FLO
1. 개요
'''FLO'''는 로엔엔터테인먼트에 의해 멜론을 매각하게 된 SK텔레콤에서 다시 한번 런칭한 음원 스트리밍 서비스이다.'''지금, 당신의 음악'''[4]
현재는 SK텔레콤의 자회사인 드림어스컴퍼니(구 아이리버)[5]에서 운영하고 있다.
2. 상세
초창기에는 NHN벅스로부터 벅스의 음원을 공급받아 서비스했으나, 자체 계약을 통해 음원을 공급받는 방식으로 변경되었다. 이 과정에서 아래에 서술할 유니버셜 뮤직 음원 중단 사태가 발생하였다.
SK텔레콤에서 멜론과의 제휴를 중단하고 런칭한만큼, T 멤버십 할인혜택을 제공한다. UI가 시원시원하게 깔끔하고 FLO에서 제공해주는 플레이리스트를 재생 시 알아서 재생목록에 그룹화되어 추가되는 등 유저 편의를 고려하기도 하였다. 다만, FLAC를 지원하지 않으며, 제공하는 플레이리스트 자체가 아직 경쟁사에 비해 많이 부족하다는 점은 약점이라 볼 수 있다.
3. 역사
2014년 11월 베타 서비스를 시작했으며, 2015년 1월에 "뮤직메이트" 라는 이름으로 정식 출시되었다. 초창기에는 모바일 라디오 스트리밍 서비스였다.
그러나 상술한 멜론 매각 등의 영향으로 2017년 7월부터 현재와 같은 개별 음원 스트리밍 서비스로 변경되었다.
2018년 12월 11일부터 서비스명이 ‘뮤직메이트’에서 ‘FLO’로 변경되었다.
2018년 MBC 가요대제전부터 음원사이트 스폰서로 나왔으며, 2019년에는 JTBC 슈퍼밴드에서 음원사이트 스폰서를 맡기도 했다.
2019년 3월 1일, 그루버스가 모회사인 아이리버에 흡수 합병됨에 따라 관리 주체가 아이리버로 이전되었다. 아이리버도 SK 계열사이므로 SK텔레콤 고객 혜택은 그대로 유지된다.
2018년 12월부터 2019년 3월까지 런칭기념 전 고객 무료이용 행사를 하였으며, SK텔레콤 고객 대상 할인 및 무료혜택 제공 등으로 이용 고객을 확보하여 2019년 2월 기준 벅스뮤직을 단숨에 넘기고 음원 가입자 3위를 달성하였다.[6] 동시에 멜론 T 멤버십 할인 제휴를 2019년 2월 28일 종료하였고, 2019년 3월부터 FLO 이용권 가입 시 T 멤버십 할인기간을 연 최대 6개월로 연장하였다. T 멤버십 할인율은 30%다.
그 후로도 SK텔레콤 고객을 대상으로 하는 행사를 많이 하고 있다. SK텔레콤 고객에 한하여 데이터 플러스 요금제[7]를 3달간 110원에 제공, T 멤버십 VIP 고객에게 모바일 무제한 듣기 1달 무료 제공[8], T 멤버십 앱에서 T Day 날짜에 FLO 특별 할인 제공[9] 등으로 SK텔레콤 고객을 집중 유치하고 있다.
2019년 4월부터 갑자기 인기 팝송 및 외국곡이 권리사의 요청으로 재생이 불가능하다고 뜨며 다음 곡으로 넘어가는 현상이 생겼다. 그러다 2019년 4월 17일부터 유니버설 뮤직과 계약 체결이 진행되어 재생이 불가능하던 음악이 순차적으로 재생이 가능하게 되었고, 2019년 5월 2일 14시부터 유니버설 뮤직 유통 음원 서비스가 정상화되었다.
2020년부터[10] SM 엔터테인먼트 소속 아티스트의 앨범에 '무제한 듣기' 쿠폰이 지급되어 있다. SM의 유통이 지니였을 시절엔 300회 이용권을 제공했는데 아이리버로 바뀌면서 무제한 이용권을 준다.
