롯데백화점
'''Lifetime Value Creator'''
아름다운 것을 볼때의 즐거움뿐 아니라 쇼핑이 끝나도 설레는 두근거림
롯데백화점은 그것을 ‘롯데다움’이라 부릅니다.
이런 작은 경험들이 쌓여 당신의 삶은 더 사랑스러워집니다.
1. 개요
롯데쇼핑에서 운영하는 백화점. 국내 백화점 업계 67개 점포 중 가장 많은 31개의 점포를 운영 중이며, 2020년 기준 국내 백화점 전체 매출 점유율 36.6%로 리즈때는 50% 가까운 점유율을 자랑했다. 매출액 약칭은 '롯백'이다.
1989년 1월까지 점포명이 롯데쇼핑이었다가, 잠실점 개점 이후 롯데백화점으로 변경되었다. 잠실점 오픈 광고.
2. 역사
1979년 서울특별시 중구 소공동에 롯데호텔 서울을 지으면서 부속 건물[5]로 '롯데쇼핑센터'라는 이름의 사실상 백화점을 세운 것이 롯데쇼핑의 시작이다.[6] 소공동 본점의 지하1층 매장이 넓게 보이는 것도 백화점과 롯데호텔 아케이드가 함께 있어서다. 1980년 크레디트카드 사업을 개시하고 아동복 자체브랜드 '쉐르뱅'을 시초로 PB상품을 냈고, 1982년 통신판매를 개시하고 국내 최초의 편의점 '롯데세븐'을 개점하기도 했다. 1985년에는 86 서울 아시안게임 및 88 서울올림픽 공식 백화점으로 지정된 후 1988년 잠실 롯데월드 내에 국내 최초 GMS '새나라슈퍼백화점'을 열었고[7], 11월에는 점포명을 롯데쇼핑에서 '''롯데백화점'''으로 변경 후 롯데쇼핑은 법인명으로 존치했다. 1990년에는 국내 최초로 백화점형 POS를 가동했고 1994년에는 상품권을 발급했다. 1996년에는 국내 최초 인터넷 쇼핑몰 '롯데인터넷백화점'을 오픈하고 유통정보연구소를 세웠다. 2000년에는 인터넷쇼핑몰 사업을 롯데닷컴에, 2003년에는 카드사업을 롯데카드에 각각 넘겼다.
1988년 1월 말에 중구 소공동 본점 신관을 대확장 개관[8]하였으며, 1988년 11월 중순에 2호점인 잠실점의 영업을 시작하였다. 1991년에는 한국 최초의 민자역사인 영등포역사 내에 3호점인 영등포점이 들어서고, 이후 1990년대 중후반에 서울뿐만 아니라 부산, 광주 등 지방과 분당신도시, 일산신도시 등의 수도권 신도시에도 점포들을 대거 오픈하기 시작한다. 특히 IMF 시절을 비롯하여 2000년대에 들어서는 명동 백화점 라이벌이었던 미도파[9][10]를 비롯해 경영난을 겪던 중소 백화점들[11]의 매장까지도 인수하며 거대 유통 기업으로 성장했다.
여담으로 과거 롯데백화점 본점에는 실내폭포가 있었다. 그 흔적을 옛날 롯데백화점 CF 등에서 찾아볼 수 있다. 그러나 식당가 리뉴얼을 하면서 지금은 없어졌다고 한다. 잠실점도 3층에 월드 모노레일 데파트 스테이션이 있어서 이걸 타고 롯데월드 어드벤처로 입장할 수 있었지만, 리뉴얼을 하면서 모노레일 트랙을 백화점 바깥으로 빼면서 없어졌다.
2002년에는 옛 한일은행 본점 건물을 인수하여 명품관인 에비뉴엘을 2005년 3월에 새로 만들었고 영플라자와 고층 통로로 연결시켰다. 2007년에는 러시아 모스크바에 첫 해외 점포를 열었고 2008년에는 중화인민공화국에도 백화점을 지어[12][13] 유통사업에서 승승장구하고 있다. 2010년에는 특수법인 롯데스퀘어를 세운 후 이를 통해 GS리테일 산하의 GS스퀘어(설립 당시 LG백화점. 다만 안산점은 '''LG마키'''로 시작.)도 인수해서 경기도권에 매장이 3개 더 늘었다.
모든 지점에는 롯데ATM이 있다.
