타오바오
1. 개요
[image]
淘宝网
공식 홈페이지
공식 어플(안드로이드)
공식 어플(iOS)
중국 기업인 알리바바 그룹이 운영하는 오픈마켓. 일본의 라쿠텐, 미국의 아마존닷컴이 있다면 중국에는 타오바오가 있다 해도 과언이 아니다.
대륙답게 갖가지 물건을 팔고 있으며 술같은 물건이나 수억을 호가하는 시계도 팔리는 것을 보면 대륙의 기상을 절로 체감할 수 있다. 물론 그만큼이나 짝퉁도 판치니 주의. 조금 비싸도 믿을만 한 데에서 사고 싶으면 타오바오 산하의 티몰(Tmall,天猫)에서 사면 된다.[1] 국제배송료에 관부가세를 합해도 국내에서 사는 것보다 저렴한 상품들이 넘쳐나 알리바바 닷컴(1688.com)과 함께 쇼핑몰 사업자들도 상품 사입을 위해 많이 이용한다.
중국 슈퍼 리그 클럽인 광저우 헝다 타오바오를 후원하고 있다.
한국에서 들어갈 경우 국제 타오바오(world.taobao.com)로 넘어가게 된다. 이 경우 일부 항목이 검색되지 않을 수 있다. 중국 사이트로 가려면 페이지 맨 위에서 글로벌(全球)이라고 되어 있는 부분을 누르면 다른 지역 사이트가 나오는데, 여기서 대륙(大陸)을 선택하면 된다.
글로벌 타오바오에서도 영어나 다른 외국어는 지원되지 않는다. 지역 설정을 한국으로 변경하면 ''한문"이 반겨 준다. 아니 뭐 확실히 한국에서 정체자를 쓰기는 하지만...
구매자가 구매확정을 한 후에 판매자가 판매대금을 받는 시스템이라 사기를 당할 걱정은 하지 않아도 된다. 상품을 받아보고 마음에 들지 않으면 반품도 가능하다. 이런 점 때문에 중국 배송대행/구매대행 업체들은 대부분 도착한 상품의 사진을 촬영해주는 서비스를 제공한다.
2. 구매 방법
구매시에는 원하는 상품[2]을 고른 후 결제하기를 하면 알리페이로 연결된다. 다만 개인 판매자의 경우 신용카드를 받지 않거나 신용카드 결제시 수수료만큼 추가 결제를 요구하는 경우도 있으니 요주의. 支付 항목에 "信用卡支付"라는 표기가 있으면 신용카드를 지원하는 것이다. 알리페이에서 결제는 중국 내 은행카드(은련 직불) 및 비자카드, 마스터카드, JCB로 가능하다. 단, 중국 국외에서 발행된 은련카드는 사용할 수 없다. 중국이외 국가에서 발행된 카드로 결제시 지연 이체제가 적용되어 24시간 이후에 판매자에게 돈이 전달되는 경우도 있으니 주의.
배송은 택배(快递), EMS(해외배송) 등이 있으며, 택배는 순펑택배(顺丰, SF Express)가 유명하다.홈페이지 택배는 중국내 동일한 성 혹은 인접 지역내에서는 익일 도착하며, 주요 대도시에서는 늦어도 3일내로 받을 수 있다. 순펑택배는 요금이 비싸나 웬만한 지역에서 익일내로 받을 수 있다. 하지만, EMS는 요금도 비싸고 그리 빠르진 않으니 비추.
국제택배는 홍콩, 마카오, 대만[3]이 아니라면 판매자에게 문의해 봐야 하며, 한국까지의 배송은 주로 순펑택배를 이용한다.[4] 배송대행지보다 확실히 빠르긴 하나 가격은 좀 센 편이다. 대부분 착불로 발송하는데 가격은 2Kg에 3만원(29900원)이고 무게와 부피가 커질수록 그 요금이 엄청나게 비싸진다. 이 정도면 중국배대지 중 가장 비싼 축에 속하는 가격인데다 일일이 한국 배송가능 여부를 물어봐야하는 것도 스트레스인지라 그냥 배송대행 업체를 이용하는것이 속편하다. 해외배송도 무료인 상품은 그냥 주문하는 것이 좋고, 돈을 좀 많이 퍼부어서라도 좀더 빠르고 귀찮은일 없이 바로 받고 싶다면 이용해도 된다.
항공특송의 경우엔 상하이, 해운특송은 배대지가 웨이하이 등 한국과 가까운 항구도시에 주로 위치해 있으므로 보통 3일내 배대지에 도착한다. 중국어에 자신이 없다면 구매대행을 통해 구매하는 것도 좋다.