2020년 3월 18일, 실제 대중의 관심과 동떨어진 순위라는 지적을 받아온 기존의 1시간 단위 기존 실시간 차트를 폐지했다. 대신, 24시간 누적 기준 차트에 인공지능(AI) 머신러닝 기술을 적용하여 공신력을 높인 새로운 'FLO Chart(플로차트)'를 출시했다. '플로차트'는 1시간 단위 음악재생 횟수에만 의존하는 기존 실시간 차트 산정 로직을 24시간으로 변경한 것이 특징이다.
FLO 차트 뿐만 아니라, 음악 신보 마케팅에서 플랫폼의 편집권이 남용될 수 있는 첫 화면 상단의 최신앨범 소개도 플랫폼의 편집에만 의존하지 않고 AI와 취향 기반으로 소비자의 선호에 맞게 개인화해 ‘좋아할 만한 최신 앨범’ 메뉴를 통해 제공할 예정이다. 신보발매에 맞춰 플랫폼 내의 제한된 마케팅 영역을 기계적으로 나누어 배분하는 대신, 개인 취향에 맞는 앨범들이 더 많은 사용자에게 도달할 수 있도록 하는 시스템이다.
2020년 9월 26일부터 쇼! 음악중심의 곡 제목 PPL로 나온다.
2020년 10월 8일부터 사랑의 콜센터의 곡 제목 PPL로 나온다.
2020년 KBS 가요대축제, SBS 가요대전, MBC 가요대제전의 곡 제목 PPL로 나왔다.
2021년 2월 26일, 화면 모드(다크/라이트)가 업데이트 되었다.
4. 시스템
SK의 계열사가 운영하는 서비스답게 과거에는 T Life 앱을 통해 SK텔레콤 고객들을 위한 무료 음악감상 서비스를 제공해왔다. 이후 T life 서비스의 종료, 운영사와 이름이 변경된 이후에도 SK텔레콤 관련 혜택은 유지되고 있다. 가령 특정 요금제에서는 플로 스트리밍 이용권을 준다거나 SK텔레콤 고객은 유료 플랜에 할인혜택을 제공하는 등등 과거 자회사였던 멜론에서 SK텔레콤 혜택을 많이 주었던 것과 비슷하게 운영하고 있다.
그 외에도 0 캠퍼스 플랜[11] 등 SK텔레콤을 이용하면 할인되는 요금 플랜이 많으며, 가족결합 시 FLO에서 사용되는 데이터 무제한 무료혜택도 제공된다.
뮤직메이트 시절에는 벅스의 음원을 공급받은 것에 대한 영향으로 실시간 음원 차트가 벅스와 완전히 동일했다. FLO로 이름이 바뀌면서 자체적으로 집계한다.
[12]
5. 플레이어
안드로이드, iOS, PC
- 2019년 6월 11일부터 Windows 등의 PC환경을 지원한다. 관련 기사
- 2019년 10월 8일부터 애플 카플레이를 지원한다.
- 2019년 10월 8일 PC용 플레이어가 출시되었다.
- 2020년 1월 14일 iPad용 플레이어가 출시되었다.
6. 이용권
- 이용권 구매 시 부가가치세(10%)가 별도 부과된다.
- 횟수제 이용권의 경우 1분 이상 재생 시 1회 차감되며, 1분 이내의 곡은 해당 곡을 모두 들으면 1회 차감된다.
- 정기결제 시 월 100원 할인된다.
- SK텔레콤 고객의 경우 T 멤버십을 이용하면 연 6회 30% 할인된다.
- 간편결제는 SK페이를 지원하며, 그 외 휴대폰 요금 합산 청구 또는 신용, 체크카드로도 결제할 수 있다.
6.1. 무제한 듣기+오프라인 재생[13]
오프라인 재생: 데이터나 와이파이에 연결되지 않아도 재생 가능한 기능. 단, 온라인 상태에서 미리 다운로드한 곡에 한하며 스마트폰 저장 용량에 따라 저장할 수 있는 곡이 제한될 수 있음. NUGU 스피커는 오프라인 재생 미지원.