3. 역대 총괄임원
3.1. 호텔롯데 쇼핑센터사업본부장
- 아키야마 에이이치 (1977~1979)
3.2. 롯데쇼핑 백화점사업본부
- 대표이사 총괄사장
- 이철우 (2012~2014)
- 대표이사 사장
- 장성원 (1982~1992)
- 강진우 (1992~1997)
- 이인원 (1998~2007)
- 이철우 (2007~2012)
- 신헌 (2012~2014)
- 이원준 (2014~2017)
- 강희태 (2017~2020)
- 사장
- 신영자 (2008~2012)
- 대표이사 부사장
- 장성원 (1980~1982)
- 이인원 (1997~1998)
- 대표이사 전무
- 강진우 (1979~1980)
- 총괄부사장
- 신영자 (1997~2008)
- 부사장
- 신영자 (1988~1997)
- 아키야마 에이이치 (1988~1995)
- 김정린 (1990~1991)
- 오용환 (1992~1993)
- 이원우 (2007~2010)
- 이원준 (2011~2012)
- 강희태 (2014~2017)
- 전무
- 아키야마 에이이치 (1984~1988)
- 김정린 (1988~1991)
- 오용환 (1988~1992)
- 김두봉 (1993~1996)
- 백효용 (1994~1997)
- 이인원 (1995~1997)
- 박홍정 (1996~2000)
- 이두재 (1997~2000)
- 오윤희 (2002~2008)
- 소진세 (2003~2006)
- 이재현, 이원준 (2008~2011)
- 박길용 (2010~2012)
- 강희태 (2011~2014)
- 김창락 (2013~2016)
- 최춘석 (2013~2014)
- 박호성 (2014~2017)
- 이완신 (2015~2017)
- 이장화 (2015~2019)
- 장호주 (2016~2019)
- 노윤철 (2016~2019)
- 정동혁 (2017~2019)
- 류민열 (2019)
- 홍성호 (2019)
3.3. 롯데쇼핑 쇼핑HQ 백화점사업부장
- 황범석 (2020~ )
4. 기업정신
4.1. 1984~2004
- 창업이념
'''유통 근대화의 기수로 국민생활과 풍요로운 국가사회 발전에 기여한다'''
- 경영이념
'''진정한 서비스로 고객의 풍요로운 생활을 창조한다'''
- 사훈
'''창미(創美), 풍요(豊饒), 공헌(貢獻)을 지향하는 기업: 고객제일, 근면성실, 사회봉사'''
- 사시
'''1. 우리는 고객을 진심으로 모시며 고객의 기쁨과 만족을 우리의 보람으로 생각한다.'''
'''2. 우리는 풍요롭고 아름다운 문화생활의 창조자로서 새로운 상품과 서비스의 개발에 주력한다.'''
'''3. 우리는 밝고 명랑한 직장생활을 위하여 한마음 한뜻으로 서로 돕고 사랑한다.'''
4.2. 2004~2007
- 비전
'''초우량 Global 유통기업'''
- 경영방침
'''고객가치 창조, 내실 경영, 인재 경영, 환경가치경영'''
4.3. 2007~2011
- 사시
'''우리 회사의 주인은 고객님이십니다.'''
- 사명
'''바른 경영으로 사회, 경제 발전에 이바지한다.'''
'''좋은 상품과 서비스로 생활의 풍요로움을 가꾼다.'''
'''서로 돕고 더불어 커가는 기업 문화를 만든다.'''
- 경영목표
'''인간존중, 친환경, 문화생활을 지향하는 21세기 세계적인 유통기업.'''
- 일하는 자세
'''우리는 고객중심적으로 사고하고 열정적으로 행동한다.'''
4.4. 2011~2017: 2018 Global Top 5
- 경영방침
'''고객헌신, 사회공헌, 신뢰와 협력, 글로벌 진출'''
- 핵심가치
'''고객관점, 프로정신, 창조혁신, 상호존중'''
4.5. 사가
1980년 8월 21일에 제정되었으며, 작사는 박두진, 작곡은 박재열, 편곡은 김희조가 맡았다.
