트주문으로 결제시 가게에서 부담하는 수수료는 신용카드 수수료 +0.3% 정도이다. 가게 입장에서 신용카드사에 0.8%, 네이버에 1.1% 따로따로 두 번 떼이는게 아니고, 네이버에 1.1%를 주면 네이버는 먼저 0.8%를 신용카드사에 대납해주고 나머지 0.3% 가지고 부가세 내고 운영비로 삼는 구조. 고객센터[8]의 수수료 표를 VAT(부가세) 포함하여 재구성해보면 아래와 같다. (신용카드 수수료 및 체크카드 수수료와도 비교해보자.)
매출 연동 수수료 외에 등록, 유지 등에 들어가는 고정 비용은 전혀 없다. 그래서 네이버에서도 스마트주문을 무료 서비스라고 소개한다. 네이버페이에서 진행하는 각종 적립이벤트 비용 역시 전부 네이버 파이넨셜이 부담하고 있기에, 가게에서 내야 하는 추가 비용 부담은 없다. 물론 가게에서 자체적으로, 자발적으로 진행하는 스탬프 제도나 할인쿠폰 등이 있다면 당연히 가게에서 비용을 부담해야 하지만, 이 기능을 활용하는 가게 자체가 아직까진 거의 없는 걸로 보인다.
IT서비스에 익숙하지 않은 소상공인들은 도입부터 어려워하는 편이다. 네이버예약 파트너센터에 가입해서 사업자등록증 이미지파일을 올리는 것부터 네이버페이 가입[12], 계좌 등록, 가게에서 파는 메뉴 정보 등록 등등 과정이 단순하지만은 않은 모양. 쉽고 어렵고를 떠나서 시간이 꽤 드는 일이라, 매일매일 가게를 운영하는 와중에 시간 내서 이걸 준비하는 것도 고생이라면 고생이다. 네이버 예약 공식 블로그에서 스마트주문 관리 프로그램을 무료로 배포하고 있지만, 많은 수의 소상공인들이 POS기 관리 업체에 설치를 부탁하는 상황. 아니면 POS기 세팅 없이 스마트폰에 관리자 앱 설치한 걸로 버티는 분들도 종종 보인다. 당연히 정신없고 바쁜 때엔 스마트폰을 확인하는게 굉장히 불편하며, 사장님 외에 종업원도 한두 명 있다면 개인 스마트폰으로 주문 받긴 어려울 것으로 예상된다.
등록/설정만 한다고 끝나는게 아니고, 동작 원리를 익히고 또 손님들의 사용 패턴에도 익숙해지려면 시행착오가 필요하다. 도입 초기의 상당수 가게들이 '요청사항' 메모를 확인 안 해보고 음식을 기본 옵션으로만 조리해주는게 대표적인 예. 손님들 중 한 명이 음식 받으면서 요청사항 확인해달라고 피드백을 줘야 요청사항이 POS기에 뜬다는걸 인지하는 경우도 있다. 샷 추가, 매운맛 정도 등등 매장에서는 조리 옵션을 꼭 받던 메뉴인데도 스마트주문엔 옵션을 등록해놓지 않은 경우도 종종 보인다. 계절메뉴나 임시 특별메뉴를 등록 안 해놓아 손님들이 스마트주문을 이용하려다 포기하는 경우도 있다. 주문 수락시 예상 조리시간을 알려주지 않는 경우도 있고, 음식점 쉬는 날인데도 계속 주문이 들어오길래 짜증나서 스마트주문을 탈퇴해버렸다는 사장님도 있다.[13] (...) POS기에 알람이 뜨지 않아 주문을 놓치는 경우[14], 피크타임에 주문이 너무 몰릴 때 일시적으로 스마트주문을 비활성화 시켜둔 경우, 테이블주문을 도입하고나서 포장주문도 받고 싶은데 설정 방법을 몰라 음식메뉴 옵션으로 '포장주문'을 등록해놓는 경우도 있다.[15] 가게 사장님들 입장에서 필요한 설정 및 관리 방법, 기능 활용 팁 등은 네이버 예약 파트너센터에 테이블주문 메뉴얼 및 미리주문/포장주문 메뉴얼이 올라와있으니 확인해본다면 도움이 될 수 있다.