타오바오에서 결제 가능한 모든 브랜드의 신용카드 및 체크카드로 결제시 3%의 수수료가 추가로 붙는다.[5] 그런데 알리페이로 결제하면 수수료가 없다. 하지만 법률 개정으로 알리페이 계정 이용 시 중국 현지의 은행계좌를 통한 본인인증 절차가 도입되면서 대다수의 한국인들에게는 없는 옵션이나 다름없게 되었다. 중국에 직접 방문해서 중국의 휴대전화 회선을 하나 개통하고, 중국의 은행 계좌를 개설해서 본인인증을 거치면 사용할 수 있다. 이 때 중국의 은행 계좌는 중국신한은행같은 외국계 은행 해외지점 계좌도 사용이 가능하다.
2015-11-30 08:01:29 확인 결과, 신한BC 탑포인트(JCB)카드로 결제시 J/Secure창 떠서 해결을 못하면 아예 결제가 안 된다. 결제시 참고. 그리고 BC카드 기준으로 J/Secure를 등록하려면 BC카드 홈 페이지에서의 ISP를 등록해야 한다. 그런데 2018년 5월에 신한카드의 순수 JCB브랜드로 결제를 했더니 J/Secure가 필요 없었다. 또 하나카드의 마스터카드 브랜드로 결제해봤더니 Master SecureCode 없이 그냥 결제됐다.
2017년 2월 22일자 뉴스로 2017년 4월에 카카오페이가 2대주주 앤트 파이낸셜(蚂蚁金服)과 협력 관계로 된 후 카카오페이가 되는 곳에서 알리페이가, 알리페이가 되는 곳에서 카카오페이가 된다고 한다. 하지만 5월 21일 현재도 안된다.
3. 아리왕왕 (阿里旺旺)
아리왕왕 다운로드 페이지
알리바바 그룹 사이트들의 특징이자 강점인 아리왕왕(阿里旺旺) 판매자와 실시간 채팅 프로그램을 사용하는 것이 타오바오 활용의 알파이자 오메가이다.[6] 기본적으로 정품인지 아닌지, 필요한 부분의 상품 사진, 흥정, 재고 유무 등을 따질 수 있다면 꼼꼼히 따지는 것이 좋다. 번역기를 적절히 이용하거나 아니면 그냥 영어도 해도 많은 판매자들이 영어로 대답해준다. 물론 영어 수준은 복불복이고, 간혹 재고 유무도 없으면서 있다고 해놓거나, 왕왕으로 독촉하지 않으면 배송 자체를 까먹어버리는 판매자도 있다. 그냥 외국인한테 물건 팔기 싫어서 물건을 안 보내는 셀러도 등급 여부와 상관없이 제법 존재한다.[7]
이 아리왕왕은 모바일 기기의 타오바오 어플리케이션에 기본적으로 내장되어 있다. 컴퓨터는 별도로 인스톨 해야한다. 인스톨 후 별도로 회원등록 할 필요 없이 타오바오ID와 비밀번호를 입력하면 사용할 수 있다.
아리왕왕 사용법 정리
4. 판매자 신용등급
모든 타오바오 판매상은 판매자 신용등급이라는 것이 매겨진다. 총 20등급으로 이루어진 이 등급은 소비자의 상품평에 의해서 결정난다. 상품평은 3가지로 나뉘는데,
이렇게 나누어진다. 그리고 이러한 평과들을 합산해서 각 판매자 마다 등급을 매긴다.
당연하게도, 등급이 높을수록 더욱 믿음이 가는 판매자이다. 보통 왕관 2개 이상 부터는 별 문제 없는 상품이 빨리 오는 수준.[8]
어찌 보면 좋은 정책으로 보일 수 있으나, 이 것 때문에 소비자가 판매자에게 나쁜 상품평을 줄 경우, 해당 소비자를 '''구매불가'''로 판매자가 차단하는 경우도 있다. 이유는 타오바오에서 판매하고 있는 판매자들 사이의 경쟁이 무척이나 심해서 그렇다. 당장 비슷한 부류의 물품을 파는 판매자들이 많은데, 거기서 자신의 등급이 내려가면 경쟁에서 밀리는 것은 순식간이기 때문.
5. 중국 국외 수출 금지품
중국 국외 수출금지 목록
타오바오에서는 중국 국외 수출을 제한하는 상품들이 있다. 판매자가 판매를 해도 중국 국내에서만 판매를 해야한다. 타오바오 공식 배대지 서비스를 이용시, 수출 금지품이 있으면 걸린다.
만약에 수출 금지 제한에 걸려서 문제가 발생했다면, 임의로 판매자에게 반품하지말고 먼저 판매자에게 연락을 할 것.