- 정기결제: 10,900원
- T멤버십 30% 6개월: 7,630원
- 1개월권: 11,000원
6.2. 무제한 듣기[14]
- 정기결제: 7,900원
- T멤버십 30% 6개월: 5,530원
- 1개월권: 8,000원
6.3. 300회 듣기
- 1개월권: 4,800원
6.4. 모바일 무제한 듣기[15]
- 정기결제: 6,900원
- T멤버십 30% 6개월: 4,830원
- 1개월권: 7,000원
6.5. SK텔레콤 무료 이용권
- 기본 요금제 이용자[16]: 월 100회 무료 듣기 + FLO에서 사용되는 데이터 3GB 제공.
- FLO 앤 데이터 (플러스) 부가서비스 가입자: 월 무제한 듣기 무료 + FLO에서 사용되는 데이터 3GB 제공.
- 0플랜 라지 및 슈퍼히어로 요금제 이용자 중 2019년 7월 31일 이전에 0플랜 FLO(뮤직)에 가입한 자: 월 무제한 듣기 무료 + FLO에서 사용되는 데이터 3GB 제공.
- T 패키지의 내가 고른 패키지 가입자: 종류에 따라 월 300회 또는 무제한 듣기 무료 + FLO에서 사용되는 데이터 3GB 제공.
- T플랜 맥스: FLO 무제한 듣기, FLO에서 사용되는 데이터 무제한 제공.
- T플랜 스페셜: FLO 모바일 무제한 듣기[A], FLO에서 사용되는 데이터 3GB 제공.[17]
- 5GX 플래티넘: FLO 무제한 듣기, FLO에서 사용되는 데이터 3GB 제공.
- 5GX 프라임: FLO 모바일 무제한 듣기[A], FLO에서 사용되는 데이터 3GB 제공.[18]
6.6. SK텔레콤 할인 이용권
6.6.1. 무제한 듣기 T 멤버십 할인
- T 멤버십 30% 6개월: 5,530원 (6개월 이후 7,900원)
6.6.2. 0캠퍼스 특별 할인
- FLO 앤 데이터 부가서비스 0캠퍼스 1단계: 70%, 2단계: 80%, 3단계: 90% 할인 (2020년 5월 1일 이전 가입자는 2020년 12월까지 기존 가격 그대로 이용 가능)
7. 사건사고
7.1. 유니버셜 뮤직 음원 공급 중단 사태
2019년 4월 초, 갑자기 상당히 많은 인기 팝송 및 외국곡이 권리사의 요청으로 재생이 불가능하다고 뜨며 다음 곡으로 넘어가는 현상이 발생하였다. FLO 측에서는 공지사항에 권리 협의 및 DB시스템 이전으로 인해 일부 음원이 서비스가 중단되었다고 안내 중. 빠른 시일 내에 해결하겠다고 하였으나, 2주가 지나도록 해결이 안 되어 많은 사용자들이 멜론이나 지니, 유튜브 뮤직 등 다른 음원으로 이탈하였다.
2019년 4월 17일부터 유니버설 뮤직과 계약 체결이 진행되어 재생이 불가능하던 음악이 순차적으로 재생이 가능하게 됐다. 그러나, 2019년 4월 22일까지도 몇몇 곡은 계속 재생되고 있지 않다.
2019년 5월 2일 14시부터 유니버설 뮤직 유통 음원 서비스가 완전히 정상화되면서 Queen, Sam Smith, Maroon5, Ariana Grande, Zedd, Ed Sheeran, Rihanna, Coldplay, The Chainsmokers, Justin Bieber, Lady Gaga, Michael Jackson, Billie Eilish 등의 음원을 다시 재생할 수 있게 되었다.
7.2. SK텔레콤 고객 대상 혜택 축소
2020년 1월 1일, 기본 요금제 이용자[19]를 대상으로 제공되던 월 300회 듣기 무료 및 FLO에서 사용되는 데이터 무료 혜택을 월 100회 듣기 무료, FLO 전용 데이터 3GB 제공으로 대폭 축소하였다. 동년 4월 1일에는 T 멤버십 할인율마저 50%에서 30%로 줄어들었다.