다양한 기능을 제공하고 있어 잘 사용하면 도움이 될 여지가 많지만, 소상공인들은 평균적으로 IT서비스에 익숙하지 않은 편이라 진입장벽이 높은 편이다. 사정이 이렇다보니 손님들 입장에서도 스마트주문을 이용한 주문에 실패하거나 매끄럽지 못하게 흘러가는 경험을 한 번씩 하게 되고, 이는 서비스 이용자 확충에 걸림돌이 된다. 이때문에 시스템 도입 및 교육이 체계적으로 이루어지는 대형 브랜드/프렌차이즈를 중심으로 안정적인 사용자 경험을 먼저 제공하고, 이들 사례가 모범 사례가 되어 중소상공인들에게도 점차 보급될 것으로 예상할 수 있다.
가게에서 스마트주문을 제대로 도입하고 활용하더라도, 손님들 입장에서도 심리적 진입장벽이 존재한다. 가게가 엄청 붐벼서 직원이 주문 받으러 안 오면 모를까, 놀고 있는 직원을 앞에 두고 폰 두드려 주문하는게 좀 뻘쭘하긴 하다. 특히 좌석이 별로 없는 디저트 가게 같은 데서 사장님 바로 앞에 두고 스마트주문을 하게되면, 옆에 앉은 친구에게 굳이 카톡으로 얘기하는 것과 같은 수준으로 극한의 어색함(...)을 맛볼 수 있다. 고깃집과 같이 중간에 추가주문이 많은 업종의 경우는 손님이 매 추가주문 때마다 일일이 결제를 해야해서 번거롭게 느껴질 수도 있다.[16]
그래도 IT서비스 전파가 빠른 분당 일대에선 스마트주문이 정말 잘 정착된 가게들도 나오고 있다. 저렴하고 회전률이 빠른 일식 덮밥, 라멘집 등의 경우는 POS기에서 스마트주문 접수 알림음이 쉴 새 없이 나와서 밥 먹는데 시끄러울 정도. 분식, 만두, 샐러드, 햄버거, 타코, 커피 등 테이크아웃 메뉴 위주로 하는 가게들에서도 사용률이 괜찮은 편이다. 기본적으로 네이버페이 결제시 기본 적립 혜택 및 다양한 이벤트 적립 혜택이 있고 리뷰 적립 혜택도 있으므로, IT 서비스에 익숙하고 혜택에 민감한 젊은층을 중심으로 보급되는 중인 듯하다.
전반적으로 보면 가끔 먹는 특별식보단 매일 먹기 부담 없는 일상식 쪽에서 스마트주문 사용률이 높아보인다. 가끔 가는 가게라면 뭘 먹을지 고민을 하게 되는데, 스마트폰 화면으로 보면서 선택하기보단 매장의 큰 사진과 주변 손님들이 먹고 있는 메뉴 실물, 종업원 추천, 동행하는 이의 의견 등을 종합적으로 보고 판단하는 경우가 많기 때문. 게다가 만남이나 모임 등의 목적으로 가게를 찾는 경우 시간 자체를 즐기는게 목적이기 때문에 미리주문 따위로 시간절약을 할 필요성 자체가 약하다. 이런 가게에선 도입을 한다면 '테이블 주문' 형태를 고려해볼 수 있지만, 이용률이 엄청 높을 거라 기대하긴 힘들고 보조적인 역할 정도를 기대해볼 수 있다.[17] 반면에 일상식 쪽은 이용 빈도가 높은 단골손님이 많고, 분위기 내서 먹는 게 아니라 합리적인 한 끼를 원하며, '이미 아는 그 맛'을 또 즐기고 싶은 경우가 대부분이다. 이런 경우 메뉴 주문하고 기다리는 것조차 귀찮기 때문에 미리주문이나 포장주문의 효용가치가 높아진다.
