미소지기
1. 개요
'''미소'''(SMILE) + '''지기'''(FRIEND)
CGV에서 일하는 아르바이트를 부르는 말.
2. 상세
미소지기는 '''일반 미소지기'''와 '''단기 미소지기'''가 있다. 일반 미소지기의 경우 '''무기근로계약'''이며 단기 미소지기는 '''단기근로계약'''[1]이다.
3. 근무시간
일반적으로 미소지기의 근무시간은 휴게시간 30분 포함 6시간이다.[2]
CGV 근무 시간대는 크게 6가지 정도가 있다.[3]
- 오픈 (07:00 ~ 13:00) : 영화관 첫 영화 시작 30분 ~ 1시간 전 출근한다.
- 늦오 또는 일미 (09:00 ~ 15:00) : 오픈보다는 늦게 출근하고 미들보다는 빨리 출근한다.
- 미들 (13:00 ~ 19:00) : 오픈조들이 퇴근하면 미들 근무자들이 그 자리를 교대한다.
- 늦마 또는 준마 (17:00 ~ 23:00) : 미들조보다는 늦게 출근하고 마감조보다는 빨리 출근한다.
- 마감 (19:00 ~ 25:00 +a) : 미들조가 퇴근할때 출근해서 영화관을 마감하고 퇴근한다. 22시 이후로는 시급이 1.5배이기 때문에 돈을 벌기만을 원한다면 마감을 하는 것이 추천한다.
- 야간 또는 심야 (24:00 ~ 07:00) : 마감조가 퇴근할때 출근해서 오픈조가 출근하면 퇴근한다.[4]
- 단, 오픈, 마감, 심야는 하루하루 상황에 따라 출근시간 변동이 잦은 편이다.[5]
4. 급여 및 복지
4.1. 급여 및 근로계약
직영 미소지기는 무기근로계약직이며,[6] 2020년 기준으로 시급은 8,590원이다. 주휴수당을 포함하면 10,310원까지 올라간다. 하지만 주 15시간 미만으로 근무한 경우 주휴수당이 지급되지 않는다.
월급은 매월 10일 본인 통장으로 입금되며, 오후 11시30분 이후 퇴근시 심야교통비(택시비) 3000원을 지급 해준다.
야간근로 및 초과수당인 경우 주휴수당을 제외한 시급인 8,590원의 50%를 가산해서 준다.
한 달 동안 결근을 하지 않고 개근을 하면 연차가 하나씩 생긴다. 연차를 사용하지 않고 퇴사시 연차수당으로 돌려준다. 1년이상 근속 후 퇴사시 퇴직금을 지급한다.
2015년 4월에 업계 최초로 분 단위 시급 제도를 도입했다.
4.2. 미소지기 카드
'''2020년 기준으로 아래와 같다.'''
1. 전국 CGV 월 10회 무료 관람 (동일 영화 2회, 잔여 좌석이 전체 좌석의 20% 이상일 때 상영시간 10분전부터 발권 가능하다.[8]
[9])2. 매점 메뉴 50% 할인 혜택 (품목 별 1일 2회 할인 가능 )[10]
(콤보 / 세트 및 완제품 적용 불가)3. 포토티켓 월 10매 제작 가능[11]
4. 미소지기 마일리지 매표, 매점 사용 가능이 가능하다. (3000점 당 영화 1편[12]
, 매점은 1원당 마일리지 1점)※ 타 지점에서 미소지기 카드 사용시 신분증을 같이 제시해야한다.
4.3. MOS
2019년 10월 MOS[13] 애플리케이션을 개발하여 스케줄 조회, 변경, 휴가 신청을 간편하게 MOS 어플을 통해 신청이 가능하다.
4.4. 기타
5. 업무
미소지기의 포지션은 크게 매표, 매점, 플로어 3가지 포지션이 있고 그 외 영사, 정산, 씨네카페 등 여러가지 특수 포지션이 있다.