사실 FLO로 런칭하면서 큰 불편함이 없고 플랫폼간 이동이 적은 음원시장 특성상 큰 제휴 플랫폼이었던 멜론을 거르고 선택한 주요 타겟 소비자가 SK텔레콤 가입자임에는 틀림없다. 음원 지원 같은 기본적인 문제부터 편의성이 떨어지는 UI문제 등이 초반에 있다는 걸 감안하면 꾸준히 소비해주면서 파이를 유지해주는 제휴 소비자가 필요한데 그 파이마저 줄이는 꼴이다.
8. 문제점
- 음원은 유통하지만 가사를 지원하지 않는 노래가 많은 편이다.
- UX관점에서 구독 해지를 어렵게 구성하였다. 설정>현재 보유 이용권>이용권 상세 보기>해지 신청 순으로 이루어지는데, 해지 신청 화면에서 깨알만한 글씨를 찾아 클릭해야 한다.
- 2019년 9월 기준 크롬캐스트 미지원.[20] 멜론, 벅스, 지니뮤직 등은 지원 중이다.
- 다른 여타 음원사이트에서 flac음원을 지원하는 것과는 상반되게 가요 및 팝 등의 음원은 320kbps[21]로 서비스 된다.
- 외국 곡 중 욕이 들어있는 곡은 무음처리해서 오히려 더 신경 쓰인다. 원본은 따로 Explicit ver 을 찾아 들어야 하니 듣다가 욕이 나오는 곡을 골라 변경해줘야 하는 번거로움이 있다.
- 음원 사재기 파동 이후 FLO의 이용권 마케팅에 "사재기 없는 음원 사이트"라는 식의 홍보 문구가 들어가 음악 청취자들의 빈축을 샀다. 멜론의 운영사가 어디였던가?게다가 사재기 의심을 받는 곡은 FLO에서 전혀 걸러지지 않는다. 오히려 이용자수가 더 적어서 더 빨리 먹힌다.
- "좋아요" 할 수 있는 노래가 최대 1,000곡이다. 다른 곡을 좋아요 하고 싶으면 이미 "좋아요"가 설정된 곡들을 취소해야 한다.
- T 맵에 있는 NUGU와 FLO를 연동하여 음악을 들을 수 있다. 그러나 T 맵을 종료한 후 곧바로 FLO를 재생하면 한동안 재생이 안 되는 경우가 있다. T 맵 NUGU에서 FLO를 이용 중이며 중복 이용이 불가능하다는 메시지가 표시되고 약 1분 정도 재생이 안 된다. 그 반대로 FLO 음악을 종료 후 T 맵 NUGU에서 음악을 재생해도 약 1분간 재생이 안 된다. 역시 중복이용이 불가능하다는 이유이며, 1분 정도 기다린 후에야 이용 가능하다.
- 음원이 없는 경우가 많다. 에픽 뮤직이나 퓨전 국악, 포스트 락, 슈게이징, 블랙메탈 등 마이너한 장르의 음원은 물론이고 인지도가 낮은 가수들의 곡이 등록되어 있지 않다. 멜론, 지니 등은 등록을 요청하면 빠르게 반영하지만, 플로는 함흥차사다.
- 웹버전 및 설치버전의 인터페이스가 처참하다. 모바일 중심의 인터페이스를 웹버전 및 설치버전에도 그대로 적용하여, 홈화면이나 재생목록, 보관함 등 기타 화면에서 낭비되는 빈공간이 많다. 모바일은 최적화가 잘 되어있지만 웹버전 및 설치버전을 만들면서 최적화가 아직 되지 않았는지, 재생목록에 많은 곡들을 추가 후 음원을 재생하면 1-2초 정도 있다가 재생이 되는 딜레이도 존재한다. 게다가 웹버전 및 설치버전에선 이퀄라이저도 적용되지 않는 불편함이 존재한다.
- 웹버전 플레이어의 업데이트가 불편하다. 멜론의 경우 업데이트가 있으면 프로그램을 실행할 때 프로그램 내에서 업데이트를 하지만 플로의 경우에는 프로그램 실행시 업데이트 설치 파일을 따로 받아 따로 업데이트를 해줘야 한다. 대부분의 프로그램들이 프로그램 내에서 업데이트를 진행하다는 것을 생각하면 매우 불편하다.