문제는 타국에서는 수출과 수입 둘 다 허가되는 것을 중국의 잣대를 외국인 및 해외거주자까지 들이대서 손해보게 한다는 것이다. 당해보면 안다.
5.1. 공식 배송대행의 검열
만약 문화계열(특히 서브컬쳐) 상품 중 책이나 DVD 등 '''내용'''에 무언가 문제가 발생될 만한 상품을 중국 국외로 발송시 타오바오의 '''공식 배송대행서비스인 4PX递四方速递(4PX EXPRESS)는 절대로 이용하지 말 것. 공식 배송대행 서비스는 검열이 엄청나게 빡세다.'''
일단 해당 상품자체는 문제없이 구입가능하다. 그런데 '''공식 배송대행 서비스 창고에서 확인시 엄청나게 빡세게 검열한다.''' 일단 검열에 걸리면 창고에서 폐기처분[9] 하던가 판매자에게 반송한 다음 환불을 받아야된다. 그런데 실제로 문제가 있는지 없는지는 중요하지 않고 그냥 싸잡아서 수출금지를 먹이는 것 같다. 별 문제가 없는 내용인 서적조차 수출금지를 먹기 때문.
하지만 서적 이외의 굿즈나 코스프레 의상 등, '''내용과 관계없는 것은 별 문제없이 통과'''된다.
공식 배송대행인 SF Express가 중국의 회사라는 것을 생각하면, 타오바오에서 구입시 수출금지 위험성이 조금이라도 있는 상품은 중국계 배송대행을 이용하지 않는게 좋다.
- 중국 국외로 문제없이 발송되는 상품
- 코스프레 의상
- 피규어, 쿠션, 다키마쿠라 등 캐릭터 굿즈
- 서브컬쳐 캐릭터 키홀더등의 금속품
- 레고
- 중국 국외로 발송이 금지된 상품
- 동인지
- 서브컬쳐계열 서적
- 서브컬쳐 CD, DVD, 블루레이 디스크
- 코스프레용 가검이나 장난감총 등 모형 무기
- 모든 종류의 식품
참고문서 : 중국/문화 검열
5.2. 공식 배송대행의 배송료
- 중국에서 일본으로 발송시
- 4PX
기본 1kg가 72위안(약 12,000원)에 0.5kg마다 20위안(약 3,400원)[10]이다. 크기는 한변의 길이가 120cm 미만이고 3변의 합이 170cm를 넘으면 안된다. 그리고 무게제한은 20kg까지이다.[11]
10kg를 기준 배송료가 432위안(약 73,000원)인데 이 금액은 해외배송 치고는 저렴한 것이다. 20kg의 송료도 832위안 (약 143,000원)이다. 배송 속도는 지역별로 다르지만 평균 1주일 정도가 소요된다. 일본 국내에서는 사가와 혹은 야마토 운수로 배송되며, 당연히 처음에 중국 위안으로 해외배송료 및 일본 국내배송료를 지불하므로 일본 국내에서의 송료 추가 지불은 없다.
10kg를 기준 배송료가 432위안(약 73,000원)인데 이 금액은 해외배송 치고는 저렴한 것이다. 20kg의 송료도 832위안 (약 143,000원)이다. 배송 속도는 지역별로 다르지만 평균 1주일 정도가 소요된다. 일본 국내에서는 사가와 혹은 야마토 운수로 배송되며, 당연히 처음에 중국 위안으로 해외배송료 및 일본 국내배송료를 지불하므로 일본 국내에서의 송료 추가 지불은 없다.
- 미국으로 발송시
6. 여담
- 타오바오에서 의류 구매시 한국 쇼핑몰과 똑같은 상품 이미지를 발견할 수 있다. 같은 공장에서 생산된 제품일 수도 있으나 대체로 한국 쇼핑몰에 올라오는 제품을 그대로 카피해 중국에서 생산한 것이므로 주의가 필요하다.
- 의류, 신발의 경우 국내와 사이즈가 다르기 때문에 반드시 실측 사이즈를 확인해야 한다. 특히 여성 의류의 경우, 중국 여성의 평균 신체 사이즈를 반영하고 있기 때문에 국내 S 사이즈 또는 44, 55 사이즈를 입는 여성이 타오바오에서는 M 사이즈를 입어야 하는 경우가 많다. 중국 여성들이 체구가 훨씬 작다는 점을 상기하지 않으면 옷에 몸이 들어가지 않는 쇼핑 실패로 이어질 확률이 높다.
