우버이츠
[clearfix]
1. 개요
'''Uber''''''Eats'''
우버이츠와 파트너십을 맺은 레스토랑과 일반 개인 배달자로 이루어지는 우버의 배달 서비스. 음식을 주문하는 사용자와 음식을 배달해주는 일반인을 연결해주는 플랫폼이다. 전 세계 30여 개국의 200개 이상의 도시에서 지원되는 글로벌 앱으로서 첨단 기술에 기반을 둔 음식 배달 서비스.
국내에서는 2019년 9월 9일 기존 국내 배달중개 플랫폼인 요기요, 배달의민족에 비해 성장 및 매출이 고전하고 있음을 이유로 사업철수를 발표하였으며, 2019년 10월 14일 서비스가 완전히 종료되었다.
이제 와선 늦은 이야기지만, 3~4개월만 더 버텼다면 코로나바이러스감염증-19를 타고 확 성장해서, 사실상 특정 회사 독점인 한국 배달앱 시장을 크게 환기 시켜 줬을텐데 하는 아쉬움이 있다.
2. 특징
2.1. 이용
- 최소 주문 금액 NO!
최소 주문 금액, 우버이츠에선 없습니다. 1인분도, 커피 한 잔도 부담 없이 주문하세요.
- 실시간 배달 경로 확인
우버만의 첨단 기술로 배달 파트너의 실시간 경로를 확인할 수 있습니다. 더욱 스마트하고 신속한 우버이츠, 지금 주문하고 확인해보세요.
하지만 그보다 더 큰 단점이 있다.
우선 주문 취소 버튼을 누르더라도 환불이 되지 않는다.
단순히 조리 완료 후에 폐기처분 되는 것으로 음식점의 입장에서는 배달이 진행되지 않으므로 손해가 없지만 소비자의 입장에서는 조리가 들어가지 않았더라도 환불을 받을 수 없어 매우 큰 손해이다.
그뿐만이 아니라 음료와 같이 시제품의 경우를 나누지 않아 음식 주문 후 문제가 있어 취소한다고 하여도 소모가 되지 않은 음료도 환불되지 않으며 우버이츠 고객센터에서는 우버이츠는 소모품이라고 하여도 소비되었다고 판단하기에 환불해주지 않는다고 한다. 한마디로 사장님에게 선물해주는 셈이다.
또한 결제시 반드시 해외 브랜드 카드가 필요하며 원화 DCC로 인해 추가적으로 나가는 금액이 꽤 컸다.
2.2. 배달 파트너
- 내가 원하는 시간에
점심 시간, 저녁 시간 혹은 주말 언제든지 운행할 수 있습니다. 원하는 시간을 파트너님이 결정하므로 유연한 스케쥴 설정이 가능합니다.
- 나만의 이동수단으로
도시에서 배달을 하여 추가 수익을 올려보세요. 자동차, 오토바이, 자전거, 전동휠 모두 가능합니다. 운행 준비가 되면 나머지는 Uber에서 도와드리겠습니다.
- 추가 수익을 올려보세요
사람들에게 맛있는 음식을 전달해주고 추가 수익을 올릴 수 있습니다. 시내 곳곳을 누비는 멋진 배달 파트너가 되어보세요. 라이딩도 하고 용돈도 벌 수 있습니다.
보통 배달대행이 3300원 내외에 500m당 500원 정도인데 우버의 경우 프로모션 등으로 건당 4000~7000원이며 일반 배달대행 건당 보다는 단가는 높다. 단 강제 배차방식과 도착지를 알 수 없어 자기가 유리한 방식으로 묶어가거나 원하는 방향으로 배달 가는 건 힘들어 배달대행만큼 동일 시간에 많은 건수를 하긴 힘들다.
우버이츠의 배달 시스템은 훗날 배민커넥트와 쿠팡이츠 배달 시스템에 큰 영향을 끼쳤다.
3. 해외
3.1. 일본
배달문화가 거의 없던 일본에서 고전중이였으나, 코로나바이러스감염증-19 사태와 맞물려 음식 배달 수요가 늘어 급상승하게 되었고, 굳이 코로나가 아니더라도 우버이츠가 일종의 트렌드로 자리잡았다. 덕분에 음식배달 = 우버이츠 급으로 배달 시장을 장악하였다. 일본의 배달의 민족급으로 위상이 올랐다. 그간 업계 1위를 지켜온 라인의 데마에칸(出前館)에 비해 배달 대응이 가능한 가게가 훨씬 많으며, 데마에칸에 비해서 라이더의 이동을 실시간으로 볼 수 있으면서, 늦을 경우 직접 라이더에게도 연락을 해서 확인 할 수 있다는 점에서 데마에칸의 입지를 위협하고 있다. 그러나 데마에칸과 일본 우버이츠 모두 네이버-소프트뱅크 연합의 일원이므로, 그저 배 다른 형제일 뿐이다.
배달도 늘어나면서 배달 파트너를 하는 사람들도 많이 늘어났다. 일본 방송에서도 우버 배달 파트너에 대해 방송된 뒤로 수입이 짭잘하다는 입소문이 탄 것이 이유로 보인다. 일본에서는 uber 한건에 380엔 정도 벌 수 있으며 거리나, 부스트, 프로모션에 따라 요금이 더 올라간다. 배달 파트너 등록 간단한 편이다. 필요한 서류를 등록하고 30분 정도 일에 대한 설명을 듣고 가방을 받으면 바로 시작할 수 있다. 현재는 일본인 뿐만 아니라 외국인 유학생들도 uber을 하고 있는 사람들이 늘어난 편이다.
다만 우버이츠의 인기와 더불어 무개념 라이더 또한 늘어난 편. 전체적으로 자전거 매너가 좋은 편이었던 일본이었지만 이러한 배달 자전거가 늘면서 이들에 의한 폐해가 제법 늘었다. 차도로 갑자기 튀어나오거나 무단 횡단은 애교고 심지어 자동차 전용도로로 들어가는 경우도 상당한 모양. 한때 우버이츠 배달 자전거가 수도고속도로를 달리고 있는 사진이 일본 트위터에 돌면서 논란이 되었던 적도 있었다. 그외에도 우리나라의 배달거지처럼 배달 음식을 빼먹는 경우도 종종 있어서, 봉인 씰을 붙여서 배달하는 가게도 늘어났다.
단점은 상술된 바와 마찬가지로, 해외결제로 처리되는 점에서 카드 수수료가 추가로 부과되는 점과, 배달료와 서비스료를 합치면 300엔에서 500엔까지 추가로 지불해야되기 때문에, 배달료 무료가 많은 데마에칸에 비해 이용요금이 비싸다는 점이 있다. 그렇기 때문에 데마에칸에서도 배달이 가능한 가게는 데마에칸에서 주문하는게 훨씬 싸다.