삼성 멤버스
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1. 개요
삼성 멤버스(Samsung Members)는 삼성전자의 삼성 갤럭시를 비롯한 대부분의 삼성 제품에 대한 사용 팁을 가이드하고, 디바이스 내 버그 리포팅과 OS 업그레이드 및 문의 피드백을 받는 애플리케이션 및 사이트이다.
2. 상세
삼성전자는 그동안 자사의 문의 이메일과 삼성닷컴(Samsung.com)에서 공식적으로 버그리포팅을 지원하고 있지만, 스마트폰은 원격지원이 불가능하고 기기를 직접 테스트하고 진단할 수 없는데다가 시스템 로그를 직접 열람할 수 없는 한계가 있었다. 애프터 서비스(AS)에 각별히 신경쓰는 삼성전자가 이런 부분을 보완하기 위해 제작한 듯 하다.
삼성 멤버스가 개설됨으로서 기존의 오프라인 삼성전자 서비스 센터에서도 시간 문제와 버그 발생빈도의 편차로 인해 소프트웨어 문제 해결이 어려웠던 상황이 개선되어 소프트웨어 문제에 대한 빠르고 정확한 피드백이 가능해졌다.
이외에도, 삼성전자의 담당자 뿐만아니라, 갤럭시 사용자끼리 서로 기기에 대한 질문 답변을 도와주거나 기기에 대한 팁과 정보 공유를 위한 커뮤니티 게시판도 있으며 꽤 활발하게 돌아가고 있다. 운영자가 모니터링하면서 필요한 경우 댓글도 달아준다.
디바이스 케어와 유사하지만, 디바이스 케어는 평소 기기에 문제가 일어나지 않도록 최적화 하는 것에 특화되어있다면, 삼성 멤버스는 문제 상황에서 사용자가 삼성전자 서비스 센터를 방문하기 전에 최대한 지원할 수 있는 서비스에 가깝다. 따라서 삼성전자는 평소에 디바이스 케어로 기기를 최적화하고, 기기에 문제가 터지면 삼성 멤버스로 하드웨어 상의 문제인지 아니면 소프트웨어 상의 문제인지를 자가진단 및 오류 보내기, 갤럭시 원격 서비스, 커뮤니티에서 자체적인 정보 수집을 통해 문제 해결을 진행하며 이 방법으로 해결되지 않을 경우, 최종적으로 삼성전자 서비스 센터에서 문제를 해결 해 주는 3단계의 애프터 서비스(A/S) 시스템을 갖추고 있다.
3. 실행 방법
앱 서랍의 Samsung 폴더에서 찾을 수 있으나, 모든 삼성의 앱에서 메뉴를 실행하면 나오는 문의하기 버튼[2]을 이용해서 접속할 수 있다.
Samsung Members PC 커뮤니티를 이용하면, PC에서도 접속이 가능하다.
4. 메뉴
- 검색
검색을 통해 증상별 해별 방법에서 찾지 못한 해결 방법과 다른 사람이 상담원에게 받은 오픈 답변을 확인할 수 있다.
- 소식
공지사항과 커뮤니티에서 온 알림 등을 볼 수 있다.
4.1. 둘러보기
- 배너
상단에 있는 배너로, 각종 프로모션, 혜택, 갤럭시 베타 프로그램, 설문조사 등으로 안내하는 배너가 올라온다.
- 공지사항
소프트웨어 업그레이드, 삼성 멤버스 업데이트 내역, 이용 수칙, 이벤트 등의 공지사항이 올라온다. 중요한 정보가 많으며 공지사항이 업로드 되면 알림이 뜨니 체크하는게 좋다.
- 커뮤니티
커뮤니티로 이동할 수 있다. 커뮤니티에 대한 내용은 아래에 후술
- 팔로잉
커뮤니티에서 팔로잉 한 사용자의 글을 모아서 볼 수 있다.
- Galaxy 갤러리
갤럭시로 찍거나 갤럭시로 제작 한 사진이나 그림을 올릴 수 있는 게시판이다.
- 뉴스와 팁스
- 뉴스
삼성 뉴스룸에서 작성 된 기사를 확인 할 수 있다.
- 팁
최신 플래그쉽 스마트폰의 여러 기능을 확인 할 수 있다.
- 혜택
삼성전자에서 진행 하는 이벤트에 참여, 확인 할 수 있다. 최상단에는 삼성 리워즈를 확인할 수 있다.
- Galaxy Shop
삼성닷컴으로 이동할 수 있다.
- 우측 하단의 + 버튼 : 챗봇 상담, 폰케어, 오류보내기, 문의하기, 커뮤니티 게시글 작성으로 빠르게 이동할 수 있다.