5.1. 매표
티켓 발권, 교환 / 환불 / 영화 정보 제공을 한다. 매점과 플로어의 일이 익숙해지면 배우게 되는 영화관의 꽃이 매표소이다. 보통 신입들보다는 기존 미소지기들이 하게 되며 기본적인 티켓 예매 / 발권, 티켓 환불, 결제수단 변경 등의 업무를 맡고있다. 따라서 매번 바뀌는 신용카드 / 통신사 / 각종 기업 할인까지 숙지하고 있어야 한다.
포스기 시스템은 매점과 같지만 '''매표 전용 키보드'''가 있어 이를 숙지하고 있어야 신속하고 정확한 발권이 가능하다. 가끔씩 카드 여러개를 들고와서 할인 카드가 뭐냐고 물어보는 손님이 있으면 매우 난감하다.[16] 몇 백가지가 넘는 모든 할인카드를 모두 외우기란 불가능에 가까운 데다가 카드 발급시 고객이 선택한 카드의 옵션, 전월 실적, 결제 금액 등에 따라 할인이 될 수도 안 될 수도 있기 때문에 정확하게 대답하기 어렵다. 직접 카드사나 검색으로도 충분히 알 수 있는 내용이다.
"어떤 영화가 재미있냐", "이 영화는 무슨 내용이냐" 등등 영화에 관한 정보를 묻는 고객님도 많기 때문에 최근 상영중인 영화에 대해 간단한 정보들 (장르, 영화 예매 순위 등) 정도는 숙지하고 있는 것이 좋다. 이러한 돌발 상황이 자주 일어나는 상황이기 때문에 고객 응대가 어느 정도 익숙해지면 배우게 된다.
5.2. 매점
'''난이도 중''' 음료/팝콘 등 CGV 각종 스낵 판매 및 제조, 소분작업을 한다. 보통 매점에서 처음 포스기를 만져보게 되며, 계속 일하면 일할수록 달콤팝콘 냄새와 땀냄새가 몸에 배이게 된다. 고객에게 돈을 받고 음식을 판매하는 곳인 만큼 포스기를 완벽하게 익히는 것이 매두 중요하다.
무인판매기(키오스크)가 설치되어 있는 매장이라도 포스기를 통해 결제해야하는 경우가 잦으므로 반드시 매점 포스기 운용법을 정확히 숙지하고 있어야 한다. 또한, 포스기를 통해 단순히 주문만 받는 것이 아니라, 교환/환불/할인 등등 여러 작업을 수행하므로, 모르는게 있으면 주변 기존 미소지기들에게 물어보자.
구체적인 업무 예시로는
1. 포스기를 조작해 주문받기/고객응대하기[17]
2. 음식 제조 및 선조리 하기[18]
3. 식재료 소분하기[19]
4. 재고 보충하기[20]
5. 청소 및 설거지
5.3. 플로어
상영관 안내 / 관리 / 청소 / 입퇴장 안내 등을 한다.
보통 입사하자마자 처음으로 플로어를 배우게 되며, 배울게 산더미인 영화관 업무 중에서 그나마 어렵지 않지만 영화를 상영하는 상영관을 관리하기 때문에 꼼꼼하고 확실한 일처리를 필요로 한다.
플로어가 하는 일은 비교적 다른 포지션 보다 매장별로 차이가 클 수 있기 때문에 참고만 하길 바란다.
'''1. 상영관 복도 입구에 서서 고객 응대하기 (입장 받기)'''
- 영화 티켓에 나와있는 정보들을 토대로 고객에게 상영관을 안내한다. 본인이 일하는 영화관의 상영관에 대해 숙지하고 있어야 한다.
- 청소년 관람 불가 영화 상영 시 나이가 어려보이는 고객은 무조건 신분증과[21] 고교 재학여부 확인[22] [23]을 거쳐야 한다. 가끔 신분증을 가져오지 않았으니 이번만 들여보내달라는 고객들과 실랑이를 하게 된다.[24]
- 입구를 보는 동시에 이것저것 문의하러 오는 고객들을 응대하기도 한다 예) 주차 인증, 상영관 온도 조절 요청, 자판기 음료 품절 문제 등 적절한 상황 대처 능력을 필요로 한다.
- 영화 시작 전 / 후로 상영관의 상태 및 영화 상영 상태 (온도 체크 등)가 어떤지 확인하고 이를 사무실에 무전으로 알린다.