5. 역대 슬로건
- 수도 800만명 시대의 새 백화점 (1979~1980)
- 꿈과 낭만의 새 백화점 (1980)
- 정성을 드리는 롯데쇼핑 (1980~1983)
- 사랑과 정성을 드리는 롯데쇼핑 (1983~1988)
- 새로운 생활, 찾는 기쁨 (1988~1997)
- Always with you: 언제나 고객과 함께 (2001~2012)
- 행복, 고객의 한분 한분까지 생각합니다 (2013)
- Lovely Life (2014~ )
6. 평가
2020년 백화점 업계에서 36.6% 점유율로 한때 50% 점유률까지 올라갔던 업계 1위 브랜드다. 2020년 31개 점포 10조 1968억 매출로 (-)13.6% 역신장했다. 일단 점포수와 총매출도 1위로, 연봉도 업계에선 탑 수준. 다점포 전략으로 점포수가 많기 때문에 MVG가 되면 다른 백화점보다 편리하다.
백화점 카드 관련 불만이 종종 나오는데, 경쟁사인 신세계나 현대, 갤러리아 등 다른 대형 백화점 체인의 백화점 카드에는 없는 '''연회비'''가 있기 때문. 동양카드를 인수하면서 그 쪽으로 백화점 카드 업무를 몰아준 건 좋았는데, 별도의 백화점 카드 라인을 없애고 일반 카드 라인에 합쳐버려서 연회비가 생겨버렸다.[14]
롯데백화점의 품목은 철저하게 경쟁사의 판매량 등을 고려하며, 인테리어나 심지어 문화센터까지도 신세계백화점이 먼저 시작한 것을 따라하는 경우가 많다. 이건 유통업계 1위에 올라서고 나서도 크게 달라진 건 없다. 롯데쇼핑만의 문제가 아닌 그룹 전체의 문제라는 인식도 있다.
백화점 건물들도 신규 출점 지점들과 리모델링을 진행한 지점들 빼곤 하나같이 난잡하고 통일성이 없다. 당장 본점 건물만 봐도 여러 건물을 이어버리기만 하고 외관 리모델링 등은 진행하지 않아 상당히 난잡해보인다. 거의 같은 느낌을 주는 현대백화점과 신세계백화점, 화려한 외관디자인을 보이는 갤러리아백화점과 대조대는 행보.
경영 내실화보다는 여러 백화점의 인수, 신규출점 등에만 주력하는 등의 모습 때문에 롯데의 시장의 위상에 비해 상대적으로 평가가 낮은 측면이 있었지만, 2018년 공정거래위원회의 독과점 방지 권고와 실적 부진으로 매각 예정이던 인천점, 부평점과 더불어 안양점도 매각하고,# 청년층 겨냥 브랜드인 영플라자 대구점도 기존 임대 계약을 중도해지하고 2019년 2월 28일 인천점과 함께 폐점했다. 일각에서는 온라인 쇼핑 증가와 맞물려 업계 1위인 롯데쇼핑의 이런 비효율 점포 매각 방침이 알려지면서, 유통업계의 오프라인 매장 축소가 가속화 되는 것 아니냐는 우려가 나오기도 했다. 또한 쇼핑 트렌드가 체류형으로 바뀌면서 2010년대 후반 오픈한 인천터미널점, 리모델링한 안산점 등은 휴식 공간을 대폭 늘리는 한편 부산본점에도 대규모 리모델링이 진행되는 등 내실화를 위해 노력하는 모습도 보이고 있다.
코로나바이러스감염증-19의 여파로 2020년 하반기 롯데쇼핑 내 200개의 부실점포를 폐점한다는 이야기가 들려오고 있다. 백화점은 약 7개의 점포가 선정된 것으로 보이며 해당 점포는 '''미아점''', '''강남점''', '''포항점''', '''안산점''', '''중동점''' 등을 정리한다는 이야기가 들려왔으나 롯데측은 사실이 아니라고 반박하였다.
한편 2020년 주력 점포들 성적은 처참했는데, 업계 라이벌인 신세계[15], 현대[16], 갤러리아[17]가 좋지 않은 시국 속에서도 모두 선전한 가운데 유독 혼자만 타격을 엄청 쎄게 맞은듯한 모습이다. 어느 정도냐면 본점+잠실+부산 총합 -25.9% 역신장..