참고로 손님 입장에서도 주문 접수 화면의 #1, #2, ..., #N으로 된 픽업번호를 통해 해당 가게의 오늘 하루 스마트주문 이용자 수를 알 수 있다. 만약 내가 주문한 가게가 스마트주문을 도입한지 얼마 되지 않았고 내 픽업번호가 #1번이라면 크고작은 주문 실수가 있을 수 있으니 마음의 준비를 하도록 하자. (...) 가게에서 주문신청 알람을 못 들은 채 접수를 받지 않아 주문이 취소되거나, 메뉴판이나 영업시간 정보를 미처 업데이트 해두지 않은 게 있어 다급히 전화를 걸어 직접 안내해준다거나... 플랫폼으로서 스마트주문 서비스는 베타테스트가 아닌 정식서비스이지만, 그걸 도입한 각각의 소상공인들은 자체 베타테스트(...) 기간을 거치는 경우가 많으니 참고해두는 것이 좋다.
'간편주문'이라는 기능으로 배달앱의 역할로도 확장 중이다. 즉, 네이버에서 음식점을 검색해서 바로 배달 주문을 하고 네이버페이로 결제할 수 있다.# 서비스 출시 시기는 2020년 중이나, 정확하지 않다. 아무나 신청한다고 되는 건 아니고, 프렌차이즈 본사 차원에서 네이버와 제휴를 하고 시스템을 연계해야 한다.#[18] 현재 도미노피자, 피자헛, 버거킹, BBQ, 교촌치킨 등 다수의 대형 프랜차이즈와 제휴한 상태이다. 다만 본사와 제휴를 했다 해서 모든 지점에서 일괄적으로 간편주문이 가능해지는 건 아니고, 각 지점에서도 도입 여부를 결정하는 것으로 보인다. 네이버 간편주문을 이용해 주문할 경우 통신사 멤버십 할인이나 점포 이벤트 등의 혜택을 아무 것도 받을 수 없고 정가대로 지불할 수 밖에 없다. 다만 네이버페이로 결제할 수 있기 때문에 (멤버십 가입 여부나 기타 방법으로) 1%~7% 적립 혜택을 받을 수 있다는 장점은 있다. 프랜차이즈 자체 앱을 다운받거나 홈페이지 가입하기 귀찮아서 전화로 주문하던 사람이라면 훨씬 나은 선택지가 되긴 한다.
3. 현황
대형 프랜차이즈 적용 현황은 다음과 같다.
- 2020년 4월에 이삭토스트, 폴 바셋에 적용.
- 2020년 8~9월에 KFC, 스타벅스 전 매장에 적용. 특히 스타벅스는 스타벅스 앱 내 공지 및 매장내 포스터 등을 이용해 네이버페이 적립 이벤트를 적극 홍보하고 있어, 사용자 수가 꽤 많다.
- 2020년 9월에 이마트 노브랜드 버거 일부 매장에 시범적으로 도입해보고 있다.# (현재 전매장에 도입된 것으로 확인된다)
- 2020년 10월에 전국 배스킨라빈스 매장에 도입했다.
- 2020년 11월에 전국 커피빈 매장에 도입했으며,# CGV 팝콘팩토리에도 전부 도입했다.# 이디야 커피#, 샐러디#, 잠바주스#와도 제휴를 시작했으나, 일부 매장에서만 스마트주문이 가능한 것으로 보인다. 본사에서 홍보/지원만 해주고 도입은 점주들 자율 선택에 맡기는 모양.
- 2020년 11월 기준으로 서울 만남의 광장, 행담도 휴게소 및 평택 휴게소 등 일부 고속도로 휴게소 푸드코트에 시범 도입이 되어있다. 이제 전국 모든 고속도로 휴게소에서도 사용 가능하도록 확대 예정이다.# 12월 현재 상당수 휴게소에서 사용 가능한 것으로 보이나, 소떡소떡이나 핫도그, 핫바, 호두과자, 통감자 등을 파는 주전부리 코너에는 적용이 되어있지 않고, 프랜차이즈 카페 등 외부 브랜드 입점 매장에도 적용되어있지 않다. 오로지 '푸드코트'에만 적용되어있는데, 그나마도 일부 메뉴는 등록이 안 되어있는 등 관리 및 운영이 아직 부실한 편이다.