- 영화 종료 직전, 상영관에 미리 들어가서 대기 후, 조명이 켜지면 퇴장 문을 열고 고객들을 퇴장시킨다.
영화가 완전히 종료되기 전까지 절대 고객들에게 퇴장 해달라고 해서는 안 된다. 크레딧도 영화의 일부분이니 인내심을 가지고 기다려 줘야 한다.
- 고객이 모두 퇴장하면 전등을 켜고 비로소 청소를 시작한다. 앞 뒤 영화간 시간 간격이 좁은 경우 엔딩 크레딧 끝에 쿠키 영상이 있는 경우 청소할 시간이 매우 촉박해진다.
배정된 인원으로 정해진 시간 내에 청소하는게 무리라고 판단될 경우 지원을 불러서 다른 미지들과 같이 청소하기도 한다.
- 청소가 마무리되면 퇴장문을 닫고 전등을 반드시 꺼놔야 한다. 등이 켜진 상태로 영화가 시작되는 것은 큰 영사 사고이므로 클레임이 걸릴 수도 있다.
- 매장별로 차이가 있지만, 보통 안에 있는 화장실을 30분 ~ 1시간 (관람객이 많으면 수시로 확인) 간격으로 체크한다.
- 집게로 바닥에 떨어진 휴지를 휴지통에 버리기, 비품 (핸드워시, 휴지 등)을 보충하기, 세면대 주변 물기 제거, 위생 상태 체크 등을 하게 된다.
5.4. 정산
정산 미소지기는 매표나 매점에서 사용하는 돈(예입대)을 직접 관리하며, 당일 마지막 영화가 들어가면 정산실에서 최종 정산을 한다. 정산 미소지기는 정산이란 업무 특성상 항상 마감때 출근하며, 현장보다는 사무실에서 일 하는 시간이 많다.
5.5. 투썸
투썸 미소지기의 경우 담당 업무는 일반적인 투썸 플레이스처럼 주문 받고 계산하기[25] 음료 및 스낵 제조이다,
CGV 직영 투썸 플레이스의 경우 일반적인 투썸 플레이스보다 메뉴가 다소 적고 매표, 매점과 달리 적용 가능한 할인 수단이 거의 없기 때문에[26] 투썸 포지션을 맡게 된다고 해도 너무 겁먹지 말자.
투썸 미소지기 채용 형태는 각 싸이트 마다 다르다. 투썸 미소지기를 따로 채용하는 싸이트도 있고, 일반적인 미소지기에게 플로어, 매점,매표 포지션과 더불어 투썸플레이스 업무까지 배우게 하는 싸이트가 있다.
5.6. 기타
CGV 직영으로 운영하는 스무디킹 내에서 근무하게 된다.
투썸과 마찬가지로 일반적인 스무디킹 보다는 메뉴가 간소화 되어있으며, CGV 직영점이기 때문에 통신사 멤버쉽 할인, 기프티콘, 카드사 할인이 모두 불가능하다. 심지어는 CJ ONE 포인트 적립 및 사용또한 불가능하므로, 포스기를 운용하면서 크게 어려울 일이 없다.
CGV 직영 스무디킹은 오리, 평촌, 청주율량, 목포평화광장, 평택, 포항, 대구스타디움, 광주금남로, 제구점에서 운영 중이다.[29]
코로나 사태 이후 2020년 7월 쯤부터 선임미소지기를 대거 발탁하고 있다. 선임미소지기의 권한을 확대함에 따라 기존 정직원의 수를 늘리지 않고 이를 통한 인건비 감소를 노리는 듯하다. 선임미소지기의 시급은 일반미소지기의 시급보다 300원 높으며 오픈 또는 마감을 혼자 근무하게 될시에 단독수당으로 하루에 10000원씩을 더 지급한다. 선임미소지기는 미소지기플러스카드를 추가로 지급받는데 이 카드로 매월 4편의 영화를 추가로 관람가능하다.[30] 투썸과 마찬가지로 일반적인 스무디킹 보다는 메뉴가 간소화 되어있으며, CGV 직영점이기 때문에 통신사 멤버쉽 할인, 기프티콘, 카드사 할인이 모두 불가능하다. 심지어는 CJ ONE 포인트 적립 및 사용또한 불가능하므로, 포스기를 운용하면서 크게 어려울 일이 없다.