특히 중국인 관광객 의존도가 심하던 본점이 무려 -14.8% 역신장으로 가장 큰 타격을 맞았다. 이에 사측은 위기감을 느낀건지 42년만의 대대적인 리뉴얼에 돌입하기로 결정한듯 하다. #
여러모로 대외적 상황이 좋지 않았던 탓에 이런 일이 발생한 것으로 보인다. THAAD 사태 이후 한한령으로 중국인 관광객 매출이 좀처럼 회복되지 못한데다가 2019년 일본 상품 불매운동으로 국내 기업인 현대백화점, 신세계백화점으로 매출을 뺏긴 상황에서 코로나19가 터지자 반등의 기회는 커녕 3연벙당한 셈이다. 또한 앞서 서술된 바와 같이 롯데백화점은 대중적인 이미지로 점포가 많고 이를 바탕으로 소규모 지역상권을 잘 이용했는데 이는 위기가 닥쳤을 때 각 점포를 내실있고 광역상권으로 키운 현대와 신세계에 밀리는 결과를 초래한 것이다.
7. 우수고객 우대 제도
전년도 12월 1일 부터 당년 11월 30일까지 롯데백화점 전점, 에비뉴엘, 롯데아울렛, 영플라자 구매금액을 합산하여 다음년도에 선정하는 우수고객 우대 제도이다.
2019년부터 VIP는 400만원 이상, VIP+ 등급은 800만원 이상 사용하면 선정되는 등급이다.[18] 비교적 문턱이 낮아 무료주차와 VIP BAR 이용 외에는 별다른 혜택은 없는 등급으로 진짜 우대 서비스는 MVG부터라고 볼 수 있다. 단 본점에 한해서 2020년 8월 15일부터 VIP와 VIP+ 고객에게 발렛 파킹 서비스를 제공하고 있다.
MVG ACE 등급은 본점, 잠실점, 부산본점, 인천터미널점은 2,000만원 이상, 그외 지점은 1,800만원 이상,[19] MVG CROWN 등급은 4,000만원 이상,[20] MVG PRESTIGE 등급은 6,000만원 이상, 2017년 신설된 LENITH등급은 1억원 이상 사용 시 선정 될 수 있으며, AVENUEL 등급은 자체 기준으로 선정하고 있다.[21] MVG로 선정 시 무료주차 및 발렛파킹, 라운지 이용, 명절 감사품과 기념일 선물이 지급되며, LENITH 등급부터는 1:1 퍼스널 쇼핑 서비스가, AVENUEL 등급은 선정 기념품과 시즌 특화 감사품, 리미티드 혜택이 제공된다.
8. 점포
9. 사회공헌
- 대표 사회공헌 활동
- 리조이스 우울증 인식 개선 및 예방 캠페인 (2017~)
- 지역 사회공헌 활동
- 샤롯데봉사단
- 임직원 참여 매칭 그랜트
- 재해 구호 사업
- 글로벌 사회공헌 활동
- 인도네시아 의료봉사 (2013~)
- 빗물 식수화 설비 지원 (2014~)
- 피스&그린보트 후원 (2005~)
- 상생경영
- 중소기업 상생관 드림플라자
- 중소기업 해외 판로지원
- 동반성장협력업체 상생협력기금 조성
10. 둘러보기
[1] 독립법인이 아닌 롯데쇼핑 내 소속된 사업부이다.[2] 수록된 로고송은 한동안 롯데백화점의 상징이 되었다. 완곡은 1990년대 당시 롯데백화점에서 정각마다 틀어주었으며, 특히 마지막의 '''롯데백화점''' 부분은 1990년대 후반까지 광고에 사용된 것으로 보인다. 심지어 2010년대 초반까지도 '롯데백화점' 부분만 리메이크해서 사용하기도 했다. 특히 XX주년 기념 세일' 광고에 자주 등장한다. 1998년 이후에 개점한 점포에서는 이 로고송이 아니라 이후 광고에 나온 로고송(내게 설레임을, 내게 미소를, 내게 즐거움을 주는 곳 롯~ 데~ 로 시작한다)이 쓰였다.[3] 이 문단 초반에 있는 1편보단 2편 영상 위주로 재현했다.[4] 세월이 흐르면서 명동본점의 상징이 샤롯데 동상으로 바뀐게 특징. 심지어 레트로 느낌을 살리고자 4:3 비율로 찍었다.[5] 26층 건물로서 아랫쪽 두툼한 부분은 백화점으로 쓰고 윗쪽의 희고 날씬한 부분은 롯데그룹 본사에서 사무용으로 사용한다.