4.1.1. 커뮤니티
- 게시판
- 스마트폰
- 서비스
- TV
- 가전
- PC
- 태블릿
- 웨어러블
- 이벤트
- 기타
- SmartThings
- 삼성 온라인 스토어
- 커뮤니티 운영 구조
- 의견 보내기, 제안하기 시스템의 확장형으로 모바일 커뮤니티 기능을 갖추고 있다.
- 직접 의견을 보낼 수 있으며 운영자와 담당자가 답변도 해준다. [3] 문의한 내용은 삼성전자에서 검토후 차후 출시되는 삼성 갤럭시에 적용한다고 한다. 직접 삼성전자 서비스센터 담당자와 연락하려면 참고할 것.
- 15명의 빅팬이 존재한다. 이들 닉네임 옆에는 보라색 별이 달려 있다.
- 인기 태그 기능을 사용하면 관련 질문을 함께 볼 수 있다.
- 매 주 Weekly Hot Topic을 선정한다. 선정 부문은 Hot Post, Hot Keyword, Best Member가 있다.
- 매 월 Galaxy Makers를 선정한다. 선정 부문은 게시글 댓글 작성부문, 다른 고객 질문에 답변 부문, 월간 테마 이벤트 - 게시글 작성 부문, 오류 보내기 부문이 있다. 선정 된 인원은 삼성리워즈 포인트가 지급된다.
- 비판
- 디바이스 업데이트 시기가 오면 높은 확률로 전쟁터가 된다.[4]
- 과거에 비해 많은 사람이 유입되면서 커뮤니티 내 포럼 이용 취지에 부합하지 않는 게시글[5]이 많아졌다.
- 타 커뮤니티 사이트보다 친 삼성 성향이 강한 유저들이 많은편이다. 논란이 생겨도 덮을러 하거나 삼성 측을 옹호하는 유저도 볼 수 있으며 질문을 올려도 루팅, CSC 변경 등 삼성에서 공식적으로 설명하지 않는 방법은 보통 언급해주지 않는다.
- 유저간 정보공유에서 문제가 생기기도 한다.[6] 주로 삼성멤버스를 처음 방문했거나, 공지사항을 읽지않거나, 다른사람의 기분을 신경 안쓰고 인터넷 에티켓을 지키지 않는 사용자들 사이에서 이런 문제가 발생한다. 그리고, 정확하지 않은 정보전달이 있는 경우가 있다.
- 연령대가 낮은 사용자 중에서 무개념 사용자들이 자주 보인다. 닉네임 언급이 잦고, 자기소개나 닉네임 변경소식 등 사사로운 이야기와 친목행위가 빈번하다. 다른 사용자에게 근거없는 시비성 발언과 따지는 말투 등을 사용하는 사용자들도 있다.
위와같은 문제점은 주로 운영진이 커뮤니티를 상시 관리하지 못 해서 일어나는 문제들로, 관리인력 확충 등을 통한 커뮤니티의 상시 관리가 필요하다. 삼성멤버스의 커뮤니티가 삼성 사용자와 고객들의 팬 베이스 역활도 하고있기 때문에, 적극적인 관리를 통한 신뢰감은 브랜드 이미지에 큰 도움이 될 것이다.
- 사건사고
- 2020년 6월 8일 삼성 기본앱 중 하나인 날씨 앱에 광고가 부착되어 유저간 언쟁이 심화되었다. 그러던 중 한 사용자가 이러한 행태를 비꼬는 게시글을 작성하였고. 9일 담당자가 기름을 붓는 댓글을 작성하여 더 심화될 뻔 했지만, 같은 날 17시에 사과 댓글을 달면서 일단락됐다.[* 2020년 7월 기준 아직도 일부 유저가 언급한다. 댓글에는 보통 '이제 그만해라' 는 뉘앙스의 댓글이 달린다.
- 2021년 2월 10일~12일까지 멤버스 운영진들과 일부 회원들을 저격하며 커뮤니티와 비공개 메시지로 배설물 사진과 음란 사진, 링크를 테러하는 사건이 발생됐다. 해당 유저는 디시인사이드에서 온 것으로 밝혀졌으며 현재 삼성법무팀에서 법적 대응 준비중이라고 공식 공지가 나왔다.
4.1.2. Galaxy 갤러리
- PENUP 갤러리
PENUP에서 그림을 포스팅 할 때 삼성멤버스의 PENUP갤러리에도 같이 연동해서 올릴 수 있다.
- 갤러리
갤럭시로 찍은 사진을 공유할 수 있다.