CGV 직영 스무디킹은 오리, 평촌, 청주율량, 목포평화광장, 평택, 포항, 대구스타디움, 광주금남로, 제구점에서 운영 중이다.[29]
선임미소지기의 유니폼도 새로 받게 되는데 하절기에는 어두운 회색 카라티, 동절기에는 연한 회색 맨투맨이다. 따로 CGV로고는 없고 선임미소지기 명찰을 왼쪽가슴부분에 단다.
6. 채용
1차 '''서류''' → 2차 '''면접''' → 3차 '''교육''' → 4차 '''근무'''
6.1. 지원자격
고등학교 졸업 이상 (졸업 예정자 / 미성년자 제외) 또는 미성년자 (검정고시 합격자, 대학 미 진학자)경우 만 19세가 되는 해 1월 1일부터 지원가능 하다.
6.2. 지원방법
미소지기 채용공고는 알바몬, 알바천국 등 구인구직 홈페이지가 아닌 CGV 사이트 하단에 있는 CGV 채용 공고 사이트에서만 지원이 가능하다.[31]
'''미소지기 지원 방법'''
1. CGV 채용 사이트 접속 채용공고 홈페이지
2. 원하는 영화관을 클릭 후 오른쪽 하단에 있는 미소지기 지원하기 클릭한다.[32]
3. 인적사항, 경력사항, 성격의 장단점, 지원 동기 및 포부 (자기 소개서) 작성 후 미소지기 지원하기 클릭하면 된다.
4. MY 지원 정보에서 합격 여부 확인 가능하다.
7. 유니폼
2017년 3월15일 CGV는 미소지기의 유니폼을 셔츠와 정장 바지에서 트레이닝 룩 스타일로 변경했다. 새로운 유니폼은 구김이 적은 소재 티셔츠와 신축성이 좋은 하의 세트로 활동할 때 편하며 여성 미소지기들은 추가로 스카프를 맨다. 트레이닝 룩으로 변경되어 미소지기는 구두가 아닌 운동화를 신을 수 있으며 헤어 스타일도 머리핀이나 망을 사용하지 않아도 된다.
미소지기 근무복에는 주머니가 없다. 때문에 어떤 물품도 소지할 수 없다. 휴대전화를 소지하고 있더라도 근무시간에 휴대전화를 사용하면 부정으로 간주된다.[33]
8. 출신인물
9. 사건사고
- 2020년 8월 22일 CGV 왕십리에서 애니메이션 콘텐츠 BanG Dream! 8th 라이브 RAISE A SUILEN 라이브 뷰잉을 상영하기 전에 당일 현지 날씨 문제로 공연이 지연됐다는 안내방송을 한 뒤 마이크가 꺼지지 않았고 그 사이 남성 미소지기의 오타쿠들이 징그럽다 육성이 그대로 방송으로 나가는 사태가 발생했다.
- 2020년 7월 3일 CGV 광주용봉, 2020년 8월 22일 CGV 용산아이파크몰에 근무하는 미소지기가 코로나바이러스감염증-19 확진 판정을 받아 바로 영업을 중단하고 방역에 들어갔다. #1 #2
10. 단점
11. 여담
- ODT[36]기간때 미소지기가 죽어난다고 한다. CGV내 있는 투썸은 ODT 기간 (CGV 본사)과 QC (투썸플레이스 본사)기간 중에 식품 및 위생관리 점검기간이 두번 있어 다른 포지션보다 힘들다고 한다.