[6] 왜 백화점인데 이름이 쇼핑센터인가 의아할 수도 있는데, 당시에는 서울특별시 도심 확장 억제의 목적으로 백화점 등의 대형 시설이 규제되던 때였다. 그런데 롯데그룹은 일본 외자 유치라는 이름으로 사실상 정권의 특혜를 받아 백화점을 설립했기에 눈 가리고 아웅 식으로 저런 이름을 달게 된 것. 여담으로 손정목 교수의 '서울 도시계획 이야기'에 의하면 이는 당시 대통령 박정희의 지시였는데, 이걸 지시한 다음 날 박정희가 죽었다고 한다.(...)[7] 좀 더 대중적인 성격의 백화점이었는데, 1992년에 롯데백화점 월드점으로 바뀌었다가 1998년에 롯데마트 잠실점이 되었다.[8] 을지로입구역에 인접하고 위층에 롯데호텔 신관이 있는, 사거리 코너의 37층 건물이다. 상부의 호텔 신관은 호텔 본관과 모양이 같아서 언뜻 보면 쌍둥이 빌딩처럼 보이지만 하부가 불룩해서 다르다. 원래 조선식산은행(한국산업은행)의 본점이 있었던 곳이다. 백화점 본관(남쪽의 25층 건물)과 불룩한 하부끼리 이어 붙여 지어 평면을 통하게 만들었다. 즉 백화점 층이 두 배로 넓어졌다. 따라서 백화점 건물로만 따지면 본관/신관 구별이 있지만(각각의 입구를 후문/정문으로 부른다.) 안으로 들어가면 구별이 없어진다. 지하 1층은 심지어 호텔의 앞뒤 주차장 하부까지 넓히고 지하철역과 연결해 굉장히 넓다.[9] 옛 대농그룹 계열. 명동 영플라자가 과거의 미도파 본점 자리다. 더 거슬러 올라가면 일제강점기 때 정자옥(丁子屋) 백화점이란 곳이었다.[10] 노원점도 미도파 노원점을 그대로 인수한 것이다.[11] 그랜드백화점, 부산 세원백화점, 블루힐백화점, 동아백화점 포항점 등등 많다.[12] 하지만 모스크바점과 베이징점은 위치, 수요층 타깃을 잘못잡은 탓에 대규모 적자를 기록했다. 유럽식 아케이드 형태의 백화점에 익숙한 러시아 소비자들에게 낯설게 느껴졌고 러시아에서 안 팔릴 게 뻔한 옥돌 침대(...)를 진열하는 등 수많은 시행착오를 겪으며 현지 백화점인 '굼'과 '쭘'에게 쳐발렸다. 2008년 문을 연 베이징점은 중심 상권인 '왕푸징'에서 묘하게 외곽에 위치하기도 했고 왕푸징역과 연결된 싱가포르계 백화점인 동방신천지 백화점에게 나락 끝까지 털리는 바람에 사람이 안 와 결국 폐점했다. 다만 모스크바점은 죽을 쑨 백화점과는 달리 바로 옆에 함께 문을 연 롯데호텔 모스크바점이 현지에서 크게 호평을 받은 덕에 덩달아 매출이 상승해 2013년에 흑자로 전환되었다.[13] 롯데호텔 모스크바점은 모스크바의 명동이라 할 수 있는 신 아르바트 거리(정확하게는 구 아르바트 거리와 신 아르바트 거리가 만나는 지점)에 있다.[14] 씨티는 별도의 신세계/대백/갤러리아 카드 라인이 있다. 기본카드가 발급중단되면서 이쪽도 연면카드가 많이 줄어들긴 했지만... 현대백화점카드는 광고부터 평생 연회비 면제와 5% 할인쿠폰 지급을 강조한다.[15] 본점+강남+센텀+대구 12.5% 신장[16] 본점+무역+판교 12% 신장[17] 명품+타임월드 7.2% 신장[18] 2017, 18년에는 el VIP 등급이 운영되었다.[19] 울산점, 미아점, 마산점, 김포공항점은 1,500만원 이상이었으나, 2019년 부터 인상되었다.[20] 2017년 까지는 3,500만원 이상 사용 시 선정되었다[21] 2020년까지는 해외 명품 구매실적만 집계하였으며, 3,000만원 이상 사용 시 VIP, 6,000만원 이상 사용 시 VVIP, 1억원 이상 사용 시 LVVIP로 선정되었다. 만약 MVG와 AVENUEL 기준을 동시에 충족하면 AVENUEL 등급으로 선정되며, 요청 시 MVG 등급으로 변경 가능했다. 본점, 잠실점, 부산본점, 대구점, 센텀시티점, 광복점에서 운영되다 2020년에는 본점, 잠실점, 부산본점에서만 운영했었다.