- 2020년 12월 중에 CU 편의점 매장 5,000개에 스마트주문을 이용한 주문 및 배달 서비스를 본격 도입한다.# 스마트주문을 배달에 활용하는 첫 공식 사례로 보인다. 편의점 배달의 경우는 주문 금액의 2%를 추가로 적립해주며, 이벤트가 아닌 상시 혜택이라고 공지했다.# 기본적립 1% + 네이버 플러스 멤버십 가입자 4% + 네이버 통장에서 충전한 포인트로 결제 2% + 편의점 배달 2%를 모두 받으면 9%까지 적립받을 수 있다. 배달은 메쉬코리아[19]에서 운영하는 서비스인 부릉(VROONG)을 통해 진행하며, 오전 11시 ~ 오후 11시까지 주문 가능하고 최소 주문 금액은 1만원, 배달비는 3천원이다.#
4. 이벤트
- 2020년 4월 6일부터 2020년 12월 31일까지, 코로나19 고통 분담 차원에서 중소상공인 스마트주문 수수료 무료를 선언하였다.# 심지어 신용카드 수수료까지 네이버가 다 내준다. 매출액 100%가 계좌로 입금되는 상태. 코로나19가 계속 창궐하는 것을 빌미(...)로 수수료 지원을 2021년 3월 31일까지 연장하기로 했다.
- 2020년 6월 1일부터 2020년 12월 31일까지, 단골 손님에게 1천원, 2천원, 3천원 적립 이벤트를 진행 중이다.#
- 2020년 9월 ~ 10월에, 사회적 거리두기 장려 및 음식점 이용 장려 명목으로 포장주문시 매일 1,000원 적립 이벤트를 진행 중이다.# 기간을 또 한 차례 연장하여 2020년 연말까지 쭉 진행한다.
[1] 음식점 테이블마다 설치된 버튼으로, 누르면 가게 내의 종업원들이 모두 들을 수 있게 '띵동~!' 소리가 울리는 바로 그 버튼을 말한다.[2] 스타벅스 앱의 사이렌오더와 같은 기능을 칭하지만, 정식으로 통용되는 명칭은 아니다.[3] 리뷰 조작이 하도 많으니, 실방문 고객의 리뷰라는 것은 사장님 입장에서도 손님 입장에서도 유용하다.[4] 리뷰 하나당 50원씩 네이버페이 포인트를 적립해주는 것이 크다. 50원 주는게 이벤트라고는 하는데, 기한이 정해져있지 않다. 그리고 네이버페이로 쇼핑을 많이 해봤다면 알겠지만, 네이버페이로 결제를 하게되면 네이버에서 끈질기게 리뷰를 요구해온다. 스마트폰에 네이버 앱을 설치한 경우라면 진동과 함께 스마트폰 상단바에 앱 알림으로 리뷰 요청이 뜨고, 네이버 앱을 설치하지 않은 경우라도 네이버 메인화면 접속할 때마다 안 읽은 알림 수가 빨간색으로 떠있어서 묘하게 거슬리게 만든다. 귀찮아서 리뷰 남길 의지가 아예 없는 사람만 아니라면, 50원을 받고픈 사람이나 음식점 평가 남기기 좋아하는 사람은 리뷰를 까먹을 일이 잘 없게 된다.[5] 스마트주문이 테이블벨 사용 시나리오의 일부 케이스를 커버할 수 있기 때문에 테이블벨에 비유하긴 했지만, 네이버에서 테이블벨을 아예 대체해버리는걸 목표로 스마트주문 서비스를 만든 것으로 보이지는 않는다. 스마트주문은 주문과 결제를 연계해서 처리하도록 되어있기 때문에, 결제가 필요 없는 단순 서비스 요청을 받는 용도로는 부적합하다. 예를 들어 불판 갈기, 수저/물컵 갖다주기, 코스요리의 후식 요청 등의 단순 서비스 요청에 스마트주문을 쓰게 되면 손님 입장에서도 훨씬 불편하다. 