- 2016년 아르바이트생에게 과도한 외모 규정을 강요해 논란이 일고 있다. #
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12. 관련문서
[1] 1~3개월 근무.[2] 법적으로 4시간 이상 근무시 30분 휴게 시간 제공이 의무이다.[3] 각 매장마다 조금씩 다르니 참고 바람.[4] 24시간 운영하는 영화관만 해당된다.(용산아이파크몰, 강남, 수원 등) 어벤져스 엔드게임이 개봉할때 대부분의 영화관들이 24시간 운영을 했다.[5] 그 날의 첫 영화에 따라서 출근시간에 영향을 받는다.[6] 단기 미소지기 제외.[7] 코로나19 이후로 티켓 판매기에서 미소지기 발권이 가능해졌고 2020년 9월 쯤 MOS내의 바코드나 QR카드로 미소지기 발권이 가능해짐에 따라 미소지기 카드는 각 사이트에 반납해야 했다.[8] 영화와 상관없이 한 달에 IMAX (아이맥스) 1회, 4DX, ScreenX (스크린x) 2회로 제한이 된다. ScreenX (스크린x)의 경우는 공휴일 발권 불가하다.[9] 미리 돈을 주고 예매한 자리를 현장에서 취소하고 같은 자리를 미소지기 카드로 발권하는 것은 불가능하다.[10] 동일 품목 같은 맛으로 2회 할인은 불가하며 (M (미디엄) 사이즈 에이드 2잔을 모두 할인받아 구매하려면 두 잔의 에이드를 각각 다른 맛으로 골라야 한다.) 고메 팝콘은 사이즈별로 1일 1회로 제한이 되어 있다.[11] 미소지기 무료 발권을 이용하여 영화를 관람한 경우는 관람 이력이 남지 않아 포토티켓을 발권할 수 없다. 마일리지를 사용하여 발권한 경우는 관람 이력이 남아 포토 티켓을 발권할 수 있다.[12] 일반 2D 영화, IMAX 영화만 가능하다(4DX, ScreenX 불가능).[13] Mobile Operating System[14] 상의, 하의, 모자, 여자의 경우 스카프도 제공한다.[15] 매장마다 차이 있을 수 있다.[16] [17] 요즘은 대부분의 매장에 키오스크가 있어서 주문은 자동으로 된다.[18] 음료, 팝콘, 즉석조리식품 등.[19] 1인분 단위로 나눠 담는것을 말한다. 에이드나 치즈볼 등이 있음.[20] 얼음, 음료 시럽, 탄산, 용기 등이 떨어지지 않게 확인하고 제때 채워넣는다.[21] 신분증을 촬영한 사진으로 보여주겠다는 경우 대학교 학생증으로 보여주겠다는 경우가 많은데 당연히 둘 다 안 된다. 법적으로 인정하는 실물 신분증을 제시해야 한다.[22] 고교 졸업자는 졸업장을 확인하면 되고, 자퇴했을 경우 제적 증명서를 확인하면 된다. 고졸 검정고시 합격 증명서도 가능하다.[23] 관련 법령에 따라 만 19세 이상이라도 유급 등의 이유로 고등학교에 재학 중이라면 청소년 관람 불가 영화를 관람할 수 없다.[24] 법적으로는 청소년 관람불가 영화를 관람하는 고객 모두 신분증 확인을 받도록 되어 있으나 일일이 신분증을 확인해봐야 입장 지연이 길어질 뿐이라 딱 봐도 성인으로 보이면 그냥 들여보내준다.[25] 드물게 무인주문기계(키오스크)가 설치된 지점도 있다.[26] 기프티콘, 투썸플레이스 기프트 카드 등이 사용이 제한된다.[27] 보통은 매니저가 한다.[28] 그러나 이것도 메뉴얼이 다 구비되어 있기 때문에 크게 어렵지 않다.[29] 2019년 9월 기준[30] 인터넷 예매도 가능하며 무인관 발권도 가능하다![31] 간혹 위탁 사이트의 경우 알바몬 이나 알바천국에 올라오는 경우도 있다.[32] 채용 중이라고 공고가 올라온 영화관만 지원 가능하며 지난 채용 기간이 지난 곳은 지원이 안될 뿐더러 삭제가 안되고 그대로 채용 마감과 함께 등록이 되어 있다. 하지만 지난 채용공고이기 때문에 지원은 불가능하다.[33] 부정 적발 시 경고 사유서를 써야 하며 경고 사유서 2회 작성 시에는 퇴사 조치가 내려진다.[34] CGV 동수원에서 근무했다.[35] 물론 다른 CJ 계열사에서는 적립이 가능하다.[36] 본사에서 식품 및 위생관리 점검