- 캐릭터 상품(예: 카카오 캐릭터, 라인 캐릭터)의 경우 지적재산권 때문에 통관이 되지 않는다. 이때문에 캐릭터가 있는 폰케이스, 파우치, 의류 등은 반드시 확인하고 구매해야 하는데 중국이므로 어차피 정품이 아닐 가능성이 100%라고 보아야 한다. 캐릭터 상품 소량이거나 유명한 캐릭터가 아닌 경우 운 좋게 통관되었다는 구매 후기도 있으나 확신하지 말자.
- 타오바오 총 구매 금액 900위안, 달러로 150불 이상 구매시 관세가 나올 수 있다.
- 타오바오에서 쇼핑시 카드 결제명세의 도시명에 15000816444라는 숫자가 표시되는데 해당 숫자를 구글에서 검색하면 알리페이가 첫번째에 뜨는 것으로 봐서 알리페이 가맹점 번호일 가능성이 높다.
- 카드로 결제를 해보면 알겠지만 타오바오는 온라인 쇼핑몰인데도 업종이 백화점으로 분류되어있다.
- 알리익스프레스와 마찬가지로 판매자가 사기를 치면 소비자가 아니라 알리바바 그룹이 판매자를 고소한다.
- 타오바오 판매자나 판매 업체 중 믿을 수 있는 곳은 티몰에서도 물건을 팔고 있다.
- 2016년경 타오바오 공식 앱에서 중국 정부로 사용자 정보를 전송하는 백도어가 발견되어 이슈가 된적도 있어서 타오바오 웹을 사용하길 권장하는데, 요즘은 웹판 타오바오에서 상품을 검색하면 강제로 앱 다운 페이지로 이동시켜 버려 사실상 모바일 웹에서의 검색이 불가능 하다. 가급적 PC에서 사용하도록 하자. 요즘은 자체 다운로드 페이지가 아닌 구글 플레이스토어 다운로드로 랜딩이 되지만 다른 앱에서 플레이 스토어에 올라간 앱도 백도어가 나온 전적이 있으니 가급적 앱은 설치하지 말자.
- 회원가입해서 로그인을 하지 않을 경우 타오바오 내에서 제품을 검색하는 것이 불가능 하게 되었다.
- 2020년 대만이 개인정보 중국 유출을 이유로 6개월 내 철수 혹은 재등록을 요구했다. # 결국, 타오바오는 대만 내 사업 부진을 이유로 철수했다.
7. 관련 문서
[1] 티몰에서 판매자가 될 수 있는 조건이 상당히 빡빡하다.[2] 최대 50종류까지 가능하다.[3] 보통 항오대(港澳台)로 줄여 부른다[4] SF익스프레스 홈페이지를 보면 알겠지만 싱가포르, 한국, 일본, 러시아, 영국, 태국, 베트남, 독일, 프랑스, 영국, 호주에 현지법인이 있다.[5] 수수료를 구매자에게 부담시키는 것으로 보인다. 이 3%는 보통 해외구매를 하게 될 경우 최종 결제금액에 추가되는 1~1.5%의 비자/마스타 브랜드 수수료와는 별도이므로 주의![6] 외국인 입장에서는 아리왕왕 기능을 웹사이트에서 제공하는 알리익스프레스가 훨씬 편리하다.[7] 판매자가 동의해줘야 환불을 받을 수 있지만 배송 시작만 안했으면 환불을 해주고 아주 만약에 판매자가 거부하더라도 타오바오에 중재를 요청하면 해결해준다. 이 점만은 신뢰해도 된다. 환불 요청 후 일정 시간 내에 판매자가 환불 동의나 거부를 하지 않으면 타오바오 측에서 그냥 환불을 승인해버린다.[8] 물론 모두 그런 건 아니고 왕관등급 셀러라도 그냥 한국인(사드 갈등 이후 매우 심해졌다)한테 물건 팔기 싫어서 물건을 안 보내는 셀러도 상당히 있다. 한국식 이름에 해외배송이 아니라 중국 현지 배대지인데도 받는 주소가 주택이 아니라 창고 사서함이기 때문에 한국인이라는 걸 쉽게 알아차린다. 이런 경우 환불요청을 하면 문제 없이 타오바오에서 환불을 해주기 때문에 염려는 안해도 된다. 그냥 3일 이상 물건을 안 보내고 있으면 이 셀러는 한국인한테 물건 팔 생각이 없는 혐한 셀러라고 생각하면 된다.[9] 창고 자체에서 폐기처분하므로 환불받을 수 없다.[10] 즉 추가 1kg는 40위안(약 6900원)[11] 일본 국내 배송을 담당하는 야마토 운수가 160cm까지만 보통택배로서 취급하므로 거기에 맞추기 위한 제한이라고 추측. 그런데 야마토 운수 일반택배 무게 제한은 25kg까지인데 20kg로 제한을 두는 것을 보면 크기와 무게 사이에서 타협한 듯 하다.