4.1.3. 추천 게시물
삼성멤버스 커뮤니티에 올라온 게시글 중에 유용하거나 읽을만한 글을 담당자가 선정해서 올려준다. 가장 최근에 등록된 3개의 글을 미리볼 수 있으며 더 보기를 누르면 그동안 추천 게시물로 선정된 글들을 볼 수 있다.
4.2. 도움받기
- 제품 정보
- 내 제품
내가 등록한 삼성전자 제품 목록의 전체를 볼 수 있다.
- 등록하기
등록할려는 제품의 유형을 선택한 후 시리얼 번호를 입력하면 삼성 멤버스에 등록할 수 있다.
- 폰케어
- 자동 진단
터치 한번으로 하드웨어의 문제를 빠르게 진단한다.
- 인터렉티브 진단
휴대전화 하드웨어 상태가 최적인지 관련 내용을 선택하여 진단할 수 있다. 점검할 기능을 선택한 후 시작을 누르면 해당 기능의 고장여부를 점검할 수 있다.
- 배터리, 블루투스, Wi-Fi, 터치 화면, 디바이스 버튼, 진동, 마이크, 스피커, 카메라, SIM카드, 지문 충전기/USB, 헤드폰 잭, 센서(가속도 센서, 자이로스코프 센서, 자기장센서, 방향센서, 근접센서), 녹음.
- 폰케어 시작하기
자동 진단과 인터렉티브 진단 외에도 RAM정리, 설정 최적화를 추가로 할 수 있다.
- RAM 정리
디바이스 케어에 있는 기능과 동일하게 사용하지 않는 앱을 중지해서 RAM을 정리한다.
- 설정 최적화
배터리 사용량, 속도를 향상시키는 설정 옵션을 추천한다.
- FAQ 보러가기(자주 하는 질문)
삼성전자 서비스 센터에서 지원하는 오류 가이드를 설명한다. 오류와 관련 있는 휴대폰 설정으로 바로 진입할 수 있다.
- 의견 보내기
직접 의견을 보낼 수 있으며 답변도 해준다. 문의한 내용은 삼성전자에서 검토후 차후 출시되는 삼성 갤럭시에 적용한다고 한다. 직접 삼성전자 서비스센터 담당자와 연락하려면 참고할 것.
- 문의하기
궁금한 점이나, 원하는 설정을 찾을 수 없을 때 사용할 수 있다. 최근 해결 된 문제들에서 도움이 되는 답변을 확인할 수 있고, 맞춤 솔루션 더 보기를 누르면, 가지고 있는 기기에 대한 최근 질문답변을 볼 수 있다.
- 오류 보내기
오류 혹은 버그가 걸렸을 때, 사용할 수 있다. 오류를 정확히 파악하기 위해서는 시스템 로그 데이터 보내기를 꼭 해야하며 이 과정을 기다리는 것 외에는 확인 할 방법이 없고 오래걸리기 때문에 꽤 번거롭다. 그렇지만, 시스템 로그 데이터 보내기를 해야 문제를 정확히 확인할 수 있기 때문에, 버그 수정을 원하면 참고 기다리는 것이 좋다. 규칙적이고 반복적으로 나타나는 증상일 경우, 삼성 멤버스에 오류보내기를 하기 3~5분 전에 증상을 스마트폰으로 실행 한 다음에 바로 삼성 멤버스로 들어와서 오류 보내기를 하면 담당자가 정확한 증상을 확인할 수 있다.
- 챗봇 상담
삼성닷컴의 챗봇 기능을 이용해서 문의사항에 대한 빠른 가이드 답변을 받을 수 있다.
- 원격 지원
전문가가 휴대전화를 원격으로 제어하여 기술적인 문제를 해결 할 수 있도록 도와준다. 갤럭시 원격 서비스가 설치되어있지 않으면 다운로드해야한다.
- 고객 서비스 센터 연결
삼성전자 서비스 센터 전화번호인 1588-3366이 전화 애플리케이션에 입력된다.
- 서비스 센터 위치
서비스 센터 위치를 확인할 수 있는 사이트로 이동한다.
4.3. 내 페이지
프로필, 배지, 삼성 리워즈, 쿠폰, 즐겨찾기, 게시글, 댓글, 북마크를 모두 확인할 수 있다.
5. 기능
5.1. 설문조사
삼성전자에서 VOC(Voice of Customer)를 위해 소비자 의견을 조사한다. 둘러보기에서 설문조사 배너를 클릭하면 참여할 수 있으며, 투표 형식으로 진행된다. 그리고 한 번 참여하면 두번 참여하는 것이 불가능하다.