- 뮤직메이트 시절 MIUI의 퀵패널에서 플레이어 UI가 제대로 나오지 않고 검은 여백과 함께 짤려 나오는 현상이 있었다. 이 문제는 한동안 방치상태였다가 FLO로 변경되고 나서야 해결되었다.
9. 관련 문서
[1] 모바일+PC에서 재생 가능. (T 맵, NUGU 스피커 연동 가능)[2] 모바일+PC에서 재생 가능. (T 맵, NUGU 스피커 연동 가능)[3] 모바일에서만 재생 가능. (T 맵 연동 가능)[4] 뮤직메이트 때에는 '나보다 나를 더 잘 아는 음악친구'[5] 출시 당시엔 SK테크엑스에서 서비스하다가 2018년 9월에 SK테크엑스가 SK플래닛으로 흡수합병 되면서 뮤직메이트 서비스는 아이리버의 자회사인 그루버스로 넘겼으며, 이후 2019년 3월 그루버스가 모회사 아이리버에 흡수합병되면서 아이리버에서 운영하게 됐다. 이전에 운영했었던 로엔과 멜론의 관계처럼 운영하려는 것으로 보인다.[6] 1위는 멜론, 2위는 지니뮤직.[7] 정가 월 7,900원. 음원 무제한 듣기 + 스트리밍 데이터 월 3GB 제공.[8] T 멤버십 앱 VIP PICK 메뉴에서 신청 가능. 제공되지 않는 달도 있으며, 이용 시 VIP PICK 혜택 1회가 차감된다. (년 6회 제공)[9] 제공되는 달이 있고 wavve & FLO 로 합쳐 할인하는 경우도 있다. 매달마다 제공하는 혜택이 다르니 자세한 사항은 T 멤버십 앱 참조.[10] 정확히는 태연의 정규 2집 리패키지 앨범부터[11] 캠퍼스 레벨에 따라 'FLO 앤 데이터' 이용권을 70 ~ 90% 차감된 금액으로 이용 가능하다. 과거에는 캠퍼스 레벨 관계없이 월 1500원에 무제한 듣기가 이용 가능했으나 2020년 5월 이후로 이 혜택은 사라졌다.[12] 2019년 12월 31일 부로 다운로드 서비스를 중지했다.[13] 모바일+PC에서 재생 가능. (T 맵, NUGU 스피커 연동 가능)[14] 모바일+PC에서 재생 가능. (T 맵, NUGU 스피커 연동 가능)[15] 모바일에서만 재생 가능. (T 맵 연동 가능)[16] 1. T플랜 미디엄 이상, 0플랜 스몰 이상, 0플랜 히어로, 0플랜 슈퍼히어로 요금제 2. T플랜 스몰/레귤러 요금제, band 데이터 요금제 중 T가족모아 데이터 부가서비스 가입자 3. LTE 52 요금제 이상 및 band 데이터 6.5G 이상 요금제 4. 스마트 어르신팩 포함 일부 band 팅 및 어르신 요금제 5. LTE 52 요금제 미만 고객 중 T 가족결합 부가서비스 가입자[A] A B 지원 AI 기기에서 재생해야할려면 1,100원 추가지불하면 이용가능[17] wavve 무료 혜택을 선택할 경우 FLO를 무료로 이용할 수 없음.[18] wavve 무료 혜택을 선택할 경우 FLO를 무료로 이용할 수 없음.[19] 1. T플랜 미디엄 이상, 0플랜 스몰 이상, 0플랜 히어로, 0플랜 슈퍼히어로 요금제 2. T플랜 스몰/레귤러/맥스/스페셜/에센스/안심 2.5G, 안심 4G 요금제, band 데이터, LTE 세이브 요금제 중 T가족모아 데이터 부가서비스 가입자 3. LTE52 요금제 이상 및 band 데이터 6.5G 이상 요금제 4. 스마트 어르신팩 포함 일부 band 팅 및 어르신 요금제 5. LTE 52 요금제 미만 고객 중 T 가족결합 부가서비스 가입자[20] 단, Google Nest는 이용 가능함[21] AAC 128kbps ~ MP3 320kbps