매번 요청 때마다 항목을 찾아야 하고, 주어진 객관식 보기 외의 요구사항이 있을 수도 있으며, 무엇보다 간단한 요구사항에도 약관 동의 및 지문인식/비밀번호입력 등의 인증 과정을 거쳐야 주문이 들어간다. 굳이 이런식으로 끼워맞춰 활용하려면 할 수야 있겠지만, 손님들에게 편리함을 제공해준다고 하긴 어렵다.[6] 다만 웹에서는 브라우저에서 naver.com에 위치정보 접근 권한을 설정해줘야 주변 가게 목록을 보여줄 수 있다.[7] 기본 적립 1% + 네이버플러스 적립혜택 4% + 네이버 통장 충전 포인트 결제 혜택 2%[8] '2. 스마트주문 상품' 항목을 보면 된다. '1. 일반 상품' 항목은 '네이버 예약'의 수수료이니 혼동하지 말자.[9] 국세청에서 정한 가이드라인으로, 신용카드사, 체크카드사, PG사 모두 이 분류기준을 따른다. 분류기준 참조(여신전문금융업법 감독규정 제25조).[10] VAT(부가세) 포함, 신용카드 결제 또는 네이버페이 포인트 결제 기준[11] 신용카드사마다 다른 듯? 소상공인들이라도 가게 연 직후에는 직전 년도 매출이 없기 때문에 이 수수료를 구경할 수 있다고 한다.[12] 가입 안 해본 사람이 여전히 많다.[13] 영업 종료시간 설정, 휴무일 설정 방법 등은 당연히 있다. 스마트주문 휴무일 설정방법[14] 손님이 결제 완료하고 10분 내에 가게에서 주문 수락을 하지 않으면 자동으로 주문이 취소되고 환불 처리된다. 대부분 POS기 설정 또는 스마트주문 관리자 설정에서 뭔가를 잘못 설정한 것으로 추정된다.[15] 가게 도착 전 미리 주문해놓아 시간을 절약할 수 있다는게 '포장주문' 기능의 장점 중 하나인데, 가게에 도착한 뒤에야 포장 주문이 가능하다면 손님 입장에선 스마트주문을 이용하는 장점이 많이 퇴색된다.[16] 스마트주문은 회전률이 빠른 단품요리 위주의 가게나 테이크아웃 전문점을 주 타깃으로 하는 걸로 보인다. 스마트주문은 키오스크의 기능/역할을 수행하거나 스마트오더 앱의 역할을 하므로, 가게가 키오스크나 스마트오더를 도입하기 적합한 음식을 팔고있는지 고민해보면 좋을 것이다.[17] '테이블 주문'이 있으면 손님 입장에서는 각 메뉴별 리뷰 및 평가를 손쉽게 확인해볼 수 있긴 하다. '테이블 주문' 등록 신청시 네이버에서 보내주는 QR 스티커에 문구 중 하나가 '오늘 뭐먹지?'인 것만 봐도 그러한 역할을 의도했음을 알 수 있다. 그리고 네페충(...)이 점점 늘어나고 있기 때문에, 비슷한 느낌의 가게라면 네이버페이 되는 쪽을 선택하는 사람도 조금씩 생겨나고 있다. 네이버페이 결제시 1~7%까지 무시 못 할 수준의 포인트 적립 혜택이 있고, 월 10만원 이용 실적을 채우면 네이버통장 연이율 3%를 유지할 수 있기 때문에 적극적으로 이용하는 것.[18] 배달 플랫폼은 주문 건을 배달원과 연결하는 부분이 중요할 텐데, 스마트주문에서는 이 부분까지 구현하지는 않았을 걸로 보인다. 즉 네이버는 '주문 인입' 까지만 가능하니, 대형 프랜차이즈의 자체 배달 플랫폼을 통해 배달원들과 이어주지 않으면 매끄러운 배달 서비스가 불가능한 것.[19] 네이버가 3년도 더 전부터 투자한 물류 스타트업이다.