5.2. 갤럭시 베타 프로그램
갤럭시의 신형 안드로이드 OS를 적용한 차세대 인터페이스에 대해 베타 테스트를 진행하는 프로그램이다. 자세한 내용은 해당 문서 참고.
6. 지원
6.1. 지원 기기
6.1.1. 사후 지원기기
6.2. 지원 국가
- 대한민국, 중국, 인도, 독일, 프랑스, 폴란드, 터키, 캐나다, 멕시코, 폴란드, 아랍에미리트 러시아, 안도라, 앙골라, 아르헨티나, 바레인, 방글라데시, 부탄, 보스와나, 브라질, 캐나다, 칠레, 중국, 코스타리카, 체코, 도미니카공화국, 에콰도르, 이집트, 프랑스, 독일, 과테말라, 헝가리, 인도, 인도네시아, 이라크, 아일랜드, 이탈리아, 요르단, 쿠웨이트, 레바논, 레소토, 말레이시아, 말라위, 몰디브, 말타, 모리셔스, 멕시코, 모나코, 모잠비크, 나미비아, 네팔, 네덜란드, 오만, 파키스탄, 이스라엘, 파나마, 페루, 필리핀, 폴란드, 포르투갈, 카타르, 산마리노, 사우디아라비아, 남아프리카 공화국, 스페인, 스리랑카, 스와질랜드, 태국, 터키, 아랍연방공화국, 영국, 미국, 예멘, 잠비아, 짐바브웨
갤럭시 워치 시리즈, 삼성 기어 시리즈 역시 고객지원 대상 기기에 포함되나 해당 웨어러블 디바이스를 타사 기기에서 연동해 사용하고 있다면 삼성 멤버스가 지원되지 않기 때문에 지원을 받을 수 없다.
7. 기타
7.1. 삼성 언팩 초대
삼성멤버스 커뮤니티에서 자주 활동하는 빅팬 유저를 삼성 언팩에 초청한다. 초대받은 유저는 삼성언팩 초대장을 받게 되며, 삼성언팩이 개최 되는 도시를 여행한 뒤 고동진 사장, 노태문사장과 파티를 즐긴다.
7.2. , 와의 관계
본래 Samsung+는 일부 국가에서 삼성 멤버스보다 먼저 서비스 했으며, 지금의 삼성 멤버스와 유사하게 고객지원과 커뮤니티 기능을 지원하였고, Samsung.com과 직접 글이 연동되어 해외 유저들은 삼성닷컴을 이용할 수 있었다. 삼성 케어는 2016년에 지원 중단 된 Samsung+보다 조금 떨어진 기능의 앱이다.[8]
추후 만들어진 삼성 멤버스는 고객지원 서비스만을 지원 하는 삼성전자의 수 많은 애플리케이션 중 하나였으나 사용자가 많아지면서 업데이트를 통해 커뮤니티, 갤럭시 베타 프로그램이 추가되었고 Samsung+와 비슷한 기능을 갖추고 기본앱이 되었다. 몇몇 국가는 Samsung+ 대신 삼성 멤버스로 대체하기도 하였다.
결국 2020년 기준, 모든 나라에서 Samsung+와 삼성 케어는 삼성 멤버스로 대체되어 사라졌다.
7.3. 홍보영상
삼성전자 공식 홍보 영상.
[2] 대부분, 모든 메뉴의 맨 아래쪽에 위치 해 있다.[3] 운영자 닉네임 옆에는 파란색 글씨인 Moderator라는 레벨이 있다.[4] 예를 들자면, 공지사항에 일정을 공지해두어도 자신이 사용하고 있는 휴대전화의 업데이트가 언제 되는지 물어보는 사람, 이미 업데이트를 다 받은 기기에 추가 업데이트를 해달라는 사람 등 여러 부류들이 있다.[5] 투표, 일상공유, 광고, 게임, 승급, 프로필사진, 전출신고, 특정인저격 등[6] 커뮤니티에 자신이 사용하고 있는 기기의 문제점이 여럿 보인다라는 식의 뉘앙스로 게시물을 올리면, 내거는 안그런다, 님 기기가 이상하다 라는 반응을 보이는 유저도 있다, 그리고, 불만사항을 삼성멤버스를 이용하는 다른 유저들에게 따지거나 화풀이를 하듯이 쏟아내는 유저도 있다.[7] 지원안하는 기기가 훨씬 더 많다. 갤럭시 탭A 이하 시리즈는 거의 지원 안한다고 보면된다.[8] Samsung Care+랑 관계가 없다.